Samenvatting Business proces management (BPM) hoorcolleges + Hoofdstukken 1 T/M 5

Een va de nieuwe organisatiedoelstellingen die de directeur heeft geformuleerd voor de komende jaren, is dat Speedjob meer automatiseert en digitaliseert. Brechje heeft daarom een analyse uitgevoerd om vast te stellen welke aanpassingen moeten plaatsvinden in de processen. Op welk aspect heeft deze analyse van de prosessen betrekking? A. Effectiviteit B. Procesverloop C. Performance

Antwoord: A. Effectiviteit

Voor de analyse die Brechje heeft uitgevoerd bij de vorige vraag, heeft Brechje allereerst gebruik gemaakt van informatie die het financiële systeem aanwezig was. Tot welke soortinformatie behoort dit? A. Objectieve informatie B. Interactieve informatie C. Subjectieve informatie

Antwoord: A. Objectieve informatie

Brechje heeft besloten dat Speedjob er goed aan doet een audit uit te voeren in de toekomst op de beschreven processen. Op welk aspect van analyse heeft deze audit betrekking? A. Effectiviteit B. Procesverloop C. Performance

Antwoord: B. Procesverloop

Wat houdt interne audit in? A. Controle van processen uitgevoerd door onafhankelijke organisatie B. Controle van interne processen uitgevoerd door overheid C. Controle van processen uitgevoerd door medewerkers van eigen organisatie.

Antwoord: C. Controle van processen uitgevoerd door medewerkers van eigen organisatie.

Als het proces exact verloopt zoals is ontworpen en beschreven, welke performancefactor is dan 100%? A. Betrouwbaarheid B. Doorlooptijd C. Flexibiliteit

Antwoord: A. Betrouwbaarheid

Bij de FMEA wordt de risicoprioriteitsfactor (RPF) berekend. Wat kun je zeggen over de hoogte van de RPF? A. Hoe hoger de RPF, hoe hoger de betrouwbaarheid B. Hoe lager de RPF, hoe hoger de betrouwbaarheid C. Hoe hoger de RPF, hoe lager de flexibiliteit

Antwoord: B. Hoe lager de RPF, hoe hoger de betrouwbaarheid

Bij de FMEA wordt de risicoprioriteitsfactor berekend. Hiervoor wordt onder andere een waarde toegekend aan ‘ontdekking’. Wat kun je zeggen over de score van deze waarde voor ‘ontdekking’ indien de kans dat de verstoring ontdekt wordt het hoogst is? A. Score is 1 B. Score is 6-8 C. Score is 10

Antwoord: A. Score is 1

De directeur wil indien dit noodzakelijk is het proces kunnen aanpassen en hiermee afwijken van de normale gang van zaken in het proces. Dit om het proces gewoon door te kunnen laten lopen. Daarom heeft hij ingesteld dat als Brechje geen tijd heeft om goedkeuring te geven, er twee andere medewerkers zijn die deze goedkeuring mogen geven, waaronder de directeur zelf. Op welke performancefactor heeft dit betrekking? A. Kwaliteit B. Flexibiliteit C. Betrouwbaarheid

Antwoord: B. Flexibiliteit

Brechje heeft onderzocht dat de doorlooptijd van het vervullen van een vacature gemiddeld 5 dagen is. Wat kun je over het algemeen zeggen als je de doorlooptijd vergelijkt met de procestijd. A. Doorlooptijd en procestijd zijn aan elkaar gelijk B. Doorlooptijd is korter dan de procestijd C. Procestijd is korter dan de doorlooptijd

Antwoord: C. Procestijd is korter dan de doorlooptijd

Brechje heeft het gevoel dat er veel wachttijd bestaat in processen. Ze heeft daarom voor een bepaald periode de tijden laten bijhouden van afhandeling van een processtap en begintijd van de volgende processtap. Vervolgens heeft ze op deze data de Pareto-analyse toegepast. Wat is de doelstelling van de Pareto-analyse? A. De grondoorzaak van een probleem vinden B. De belangrijkste oorzaken van een probleem vinden C. De afhankelijkheid tussen verschillende oorzaken vinden

Antwoord: B. De belangrijkste oorzaken van een probleem vinden