In het verslag wordt beschreven welke bijdrage sociale media kan leveren voor bedrijven. Via een stappenplan wordt
beschreven hoe je als bedrijf op een verstandige manier actief kan worden op sociale media.
,Naam : Jack Bügel
Cursistnummer : 972729823
Samenvatting
In dit rapport dat voor u ligt wordt beschreven welke bijdrage sociale media kan
leveren voor ons bedrijf. In hoofdstuk 1 komt de noodzaak van sociale media
aanbod. Het onderzoek richt zich op een drietal sociale media toepassingen.
Het belicht belangrijke onderwerpen om uiteindelijk tot een waardevol besluit te
komen. In hoofdstuk 2 wordt de probleemstelling beschreven. Het beschrijft het
doel van dit rapport en welke wensen er zijn ten aanzien van het onderzoek. De
sociale media wordt beschreven in hoofdstuk 3. Hier wordt de achtergronden en
welke rol de sociale media speelt voor mensen en het bedrijfsleven. De sterke
en de zwakke kanten van de sociale media worden benoemd ook wordt
aangegeven hoe wij als werkgever en werknemer ten opzichte van elkaar
dienen te gedragen met sociale media. De aanbeveling wordt in hoofdstuk 4
beschreven. Aan de hand van enkele belangrijke onderdelen communicatie,
publicatie en marketing wordt een keuze gemaakt welke sociale media voor ons
bedrijf het meest geschikt is. Het stappenplan wordt beschreven in hoofdstuk 5.
Om op een verstandige manier actief te worden op sociale media. In hoofdstuk
6 wordt aangegeven in welk tijdsbestek ons bedrijf live kan gaan op sociale
media. In hoofdstuk 7 wordt de conclusie getrokken en in Hoofdstuk 8 de
bijlagen en de verantwoording voor het vergaren van de informatie.
2
,Inhoudsopgave
1. Inleiding
2. Formulering probleemstelling
2.1 Achtergronden
2.2 Probleemstelling
2.3 Communicatiedoelstelling
3. Sociale media
3.1 Waarom zitten mensen op sociale media?
3.2 De rol van sociale media voor het bedrijfsleven
3.3 Sterke en zwakke kanten van sociale media
3.4 Gedragscodes voor het gebruik van internet.
4. Aanbeveling
5. Stappenplan
6.Tijdsrealisatie
7. Eindconclusie
8. Bijlage
3
,1 Inleiding
Steeds meer bedrijven gebruiken sociale media. Ze leveren een bijdrage aan
het verwezenlijken van de organisatiedoelstellingen. Een hogere
merkbekendheid, een betere werving en selectie, betere verkopen en een
efficiëntere productontwikkeling.
Voor dat onze organisatie besluit actief te worden met sociale media moeten we
als organisatie na denken op welke manier het een bijdrage kan leveren aan
ons bedrijf. Dit rapport kijkt voornamelijk naar de toegevoegde waarde voor ons
bedrijf op de inzet van de sociale media.
Deze communicatie onderzoek richt zich op een drietal sociale media
toepassingen. We geven een beschrijving wie onze doelgroep is. We geven de
voor– en nadelen van de media, de beoogde inspanning en de vereiste
gedragscodes.
Tenslotte geven wij een onderbouwde aanbeveling welke toepassing is/zijn het
meest geschikt voor ons bedrijf. Op basis van dit rapport kan de directie een
goed besluit nemen.
4
,2. Formulering probleemstelling
2.1 Achtergronden
Tot op heden vinden er geen activiteiten plaats op het gebied van sociale media.
De ontwikkelingen van sociale media verlopen met een razend snel tempo.
Nieuwe sociale netwerken kunnen in korte tijd uitgroeien tot wereld spelers. Om
niet achter te lopen op de concurrentie en onze marktpositie te behouden en uit
te breiden is het noodzakelijk ons te verdiepen in de sociale media.
2.2 Doelstelling
In de opdracht van de directie brengen wij drie sociale media toepassingen in
kaart en geven advies welke sociale media de meeste toegevoegde waarde
heeft voor onze organisatie. En hoe snel we live kunnen zijn.
2.3 Wenst communicatieonderzoek
In het advies bespreken wij de voor- en nadelen van sociale media. Wat de
consequenties zijn voor de personele bezetting. Welke gedragscodes we als
organisatie in acht moeten nemen. En de verwachte duur van de realisatie.
We onderzoeken en drietal sociale media en deze zijn Twitter, Facebook en
Linkedin
Uit onderzoek bleek, dat uit deze diensten zij de gebruikers het langst vast
weten te houden. Een gemiddelde Facebook gebruiker is maar liefst in januari
2012 405 minuten op Facebook. Bij Twitter bleven mensen 21 minuten actief en
op Linkedin 17 minuten.1 Uit de bovenstaande gegevens denken wij na welke
sociale media kunnen bijdragen aan de doelen van ons bedrijf.
1
Boek: Social Media Expert in een week (Jeroen Bertrams) Blz. 18
5
,3. Sociale media
Sociale media is een verzamelnaam voor alle internet – toepassingen waarmee
het mogelijk is om informatie met elkaar te delen op een gebruiksvriendelijke en
vaak leuke wijze. Het betreft niet alleen informatie in de vorm van tekst (nieuws,
artikelen). Ook geluid (podcasts, muziek) en beeld (fotograferen en video)
worden gedeeld via sociale media websites. Met andere woorden sociale media
staat voor ‘media die je laten socialiseren met de omgeving waarin je je bevindt’.
Bekende voorbeelden van internationale sociale media websites zijn Facebook,
youtube, linkedin en twitter. Maar ook bijvoorbeeld wikipedia en myspace.
Voorbeelden uit Nederland zijn Hyves, Nujij en Schoolbank.
Inmiddels zijn er maar liefst 29 vormen van sociale media. Hieronder zijn er
enkele voorbeelden van.
2
3.1 Waarom zitten mensen op sociale media?
2
Internet: Kennis platform over social media
6
,Door de snelle groei wordt er voorzien in een bepaalde behoefte. De
belangrijkste reden om actief te zijn op sociale netwerken zijn: 3
3.2 De rol van sociale media voor het bedrijfsleven
Mensen hebben 5 sociale basisbehoeften die omschreven zijn in de piramide
van Maslow4
.
3
Boek: Social Media Expert in een week (Jeroen Bertrams) Blz. 11
4
Internet: Kennisplatform over social media
7
,Marketeers zijn altijd druk bezig met het voldoen aan deze basisbehoeften van
de mens. Bedrijven maken er gebruik van de consumenten een eenvoudiger
aan deze behoefte te laten voldoen. Het is mogelijk grote groepen
consumenten, zonder dat dit grote budgetten vereist te laten delen in het
uitwisselen van informatie. Door hiermee goed om te gaan worden bedrijven en
merken deel van het netwerk. Sociale media marketing speelt dan ook een
steeds een belangrijker rol in de relatiemarketing van bedrijven en binnen
public- relations.
3.3 Sterke en zwakke kanten van de sociale media
Sterke kanten van de sociale media:
- Sites zijn vaak erg actueel
- Inhoud is makkeleijk te verspreiden en te delen binnen een netwerk.
- Sociaal media zijn snel doorzoekbaar en relatief objectief
- Sociale media laat consumenten op een eenvoudige manier voldoen aan de
basisbehoeften van Maslow.
- Sociale media scoren zeer goed in zoekmachines als google, vanwege
relatieve en betrouwbare karakter.
Zwakke kanten van de sociale media:
- Resultaten worden vaak vertoont op bassis van gemiddelden dit kan er
voor zorgen dat de goede initiatieven toch niet naar boven komen.
- Consumenten en medewerkers kunnen alles zeggen over het bedrijf op
sociale media websites. Dit kan zorgen voor veel positieve publiciteit maar
ook voor slechte publiciteit om deze problemen tegen te gaan stellen steeds
meer bedrijven sociale media richtlijnen op voor hun medewerkers.
- Sociale media is niet altijd zo betrouwbaar als gezegd wordt. Veel berichten op
Twitter betreffen geruchten die niet waar blijken te zijn. 5
3.4 Gedragscodes voor het gebruik van internet
De gedragscodes bevatten regels ten aanzien van verantwoord internetgebruik
en regels over de wijze waarop controle op persoonsgegevens en
internetgebruik plaats vindt. De contole op persoongevens over internetgebruik
heeft als onder andere het doel het voorkomen van negatieve publiciteit. Het
tegen gaan van seksuele intimidatie. Controle op bedrijfsgeheimen en het tegen
gaan van disciminatie. Er is hiervoor een modelgedragscode internet en E-mail
gebruik beschikbaar. Waarin beschreven wordt hoe de onderneming en haar
werknemers ten opzichte van elkaar dienen te gedragen. We stellen voor om dit
model over te nemen en waar het nodig is kunnen we dit voor ons bedrijf
aanpassen. Voor dit besluit is wel instemming nodig van de ondernemingsraad. 6
5
Internet: Kennisplatform over social media
6
Zie de bijlage: Modelgedragscode internet en E-mail
8
,4. Aanbeveling
Voor een goede aanbeveling belichten we enkele onderdelen om tot een
verantwoorde keuze tekomen. We kijken naar drie onderdelen: Communicatie,
publicteit en marketing.
Bedrijven hebben de mogelijkheid om met mensen in contact te treden. En bij
communicatie gaat het verder dan alleen het tonen van advertenties.
Een belangrijke kenmerk van het sociale media is het publiceren van kennis,
producten en diensten. Zo kunnen bedrijven hun bekendheid vergroten en grote
hoeveelheid bezoekers trekken.
De online marketing is belangrijk voor het vergroten van bezoekers en omzet.
Een campanje met een boodschap dat niet aanslaat kan verkeerd uitpakken
omdat de gebruikers van sociale netwerken heel snel hun mening bekend
maken.
Communicatie
Twitter: Gebruikers kunnen door korte berichten hun volgers laten
weten wat hen bezighoudt en wat ze interresant vinden. De
berichten mogen maximaal 140 tekens bevatten. Het kan alleen
tekst bevatten maar ook links naar andere pagina’s.
Facebook: Geeft haar gebruikers tot in details controle over de inhoud die ze
zien. Ook bedrijven hebben op het netwerk veel mogelijkheden
dat hun merken veel fans (likes) hebben.
LinkedIn: Bedrijven kunnen een company page aanmaken en communiseren
met mensen die hen volgen. Gebruikers kunnen bedrijven volgen
door de ‘follow’ knop. Ook is het mogelijk binnen een groep een
discussie te lanceren op specifieke producten en diensten die het
bedrijf belangrijk vindt.
Publiceren
Twitter: Het is een micronetwerk en daardoor voor bedrijven om een eigen
pagina te maken erg beperkt. Voor selecte groepen adverteerders
zijn er brandpage beschikbaar. Eind 2012 wordt het mogelijk dat
alle bedrijven een eigen brandpage kunnen maken. Deze geven
meer mogelijkheden voor interacties.
Facebook: Is het grootste sociale netwerk ter wereld. In Nederland heeft het
netwerk zes miljoen actieve gebruikers. Het is simpel een pagina
te starten. Voor het bedrijfsleven is een prive account vereist.
9
, LinkedIn: Veel bedrijven gebruiken LinkedIn om medewerkers te werven.
Bedrijven kunnen vacatures plaatsen maar ook inzichtelijk
maken waarom het interessant is om bij het bedrijf te werken.
Ook is er een mogelijkheid om eem campany pages te maken.
Een bedrijf kan zich introduceren en een overzicht geven van
producten en diensten
Marketing
Twitter: Op Twitter is het apart werken omdat een tweet slechts 140 tekens
mag bevatten. Er zijn mogelijkheden voor bedrijven om hun doel-
groep te bereiken maar dan moet je wel een groot bedrag willen
besteden.
Facebook: In tegenstelling tot Twitter heeft facebook al jaren een plafvorm
voor adverteerders. Facebook heeft als voordeel dat het mogelijk
is om advertenties in te zetten die de bezoekers naar een fanpage,
update of app kunnen sturen. De kosten van adverteren wordt per
klik of vieuws betaald. Als er veel waardering voor een campanje
is dalen de kosten.
LinkedIn: Heeft een selfservice systeem in beginsel vergelijkbaar met
Facebook. Adverteerders kunnen zelf een account aanmaken.
De kosten zijn hoger dan bij Facebook. 7
Gezien het bovenstaande kiezen wij voor Facebook. Het is makkelijk te starten.
Het is het grootste sociale netwerk. De kosten zijn niet hoog. En de gebruikers
hebben veel inzicht in details over de producten.
De doelgroep zijn degene die al gebruik maken van onze producten. Het is om
in de toekomst het pakket uit te breiden en makkelijker toegangkelijk te maken.
Dat de klanten hun eigen pakket kunnen vaststellen, dat elk jaar gewijzigd kan
worden. Ook is het belangrijk om een goede webcare te hebben. Een
klantenservice waar niet alleen de klanten contact opnemen maar dat het
bedrijf ook de klant benaderd. Zodat de relatie met de klant langer aanhoudt.
Voor de personele bezetting is het nodig extra personeel in te zetten om de
webcare goed te verzorgen. Een goed getraind team is uiterts belangrijk gezien
zij hun namen en foto’s vaak op het profiel hebben staan. Het is een
visitekaartje naar de klanten toe.
5. Stappenplan
7
Boek: Social Media Expert in een week (Jeroen Bertrams) Hst 2,3,4
10
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper jacbug. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,99. Je zit daarna nergens aan vast.
