Samenvatting

Samenvatting Dienstenmarketing H1, H2, H4, H5, H6, H7

Name: Samenvatting Dienstenmarketing H1, H2, H4, H5, H6, H7
SKU: doc_552065
Rating: 4.07 (15 reviews)
Author: mauricek

15 beoordelingen

108 keer verkocht

Vak
Dienstenmarketing

Instelling
Saxion Hogeschool (Saxion)

Boek
Dienstenmarketingmanagement

Samenvatting van hoofdstuk 1, 2, 4, 5, 6 en 7 van Dienstenmarketingmanagement van auteur Wouter de Vries jr. Ton Borchert. Dit waren alle hoofdstukken voor het tentamen in periode 4 jaar 2 Commerciële Economie op het Saxion te Deventer. Zelf heb ik een 8 en klasgenoten die deze samenvatting hebben...

[Meer zien]

Laatste update van het document: 5 jaar geleden

Voorbeeld 1 van de 34 pagina's

Bekijk voorbeeld

Heel boek samengevat? Nee
Wat is er van het boek samengevat? H1, h2, h4, h5, h6, h7
Geupload op 11 juni 2019
Bestand laatst geupdate op 19 juni 2019
Aantal pagina's 34
Geschreven in 2018/2019
Type Samenvatting

commercieel
management
economie
marketing
dienstenmarketing
marketingmanagement
vries
borchert
diensten
saxion
dienstenmarketingmanagement
jr
samenvatting

15 beoordelingen

Door: Yarameijerr • 10 maanden geleden

Door: joosthessels • 1 jaar geleden

Door: robinhuiskamp • 3 jaar geleden

Door: jasonbishop • 4 jaar geleden

Door: joeyklaasen • 4 jaar geleden

Door: VB3 • 4 jaar geleden

Door: kuss_see • 4 jaar geleden

Door: mauricek • 4 jaar geleden

Bekijk meer beoordelingen

Volgen

mauricek Lid sinds 6 jaar 908 documenten verkocht

184

€3,98

In winkelwagen

Opslaan

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

Samenvatting hoofdstuk 1

1.1 Inleiding in het dienstenmarketingmanagement
Definitie begrip diensten: diensten zijn van oorsprong ontastbare en relatief snel
vergankelijke activiteiten, waarbij tijdens de interactieve consumptie directe
behoeftesatisfactie centraal staat en niet-materiële bezitsvorming wordt nagestreefd.

Indeling per bedrijfsklasse: dienstverleners kunnen op verschillende manieren worden
ingedeeld, namelijk;
- nutsbedrijven: gas, water en licht;
- bouw-installatiebedrijven;
- handel, detailhandel en horeca;
- transport;
- financiële dienstverlening: banken;
- overig.

Drie kernbegrippen
- diensten
- marketing
- management

Diensten: een dienst is ontastbaar waardoor er geen sprake van een fysieke levering is.
Hierdoor zal het materiële bezit niet worden toegenomen als een dienst wordt aangeschaft.

Marketing: elk bedrijf dient enige vorm van marketing te bedrijven. De Nederlandse
economie draait voornamelijk om het midden- en kleinbedrijf (MKB) waarbij de zes P’s van
de marketing centraal staat.

Management: het organiseren, leiden en uitvoeren van (commerciële en niet-commerciële)
activiteiten.
- omni-channelmarketing: het managen van de totale klantbeleving in de diverse kanalen
(online en offline). Hiervoor moet eerst de customer journey duidelijk in beeld worden
gebracht. Dit is bijvoorbeeld waar de klant naar zoekt voor een bepaalde dienst, waarop het
bedrijf moet inspelen.

1.2 Basiskenmerken van diensten
Basiskenmerken van diensten: er zijn vier basiskenmerken van diensten;
1. Ontastbaarheid
2. Vergankelijkheid
3. Heterogeniteit
4. Interactieve consumptie

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.