Overig
Digitalisering in de beroepspraktijk
Digitalisering is een beroepsproduct gericht op het geven van een voorstel aan een instantie om de digitalisering binnen de organisatie te verbeteren voor zwakkere groepen. cijfer: 9
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 19 pagina's
Voorbeeld 3 van de 19 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
4 beoordelingen
Door: deniece2002 • 2 jaar geleden
Door: douniaabe • 3 jaar geleden
Er wordt geen goede koppeling gemaakt tussen doelgroep en de verbeterde digitalisering.
Door: salouatamazight • 4 jaar geleden
Door: Chaima123 • 4 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
VERBETERVOORSTELDe Belastingdienst
Soumia El-Hasnaoui
SJD 2A
Digitalisering in de beroepspraktijk
1417SD01Z
,Voorwoord
Voor dit verbetervoorstel wordt er een onderzoek verricht naar de kwaliteit van de
digitale dienstverlening bij de Belastingdienst. De doelgroep van het onderzoek zijn de
laaggeletterden. Het onderzoek gaat over hoe de laaggeletterden de digitale
belastingaangiften ervaren.
2
, Inhoud
Hoofdstuk 1............................................................................................................................................ 4
1.1. Aanleiding....................................................................................................................................... 4
1.2. Probleembeschrijving.................................................................................................................. 4
1.3. Doelstelling.................................................................................................................................. 4
1.4. Leeswijzer................................................................................................................................... 4
Hoofdstuk 2............................................................................................................................................ 6
2.1. De publieke dienstverlening........................................................................................................ 6
2.1.1. De taken van de belastingdienst........................................................................................... 6
2.1.2. Hoe kan je in contact komen met de Belastingdienst...........................................................7
2.1.3. Inloggen................................................................................................................................ 7
2.1.5. De doelgroepen van de Belastingdienst...............................................................................7
2.2. De klantgerichte organisatie........................................................................................................ 7
........................................................................................................................................................... 7
2.3. Klanttevredenheid....................................................................................................................... 8
2.4. Eerder verricht onderzoek........................................................................................................... 8
Hoofdstuk 3............................................................................................................................................ 9
3.1. Belanghebbendenanalyse........................................................................................................... 9
3.1.1. De laaggeletterde................................................................................................................. 9
3.1.2. Manager kwaliteitszorg......................................................................................................... 9
3.3.3. Belastingdienst..................................................................................................................... 9
3.2. De gevolgen van digitalisering publieke dienstverlening.............................................................9
3.2.1. De gemeente (macroniveau).............................................................................................. 10
3.2.2. Belastingdienst (mesoniveau).............................................................................................10
3.2.3. Cliënt (microniveau)............................................................................................................ 10
3.3. Beoordeling digitale publieke dienstverlening............................................................................10
3.4. Onderzoeksresultaten praktijk................................................................................................... 12
Hoofdstuk 4 Advies.............................................................................................................................. 14
4.1. Conclusie................................................................................................................................... 14
4.2. Advies....................................................................................................................................... 14
Literatuurlijst..................................................................................................................................... 16
Checklist.............................................................................................................................................. 17
............................................................................................................................................................. 17
Enquêtevragen digitale dienstverlening Belastingdienst......................................................................18
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper soumia_hasnaoui. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 73918 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen