Toetsmatrijs 1 2 3 4
Waarde Hammer
USE IT
Determinanten
Relevantie Definitie TAM model
Synoniemen UTAUT
Rogers
Wearables
Informatie Delone & McLean
kwaliteit English
Mensen en 7 factoren
middelen Facilitating
conditions
Ease of use
Attitude Weerstand
Change
Management
TAM en UTAUT do not fully cover trust, service quality en risk.
Delone & McLean Model of IS success bekijkt succes meer vanaf technologisch perspectief
(kijkend naar service kwaliteit, informatie kwaliteit en systeem kwaliteit als key determinants van
user satisfaction)
Hammer
The impact/value framework
Model gebruik je bij het bepalen van de relevantie van een nieuw informatie systeem
Waarde >> Efficiency Effectiviteit Innovatie Destructie
Impact vv
Tijd Versnellen Prioriteren Tijd veranderen Tijd winnen
Ruimte Verplaatsen Glocaliseren Ruimte vernieuwen Weggooien
Causaliteit Vervangen Leren Nieuwe relaties Relatie onderhoud
> Destructie: extra kolom in boek tov slides. Belangrijk omdat je ook oude dingen weg moet doen.
Page 1 of 15
, Perceived compatibility
- In hoeverre werkt innovatie samen met bestaande middelen?
- Hoe werkt het met andere systemen? 1 programma of meerdere systemen nodig?
- Hoe goed past het bij waarden, ervaringen en werkzaamheden
- Kan innovatie adoptie vertragen of versnellen
- > beïnvloedt perceived usefulness en perceived usability
Perceived usefulness = relevantie = relative advantage = performance expectancy
- TAM (technology acceptance model)
- Hoeveel waarde voegt innovatie toe aan werkprestatie?
- Om waarde toe te voegen, moet efficiency meegenomen worden
- > resulteert in close connection met perceived usability
- Hoe nuttig is systeem voor eindgebruiker? Wat kan die er mee, wat verdiend die er mee? Gaat
het sneller? Wordt de kwaliteit van zorg beter?
- Waarde door tijdsbesparing, makkelijk maken, innovatie, leuker maken
Perceived usability = ease of use
- Hoe makkelijk is systeem te gebruiken? (gebruikersinterface, gebruik van nieuwe
technologieën, kunnen we het überhaupt gebruiken?)
- effectiviteit, efficiency, tevredenheid
- > hoe hoger usability, hoe beter perceived usefulness en intention to use
- (Als het niet gemakkelijk te gebruiken is, zal het minder gebruikt worden)
- (UTAUT model)
Perceived enjoyment (valt onder Perceived usefulness & Perceived usability)
- Als je het leuk vindt om met een systeem om te gaan, ga je het eerder gebruiken
- Is vaak terug te vinden in ‘performance expectancy’
Information quality
- (Causaliteitsmodel Delone & McLean)
- Informatiekwaliteit is alleen te realiseren is als de minimale middelen en menselijke capaciteiten
beschikbaar zijn.
- Causaliteit = relatie tussen 2 determinanten
- Lijkt op relevantie, maar gaat om informatiebehoefte
- invloed op usefulness, vertrouwen en usability
- compleetheid, relevantie, nauwkeurigheid, consistentie
- Vertrouwen in de organisatie geven, risico’s verkleinen
Service quality
- (Delone & McLean)
- Om product beter aan de man te brengen
- 5% minder verlatende klanten kan winsten 85%-100% laten stijgen
- Hogere loyaliteit, betere mond-tot-mond
- E-commerce onpersoonlijk, extra belangrijk
- Reactietijd, zekerheid, persoonlijkheid, betrouwbaarheid, opvolging
System quality (resources/middelen)
- (Delone & McLean)
- Hoe goed is het systeem ontwikkeld?
- Hoe lang moet ik wachten etc.
- Beschikbaarheid, betrouwbaarheid, snelheid, veiligheid, zoekmogelijkheden
Perceived risks
- Privacy/veiligheid, sociale risico’s, tijd, financieel risico, prestatie risico
- > negatieve invloed op perceived usefulness, user attitude en intention to use
Page 2 of 15
