Samenvatting van het vak consumentenpsychologie in semester 1 van academiejaar . Het boek horend bij deze lessen is: 'Consumentenpsychologie. De basis' van Guido Valkeneers
Consumenten psychologie
DEEL 1: Consumentenpsychologie & -gedrag
Hoofdstuk 1: Consumentengedrag
Definitie consumentengedrag:
- Mentale & fysieke handelingen
- Met hun aanleidingen, oorzaken en gevolgen
- Van individuele personen of groepen
- Betreffende oriëntatie, aanschaf, gebruik, onderhoud en afdanken
- Van goederen & diensten
- Uit diverse sectoren = commerciële, overheidssector en huishoudelijke sector
- Leidende tot functievervulling en het bereiken van doelen & waarden of tevredenheid & welzijn
- Lettende op korte -en langetermijneffecten
- Individuele & maatschappelijke gevolgen
Prosumenten
= Consument die invloed heeft op de totstandkoming van het product dat hij consumeert.
Persoon die producent & consument tegelijk is (vb zonnepanelen)
Consumentenpsychologie
= Wetenschappelijke studie van gedrag, beleving & mentale processen van het individu als
consument
Psychologie & communicatie
= Studie van de binnenkant & buitenkant
In elk van ons schuilt een stukje psycholoog
- We willen gedachten & gevoelens kennen van de ander: binnenkant/ buitenkant
- We willen voorspellen hoe de ander zich zal gedragen: binnenkant/buitenkant
- We willen anderen beïnvloeden: binnenkant/ buitenkant
Psychologie =/= mensenkennis
Mensenkennis:
- Berust op toevallige ervaringen
- Valt moeilijk te controleren
- Is per definitie subjectief
Psychologie
- Tracht objectief te werk te gaan
- Onderzoekt verloopt systematisch
- Onderzoek is controleerbaar
1.3 Waarom is consumentenpsychologie interessant voor een communicatiemanager?
1
,- Marketing: “Omvat de ontwikkeling, prijsbepaling, promotie & distributie van producten,
diensten of ideeën die de klanten toegevoegde waarde bieden”
- Product, prijs, promotie, plaats
- Marketing is een vorm van bedrijfsbeleid waarbij op een resultaat gerichte wijze de wensen van
klanten central komen te staan
- Inzicht in consumentengedrag is belangrijk voor markeert, ze hebben vooral ook op de
oriëntatiefase, aankoopfase en tevredenheid na de aankoop.
- Consumentenpsychologie vormt de basis voor de marketing. Maar heeft ook oog voor het
gebruik & afdanken van producten (bv: Speelt het milieubewustzijn een rol in het afdanken van
producten?)
1.5 Wie heeft belang bij deze studie?
- Overheid (minister energie verbruiken,..)
- Marketeers (Hoe zullen consumenten reageren op extra informatie?)
- Consumenten (Hoe worden we beïnvloed door de marketeers?)
- Wetenschap (Hoe beïnvloeden consumenten elkaar?)
- De (toegepaste) psychologie (Veel psychische problemen zijn aan CG gerelateerd)
Hoofdstuk 7: De consumentencyclus
7.1 Wat is de consumentencyclus?
4 fases:
1. Oriëntatie (behoefte bepalen - zoeken)
2. Aankoop
3. Gebruik (gebruiken - evalueren)
4. Afdanken
—> Deze fases worden niet altijd doorlopen bv: impulsaankoop
1. Oriëntatie - behoefte
• Primaire behoeften (seks, onderdak, slaap, beweging, drinken)
= Aangeboren
• Secundaire behoeften (tv, zwembad, gsm, koffie)
= Aangeleerd, evalueren doorheen leven/ cultuur
• Manifeste behoeften
= Behoeftes waar we ons van bewust zijn
• Latente behoeften
= We zijn ons niet bewust van de behoeften
Latente behoeften kunnen manifest worden door:
- Fysiologische signalen
- Emotionele signalen
- Cognitieve signalen
- Sociale signalen
- Waarneming van het doe zelf
Is er een probleem?
2
,- Een probleemherkenning vormt de aanvang van de consumptiecyclus.
- Problemen ontstaan door:
- Gewijzigde levensomstandigheden
- Gewijzigd productaanbod
- Slijtage van een product
- Verlies of beschadiging van een product
1. Oriëntatie - zoeken
= Zoekgedrag/ voorbereiding tot koopgedrag
- Intern vs extern zoekproces
- Uitgebreid vs beperkte informatieverwerking
- 2 typen consumenten
- Satisficer
- Optimizer
Type koopbeslissing:
1. Uitgebreide koopbeslissing // uitgebreid probleemoplossend gedrag
- Bij belangrijke beslissing, sterke betrokkenheid
- Nieuwe situatie voor de consument, weinig bekend met het product
- Wanneer de beslissing grote gevolgen/ risico’s kan hebben
- Grote behoefte aan informatie
2. Beperkte koopbeslissing // beperkt probleemoplossend gedrag
- Betrokkenheid is niet zo groot
- Klein risico
- Weinig bekendheid met merk
- Bekendheid met type product maar niet met het merk
3. Routinematige koopbeslissing // routinematig aankoopgedrag
- Meer ervaring met het product en/of merk
- Klein risico
- Weinig nood om info te verzamelen (trouw aan merk)
4. Impulsaankopen
- Zeer snelle beslissing om te kopen
- Weinig informatie verzamelen voor de aankoop
2. De aankoopfase
—> Winkel of online
Begrippen:
+ online + winkel
- Kopen 24u op 24u - Funshoppen (samenzijn)
- Geen verplaatsing - Beleving staat centraal
- Relevante informatie: snel opgevraagd - Uitproberen
- Groter productieaanbod dan in de winkel - Je beschikt onmiddellijk over je product
- uitgebreide prijsinformatie
- Snelle levering
3
, Compromiseffect
Oog- en grijphoogte
Geuren
Impulsaankoopen
Gegroepeerd aanbieden
Aandacht trekken
Schaarste creëren Limited edition
3. Het gebruik
- Na de aankoop: product geïntegreerd in huishouden
- Studie van het gebruik kan belangrijke informatie geven voor innovatie
- Gebruik lijdt tot kosten
- Goedkope aanschaf echt voordeling?
- Het product wordt geavaleerd tijdens deze fase - tevreden? herhalingsaankoop
4. Afdankfase
3 typen van veroudering:
- Technische
- Economische
- Psychologische
Opties bij het afdanken
- Tijdelijk opslaan
- Tweedehandsmarkt
- Weggeven
- Weggooien
—> De rol van milieu in de afdankingsfase
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper boukjebloem. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,49. Je zit daarna nergens aan vast.
