Moduleopdracht
Management en Leiderschap
I.E. van Hoeven.
Studentnummer: 4374222.
Datum: 24 April 2024
NCOI Opleidingen
Post Bachelor Zorgmanagement
Module Management en leiderschap
,Voorwoord
Mijn naam is Inge van Hoeven. Ik ben 51 jaar woonachtig in ’s-Gravenzande. Hier woon ik samen met
mijn partner en onze twee zonen van 21 en 16 jaar oud.
Vanaf 2019 ben ik werkzaam als meewerkend teammanager bij zorgorganisatie Humanitas-
dienstverlening aan mensen met een hulpvraag. Binnen de locatie waar ik werkzaam ben, “De
Rederijker”, wonen 14 cliënten met een licht tot matig verstandelijke beperking.
Met veel plezier geef ik leiding aan mijn team en werk ik ook mee op de werkvloer. De combinatie van
deze twee vind ik van essentieel belang voor mijn rol als leidinggevende, omdat ik op deze manier
goed kan aansluiten bij het team en bij de cliënten. Zo ben ik van veel zaken op de hoogte en kan ik
snel inspelen op de behoeften van zowel de medewerkers als de cliënten.
In de 25 jaar dat ik in de zorg werk heb ik verschillende functies gehad; Persoonlijk begeleider, woon
coördinator, meewerkend leidinggevende, trainer, teamcoach en nu meewerkend teammanager.
Door de jaren heen is mijn kennis hierdoor zorginhoudelijk gegroeid en in de laatste 4,5 jaar ook qua
management en organisatie. Althans op praktische wijze binnen Humanitas-dmh. Hierdoor heb ik de
behoefte gekregen om mijn kennis op theoretisch vlak aan te vullen.
De afgelopen drie maanden waren dan ook zeer leerzaam wat betreft de studie van de module,
“management en leiderschap”, van het NCOI. Ik heb het ervaren als een goede match tussen de
theorie en de praktijk en heeft het mij veel inzicht gegeven in mijn manier van kijken, denken en doen.
Ik schrijf deze opdracht om op mijzelf te reflecteren. Dit zal invloed hebben op de manier van het
inzetten van management taken en leiderschap. De aanleiding is om meer richting te geven aan mijn
team en te begrijpen wat er gebeurt in de verschillende ontwikkelstadia en welke competentie vanuit
het leiderschap nodig zijn vanuit mijn rol als manager. Het team, maar ook ikzelf zullen hierdoor verder
ontwikkelen waardoor we de voortdurende veranderende zorgvraag vanuit de cliënt nu en in de
toekomst kunnen blijven beantwoorden.
Graag wil ik nog enkele mensen bedanken die mij in dit proces begeleid hebben en mede hebben
gezorgd voor het uiteindelijke resultaat. Allereerst wil ik uiteraard mijn begeleider N. Bento bedanken.
Ik heb de begeleiding als prettig en zeer nuttig ervaren. Verder wil ik mijn collega’s bedanken
waarmee ik heerlijk kon sparren over dit onderwerp en als laatste wil ik mijn gezin bedanken voor de
steun, motivatie en het geduld dat zij soms moesten opbrengen tijdens het schrijven van mijn
moduleopdracht.
1
, Samenvatting
Voor u ligt een reflectieverslag over twee gekozen management en leiderschapservaringen uit mijn
eigen praktijk bij mijn werkgever Humanitas-dmh. Binnen de locatie waar ik werkzaam ben, wonen
mensen met een verstandelijke beperking en bestaat het team uit 14 medewerkers, waarvan ik de rol
heb van meewerkend leidinggevende. De situaties heb ik beschreven volgens de STARR methode en
de leerdoelen die hieruit voortkomen zijn SMART geformuleerd. Deze leerdoelen heb ik gekoppeld
aan de leiderschap en management competenties die ik wil verbeteren.
Hunsaker deelt deze competenties in bij de algemene vaardigheden; Interpersoonlijke, politieke en
conceptuele vaardigheden. In de bijlages zijn de theoretische modellen van de leerdoelen
toegevoegd, ter illustratie. Dit zijn bijlage 4 en 5).
De eerste STARR uitwerking is gekoppeld aan het examenonderwerp “Het inspireren van medewerker
vanuit de strategie van de organisatie”. Vanuit de strategie vanuit de organisatie, worden cliënten
begeleid vanuit humanistische kernwaarden. Het is mijn taak dat het team deze begeleidingsstijl inzet,
ook wanneer het spannend is tijdens het begeleiden. Door het presenteren van een nieuwe
begeleidingsmethodiek aan het gehele team, zonder dit goed te onderbouwen was er veel weerstand.
Door na de presentatie een aanvullende interventie in te zetten, door met medewerkers 1 op 1 in
gesprek te gaan, kwam ik erachter wat zij nodig hadden of wat hen tegenhield, om mee te gaan in de
verandering.
Door de reflectie en analyse ben ik tot de conclusie gekomen dat ik meer moet investeren in de
voorbereiding van een veranderproces, hoe ik daar zelf in sta, hoe ik mij profileer en hoe ik kan
aansluiten bij het team en de gehele context. Dit is vertaald naar mijn leerdoelen.
De tweede STARR beschrijving is gekoppeld aan het examenonderwerp; “Het de-escaleren van een
conflict”. Tijdens een teamoverleg ontstond er een conflict, omdat ik een medewerker de laatste twee
weken van december akkoord had gegeven om daar vrij te nemen. Zonder dat ik dit had overlegd
binnen het team. Toen zij mij dit vroeg, was dit niet in een 1 op 1 gesprek, maar op een moment dat ik
haar in de gang van onze locatie tegenkwam. Zonder daar al te lang over na te denken heb ik hiervoor
direct op dat moment mijn akkoord gegeven.
Mijn taak is om ervoor te zorgen dat er binnen het team gelijkheid wordt gevoeld en dat men
rechtvaardigheid ervaart. Ik kwam erachter dat er binnen het team de overtuiging leefde dat je in
december geen vakantie kon opnemen. Dit was voor mij een verassende ontdekking, omdat ik daar
zelf heel anders in sta. Door de reflectie en analyse, ben ik tot de conclusie gekomen dat ik door het
denken in mogelijkheden en vanuit mijn enthousiasme, soms geen efficiënte beslissingen neem en
daardoor niet effectief ben. Dit is vertaald naar mijn leerdoelen.
Naar aanleiding van deze twee reflecties heb ik 3 leerdoelen SMART geformuleerd.
De leerdoelen zijn:
o Zelfbewustzijn vergroten.
o Communicatie verbeteren.
o Meer effectief en kwalitatief organiseren.
De drie leerdoelen die ik heb geformuleerd zijn gerelateerd aan de leiderschap en management
competenties waarin ik mezelf wil ontwikkelen; zelfbewustzijn vergroten, communicatie en effectief en
kwalitatief organiseren. Wanneer ik deze competenties meer ontwikkel, heb ik meer inzicht in wat ik
effectief in kan zetten en ben ik mij bewust van, hoe ik dit inzet. Het geeft mij als leider meer overzicht
in wat ik doe. Na het opdoen van de theoretische kennis in deze module heb ik inzicht gekregen in
mijn verworven competenties en welke ik nog verder moet ontwikkelen om een bewust bekwaam
manager en leider te worden.
2
