Samenvatting
Samenvatting Business proces management (BPM) hoorcolleges + Hoofdstukken 1 T/M 5
- Instelling
- Hogeschool Zuyd (HZ)
Alle hoorcolleges + hoofdstukken 1 t/m 5.
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 28 pagina's
Voorbeeld 3 van de 28 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Verkoper
Volgen
Beschikbare oefenvragen
Oefenvragen
22 Oefenvragen
€6,89
0 verkocht
Enkele voorbeelden uit deze set oefenvragen
1.
Een va de nieuwe organisatiedoelstellingen die de directeur heeft geformuleerd voor de komende jaren, is dat Speedjob meer automatiseert en digitaliseert. Brechje heeft daarom een analyse uitgevoerd om vast te stellen welke aanpassingen moeten plaatsvinden in de processen. Op welk aspect heeft deze analyse van de prosessen betrekking? A. Effectiviteit B. Procesverloop C. Performance
Antwoord: A. Effectiviteit
2.
Voor de analyse die Brechje heeft uitgevoerd bij de vorige vraag, heeft Brechje allereerst gebruik gemaakt van informatie die het financiële systeem aanwezig was. Tot welke soortinformatie behoort dit? A. Objectieve informatie B. Interactieve informatie C. Subjectieve informatie
Antwoord: A. Objectieve informatie
3.
Brechje heeft besloten dat Speedjob er goed aan doet een audit uit te voeren in de toekomst op de beschreven processen. Op welk aspect van analyse heeft deze audit betrekking? A. Effectiviteit B. Procesverloop C. Performance
Antwoord: B. Procesverloop
4.
Wat houdt interne audit in? A. Controle van processen uitgevoerd door onafhankelijke organisatie B. Controle van interne processen uitgevoerd door overheid C. Controle van processen uitgevoerd door medewerkers van eigen organisatie.
Antwoord: C. Controle van processen uitgevoerd door medewerkers van eigen organisatie.
5.
Als het proces exact verloopt zoals is ontworpen en beschreven, welke performancefactor is dan 100%? A. Betrouwbaarheid B. Doorlooptijd C. Flexibiliteit
Antwoord: A. Betrouwbaarheid
6.
Bij de FMEA wordt de risicoprioriteitsfactor (RPF) berekend. Wat kun je zeggen over de hoogte van de RPF? A. Hoe hoger de RPF, hoe hoger de betrouwbaarheid B. Hoe lager de RPF, hoe hoger de betrouwbaarheid C. Hoe hoger de RPF, hoe lager de flexibiliteit
Antwoord: B. Hoe lager de RPF, hoe hoger de betrouwbaarheid
7.
Bij de FMEA wordt de risicoprioriteitsfactor berekend. Hiervoor wordt onder andere een waarde toegekend aan ‘ontdekking’. Wat kun je zeggen over de score van deze waarde voor ‘ontdekking’ indien de kans dat de verstoring ontdekt wordt het hoogst is? A. Score is 1 B. Score is 6-8 C. Score is 10
Antwoord: A. Score is 1
8.
De directeur wil indien dit noodzakelijk is het proces kunnen aanpassen en hiermee afwijken van de normale gang van zaken in het proces. Dit om het proces gewoon door te kunnen laten lopen. Daarom heeft hij ingesteld dat als Brechje geen tijd heeft om goedkeuring te geven, er twee andere medewerkers zijn die deze goedkeuring mogen geven, waaronder de directeur zelf. Op welke performancefactor heeft dit betrekking? A. Kwaliteit B. Flexibiliteit C. Betrouwbaarheid
Antwoord: B. Flexibiliteit
9.
Brechje heeft onderzocht dat de doorlooptijd van het vervullen van een vacature gemiddeld 5 dagen is. Wat kun je over het algemeen zeggen als je de doorlooptijd vergelijkt met de procestijd. A. Doorlooptijd en procestijd zijn aan elkaar gelijk B. Doorlooptijd is korter dan de procestijd C. Procestijd is korter dan de doorlooptijd
Antwoord: C. Procestijd is korter dan de doorlooptijd
10.
Brechje heeft het gevoel dat er veel wachttijd bestaat in processen. Ze heeft daarom voor een bepaald periode de tijden laten bijhouden van afhandeling van een processtap en begintijd van de volgende processtap. Vervolgens heeft ze op deze data de Pareto-analyse toegepast. Wat is de doelstelling van de Pareto-analyse? A. De grondoorzaak van een probleem vinden B. De belangrijkste oorzaken van een probleem vinden C. De afhankelijkheid tussen verschillende oorzaken vinden
Antwoord: B. De belangrijkste oorzaken van een probleem vinden
Voorbeeld van de inhoud
HC 1Waarom kunnen hoge voorraden leiden tot een langere levertijd: geen overzicht, te veel
kosten.
PDCA-cyclus: plan, do, check, act. Heeft betrekking op het feit dat de cyclus
achtereenvolgend wordt voltooid. (Cyclus zegt het al het blijft continu doorgaan)
- Plan: normen en targets vaststellen.
- Do: informatie gebruiken om te verbeteren en innoveren.
- Check: elkaar aanspreken op positieve en negatieve prestaties.
- Act: normen en targets regelmatig evalueren en bijstellen.
Waarom blijft continu verbeteren lastig:
- De dagelijkse hectiek krijgt altijd voorrang boven leren en verbeteren.
- Evaluatie en bijsturen krijgen onvoldoende aandacht.
- Vaak is er weerstand omdat de directie een verbetertraject forceert.
- Continu verbeteren wordt uitbesteed aan managers en stafmedewerkers.
- Na het verbetertraject gaat men over tot orde van de dag.
PDCA-cyclus van procesmanagement:
- Plan: processen beschrijven
- Do: processen besturen
- Check: processen analyseren
- Act: processen verbeteren
Wat is business procesmanagement:
- Het kunnen beheersen, beïnvloeden, controleren en voorspelbaar maken van
processen.
- Systematische en beheerste beïnvloeding van processen, om ervoor te zorgen dat de
organisatiedoelen worden gerealiseerd.
Wat zijn kenmerken van een proces:
- Opeenvolgorde van activiteiten
- Input en output
- Voor interne of externe klant
- Expliciet start- en eindpunt
Proces = een verzameling van activiteiten die gezamenlijk een input omzetten in output om
een bepaald doel te realiseren.
Input = orders van een klant.
Output = gemaakte productieplanning
Soorten processen:
- Indeling 1 (belangrijkheid van proces): primair proces, secundair proces,
besturingsproces.
- Indeling 2 (detailniveau van proces): hoofdproces, werkproces, werkinstructies.
- Indeling 3 (wat stroomt er door het proces): productieproces, informatieproces,
dienstverlening proces.
, Hoofdstuk 1
Procesmanagement
Procesmanagement in de praktijk
Het toepassen van procesmanagement is de “harde kant” en het draagvlak van een
organisatie wordt vaak de “zachte kant” genoemd
Wat is een proces?
- Een proces is een verzameling van activiteiten die gezamenlijk input omzetten in een
output om een bepaald doel te realiseren.
- Processen zijn in te delen op 3 manieren: (primaire, secundaire, bestuurlijke) of
(hoofdprocessen, werkprocessen, werkinstructies) of (productieprocessen,
informatieprocessen, dienstverleningsprocessen). Zie hieronder:
Elk proces heeft een input en een output
Primaire processen hiermee worden de kernactiviteiten van een organisatie gerealiseerd.
Bijvoorbeeld een bakker die brood bakt, primaire proces is bakken en verkopen van brood.
Secundaire processen ondersteunt het primaire proces in haar activiteiten, in dit geval
schoonhouden van de machines.
Bestuurlijke processen als je een werkproces nog verder inzoomt, blijven er een aantal
gedetailleerde activiteiten over. We spreken van een werkinstructie als deze activiteiten
door 1 functionaris wordt uitgevoerd.
Een derde manier om processen in te delen is door naar de soort materie te kijken die
door het proces heen stroomt:
Productieprocessen in een productieproces wordt materiaal omgezet in een product
Informatieproces in een informatieproces stroomt de informatie door het proces. Alle
digitale transfers
Dienstverleningsproces een bijzonder proces waarbij de klant zelf deelneemt aan het
proces.
Wat is procesmanagement?
Procesmanagement is een systematische en beheerste beïnvloeding van processen om
ervoor te zorgen dat de organisatiedoelen worden gerealiseerd.
Wat is procesmatig werken?
Een organisatie kan op verschillende manieren ingedeeld worden:
- Functioneel; gericht op een specifieke expertise
- Proces; gericht op de voortbrenging van producten en diensten
- Geografisch; gericht op het te bestrijken gebied
- Productgericht; gericht op een eindresultaat
- Marktgericht; gericht op een specifieke doelgroep in de markt
Wat is een project?
Een tijdelijk, resultaatgerichte samenwerking waarbij gebruik gemaakt moet worden van
schaarse middelen.
, Wat is toegepast procesmanagement?
Toegepast procesmanagement is een systematische en beheerste beïnvloeding van
processen door de toepassing van praktische instrumenten en methoden om ervoor te
zorgen dat organisatiedoelen worden gerealiseerd.
Vier bijzondere kenmerken van processen
Processen kunnen onderling inhoudelijk erg verschillend zijn. Dat verschil wordt veroorzaakt
door vier bijzondere kenmerken:
- Het volume van de output
- De verscheidenheid in de output
- De variatie in de vraag naar output
- De mate van verborgenheid van het proces voor de klant
Volume van de output
Het volume van de output betekend eigenlijk in andere woorden hoe groot de output is. Zijn
er bij de output van een uitzendbureau veel mensen uitgezonden dan is het output volume
hoog, als er weinig mensen zijn uitgezonden is het output volume laag.
Verscheidenheid van de output
Dit betekent eigenlijk dat als een fabriek een product produceert dat de verscheidenheid van
de output laag is. In een fabriek die veel verschillende halffabricaten produceert is de
verscheidenheid van output juist hoog.
Betekenis verscheidenheid = een verzameling van zeer verschillende zaken
Variatie in de vraag naar output
Dit betekent eigenlijk dat er niet altijd evenveel vraag is naar een product. Bijvoorbeeld in
een ijssalon, die heeft het in de zomer heel erg druk maar in de winter wat rustiger. De
variatie in de vraag naar output is dus hoog.
Mate van verborgenheid van het proces voor de klant
Hiermee wordt eigenlijk bedoelt dat er heterogeniteit is in het proces. Bij verkopen kan het
in een winkel heel anders over komen voor een klant dan dat dat op internet overkomt.
Relatie met kwaliteitsmanagement
In de ontwikkeling van kwaliteitsmanagement en hoe er in organisaties wordt gedacht over
kwaliteit, speelt procesmanagement een belangrijke rol.
Kwaliteitsgoeroes
- Masaaki imai, het streven naar een beter presterende organisatie is geen techniek
maar een levenswijze.
- Crosby, kwaliteit kost geen geld maar levert geld. Volgens crosby moet een
organisatie streven naar nul fouten.
- Juran, beschouwt kwaliteitsmanagement als een drietal belangrijke processen, het
plannen van kwaliteit, het beheersen van kwaliteit, het verbeteren van kwaliteit.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper dio12. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 52928 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen