Opleiding Sport en Bewegen MBO niveau 4. Basisfase kerntaak 3. Dit is werkproces 5: Voert front- en backofficewerkzaamheden uit. Al mijn werkprocessen zijn goedgekeurd/voldoende.
,Inhoud
Werkproces 3.5 front-en backofficewerkzaamheden............................................................................1
Inleiding.................................................................................................................................................3
Inschrijven en uitschrijven.....................................................................................................................4
Uitschrijven............................................................................................................................................6
Balie.......................................................................................................................................................7
Kassa......................................................................................................................................................8
Afspraken...............................................................................................................................................9
Afhandelen van klachten of doorwijzen..............................................................................................10
Vervullen van rol van gast heer...........................................................................................................11
Verwerken van klant tevredenheid..................................................................................................12
Telefoon en muziek.............................................................................................................................14
Telefoon...........................................................................................................................................14
Muziek.............................................................................................................................................14
Schoonmaak werkzaamheden.............................................................................................................15
Achter de balie:................................................................................................................................15
Stofzuigen:.......................................................................................................................................15
Cardio apparaten:............................................................................................................................15
Prullenbakken:.................................................................................................................................15
Kleedkamers:...................................................................................................................................15
Evaluatie..............................................................................................................................................16
Wat ging er goed?............................................................................................................................16
Wat ging er minder goed?...............................................................................................................16
Wat heb ik er van geleerd?..............................................................................................................16
, Inleiding
Mijn naam is Wietske Staal en ik zit in mijn eerste jaar van de opleiding sport en bewegen.
Ik loop stage bij basic fitness club in Emmeloord.
Meerdere uren per week sta ik achter de balie en voer ik verschillende werkzaamheden uit.
Doordat ik het hele schooljaar deze taken al heb uitgevoerd weet ik wat ik moet doen in
verschillende situaties.
Soms komt het voor dat ik niet weet hoe ik iets moet oplossen, bijvoorbeeld als ik iets nog
niet eerder ben tegengekomen, wanneer dit gebeurt vraag ik het aan mijn stage begeleider.
Hij laat dan zien hoe hij dat doet en zo weet ik het voor de volgende keer hoe ik het moet
oplossen.
Ik ga uitgebreid uitleggen hoe ik klanten in of uitschrijf bij de sportschool, wat mijn
werkzaamheden zijn wanneer ik achter de kassa sta, de schoonmaak werkzaamheden die ik
uitvoer en wat wij er aan doen om de wensen van klanten zo veel mogelijk te vervullen.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper wietskestaal. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
