Samenvatting
Samenvatting Kwaliteit in bedrijfsvoering les 2
- Instelling
- Hogeschool InHolland (InHolland)
Kwaliteit in bedrijfsvoering les 2
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 4 pagina's
Voorbeeld 1 van de 4 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
Kwaliteit in bedrijfsvoering les 2Servqual model:(Powerpoint week 1)
Gaps
Verschillen tussen gewenste en werkelijke situatie
Gap 5> werkelijke gap
Andere gaps geven aan hoe dit tot stand is gekomen
Gebasseerd op een vragenlijst
5 dimensies:!!!!!!
Tastbare zaken
Betrouwbaarheid
Respontiviteit> Antwoord krijgen
Zorgzaamheid
Empathie
Gaps Voorkomen:
Beloven wat je waar kan maken.
Netto Promotor score: (NPS)
Meet in welke mate klanten het bedrijf aan zouden beleven van hun omgeving.
‘Hoe waarschijnlijk is het dat u, op een schaal van 0 tot 10 het bedrijf zal aanbevelen aan
familie, vrienden of collega’s?
Voordelen: 1 vraag, hoge respons, makkelijk uit te rekenen. Je kan er geen verbeteringen
aan vastkoppelen.
Nadeel: nederlanders geven vaak een 8, maar hebben geen invloed.
3 categorien:
Promoters (9-10)
Passives (Middenmoot) (7-8) > Geen invloed op de nps score.
Detractors (Tegenstanders) (0-6)
NPS= frequentie promotors – frequentie detractors
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper danafokkens. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67096 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen