Effectieve communicatie en beinvloeding
Tips ter voorbereiding op het examen
1. Kleding ?
2. Je krijgt geen tweede kans een eerste indruk te maken: wees jezelf en gebruik je kernkwaliteiten, pas op
voor je valkuilen.
3. Heb drie of vier door jou gebruikte theorien achter de hand. ( kernkwaliteiten, Roos van Leary, appreciative
inquiry, doel van de open vraag, non verbaal Moet de woorden ondersteunen) …………………
4. Je hebt 10 minuten voorbereiding : lees de tekst door op : 1. Scheidt feiten en meningen in de tekst ; 2.
Hanteer BOB: Beeld (van het probleem) Oordeel : wat zou je kunnen doen ? Besluit : wat wordt het doel ?
3. Doel gesprek in resultaattermen: Wat wil je bij de ander bereikt hebben na afloop van het gesprek in
termen van Hoofd, Hart , Handen. “Na afloop van het gesprek moet de ander, denken, voelen, zeggen dat
zij/hij gaat doen “.
5. Kom het gesprek binnen met een authentieke houding ( Ben jezelf), baseer het gesprek op beinvloedend
non verbaal gedrag.
6. Kies duidelijk waar je gaat zitten, leg je papieren daar vast neer.
7. Hanteer duidelijk LSD: Luisteren duidelijk laten zien
Samenvatten in je eigen woorden
Doorvragen naar de kern
8. Gebruik duidelijk “rapport” en warming up. ( behalve bij Slecht Nieuws gesprek)
9. Geef doel van het gesprek aan en vraag om doelconfirmatie
10. Houd rekening met 80/20 gespreksverhouding : jij 20 hij/zij 80.
11. Wie de stilte beheerst, beheerst het gesprek en kijk goed in de ogen.
12. Hou de rust erin : Als je iets niet goed begrijpt, vraag dan eerst, ( open ) en hou je mond, stimuleer de ander
door positief aankijken.
13. Laat aan je lichaamstaal zien, dat je ruimte geeft voor emoties en gebruik woorden als : “snap ik, voelt rot”
etc.
14. Geef een keer tussentijds een samenvatting van het gesprek ( rode draad )
15. Vat het hele gesprek samen en herhaal de afspraken, vraag wat gaan we doen ?
Specifieke persoonlijke tips voor jezelf :
1. ………………………………………………………………
2. ………………………………………………………………….
3. ……………………………………………………………………..
,Communicatiestijl
1) Spreekstijl
➢ Assertief of niet assertief
Assertief spreken is dus: zeggen wat u wilt, voelt en denkt, met respect voor uzelf en met respect voor de ander.
Met subassertief gedrag komt de spreker in de Nederlandse cultuur over als verlegen, conflictmijdend en onderdanig.
, ➢ Mannelijk of vrouwelijk
Tips ter voorbereiding op het examen
1. Kleding ?
2. Je krijgt geen tweede kans een eerste indruk te maken: wees jezelf en gebruik je kernkwaliteiten, pas op
voor je valkuilen.
3. Heb drie of vier door jou gebruikte theorien achter de hand. ( kernkwaliteiten, Roos van Leary, appreciative
inquiry, doel van de open vraag, non verbaal Moet de woorden ondersteunen) …………………
4. Je hebt 10 minuten voorbereiding : lees de tekst door op : 1. Scheidt feiten en meningen in de tekst ; 2.
Hanteer BOB: Beeld (van het probleem) Oordeel : wat zou je kunnen doen ? Besluit : wat wordt het doel ?
3. Doel gesprek in resultaattermen: Wat wil je bij de ander bereikt hebben na afloop van het gesprek in
termen van Hoofd, Hart , Handen. “Na afloop van het gesprek moet de ander, denken, voelen, zeggen dat
zij/hij gaat doen “.
5. Kom het gesprek binnen met een authentieke houding ( Ben jezelf), baseer het gesprek op beinvloedend
non verbaal gedrag.
6. Kies duidelijk waar je gaat zitten, leg je papieren daar vast neer.
7. Hanteer duidelijk LSD: Luisteren duidelijk laten zien
Samenvatten in je eigen woorden
Doorvragen naar de kern
8. Gebruik duidelijk “rapport” en warming up. ( behalve bij Slecht Nieuws gesprek)
9. Geef doel van het gesprek aan en vraag om doelconfirmatie
10. Houd rekening met 80/20 gespreksverhouding : jij 20 hij/zij 80.
11. Wie de stilte beheerst, beheerst het gesprek en kijk goed in de ogen.
12. Hou de rust erin : Als je iets niet goed begrijpt, vraag dan eerst, ( open ) en hou je mond, stimuleer de ander
door positief aankijken.
13. Laat aan je lichaamstaal zien, dat je ruimte geeft voor emoties en gebruik woorden als : “snap ik, voelt rot”
etc.
14. Geef een keer tussentijds een samenvatting van het gesprek ( rode draad )
15. Vat het hele gesprek samen en herhaal de afspraken, vraag wat gaan we doen ?
Specifieke persoonlijke tips voor jezelf :
1. ………………………………………………………………
2. ………………………………………………………………….
3. ……………………………………………………………………..
,Communicatiestijl
1) Spreekstijl
➢ Assertief of niet assertief
Assertief spreken is dus: zeggen wat u wilt, voelt en denkt, met respect voor uzelf en met respect voor de ander.
Met subassertief gedrag komt de spreker in de Nederlandse cultuur over als verlegen, conflictmijdend en onderdanig.
, ➢ Mannelijk of vrouwelijk
