Dit is een voorbeeldscriptie van de opleiding commerciële economie Hogeschool Zuyd.
In het onderzoek wordt er een communicatieplan opgesteld voor het bedrijf Berden & Wonen voor hun zusterbedrijf . De bundel bestaat uit 3 deelproducten, namelijk (Deelproduct 1: klantanalyse + Deelproduct 2: he...
1 Deelproduct 1
1.1 Beschrijving Berden
Korte geschiedenis over Berden
In 1902 begonnen Sjang Berden en zijn echtgenote Agnes Berden in Blerick aan de Maas hun
winkeltje ‘Berden-Trienekens’. De eerste zeven jaren van het bestaan van de winkel bleef Sjang zijn
landbouwbedrijf ernaast runnen. In de beginjaren ging de groei kalm aan. In 1957 werd de nieuwe
zaak ‘berden Trienekens’ geopend. Een moderne winkel met dames - en herenmode maar ook had
het bedrijf een bescheiden afdeling woninginrichting. Het personeelsbestand werd in die jaren flink
uitgebreid. (Historie de Berden Groep , 2021)
Een belangrijke mijlpaal kwam in 1989. In het warenhuis Schunck in Heerlen werd een 6000 vierkante
meter grote meubelafdeling gevestigd. Zes jaar later volgde hieruit de overname van het gehele
warenhuis door Jan Berden, inclusief de vestiging in Geleen en het ontroerend goed van Schunck.
(Historie de Berden Groep , 2021)
Na de overname van Schunck kwam Paul (zoon van Wilhelmien en Jan) in de zaak. Hij kreeg in het
filiaal Heerlen vijf afdelingen onder zijn hoede, samen met ruim veertig werknemers. Ook kreeg Paul
de promotie, reclame en PR als verantwoordelijkheid als commercieel directeur. In 2003 is de online
webshop van Berden geopend en daarmee werden de eerste stappen online gezet. (Historie de
Berden Groep , 2021)
Berden is inmiddels uitgegroeid tot een keten van winkels en warenhuizen op het gebied van mode
en wonen verspreidt over Nederland. (Historie de Berden Groep , 2021)
Missie Berden
Berden vindt het belangrijk dat het familiegevoel wordt ervaren tijdens een winkelbezoek. Berden
vindt het belangrijk dat je een warm en persoonlijk welkom voelt als je komt shoppen bij
Berden. Berden vindt het belangrijk dat de medewerkers vriendelijk zijn en oprecht luisteren naar
waar de klant naar opzoek is. (Over ons , 2021)
Verkooppunten
Berden heeft 9 fysieke winkels. De vestigingen liggen in Heerlen, Blerick, Uden, Varsseveld, Sittard,
Roermond, Veghel, Geleen en Panningen. Ook heeft Berden een online verkoopkanaal, Berden heeft
namelijk een webshop waar klanten kleding en meubels kunnen kopen. Deze webshop is opgericht in
2003. (Winkels, 2021)
Strategie van Berden
Berden focust zich op de waarde strategie customer intimicy. Dit komt doordat Berden zich focust op
de klanten, zij staan dan ook op een bij Berden. Door klanten op een te zetten zorgt Berden dan ook
voor een goede klantenservice en een goede gastvrijheid, Berden neemt altijd de tijd voor klanten.
(Over ons, 2021)
, Het probleem
Het vraagstuk wat ik in deze stageperiode ga onderzoeken is hoe verhoudt ondergoed.nl zich
momenteel ten opzichte van de markt? Als dit afwijkend is hoe kan ondergoed.nl zich dan
verhouden. Als ondergoed.nl zich goed verhoudt in de markt, hoe kunnen zij zich dan verbeteren ten
opzichte van de markt.
Ik ga voor mijn stageopdracht vanuit ondergoed.nl een marktonderzoek verrichten naar wat er zich
momenteel allemaal afspeelt in de online ondergoedmarkt, hoe berden zich momenteel in de mark
verhoudt en welke trends en ontwikkelingen er momenteel spelen in deze markt. Ook ga ik
onderzoek doen naar de online concurrenten, wie zijn de concurrenten, wat bieden zij aan, wat doen
zij momenteel goed in de ondergoedmarkt en wat doen zij bijvoorbeeld minder. Verder ga ik
onderzoeken wat de klanten belangrijk vinden maar ook bijvoorbeeld wat zij nog missen aan
ondergoed.nl, wat kopen zij allemaal op de website en hoe kan berden zich hierin verbeteren.
Dit vraagstuk loopt al ongeveer 2 jaar, maar door de Coronapandemie is dit vraagstuk op een lager
pitje gezet. Zelf heeft Berden al geprobeerd om nieuwsbrieven te maken, acties te bedenken,
collecties up to date bij te werken op de website, banners gemaakt en tot slot zorgen voor een goede
structuur en indeling van de website.
Wat ziet Berden als stip aan de horizon?
De stip op de horizon voor ondergoed.nl is meer verkopen generen en dan met name meer nieuwe
bezoekers binnenhalen. Momenteel merkt ondergoed.nl dat vooral klanten die al eens iets hebben
gekocht bij ondergoed.nl terugkomen. Ondergoed.nl wil dus graag nieuwe gebruikers binnenhalen
op de webshop en het liefst ook een jongere doelgroep bereiken. (<betrokken medewerker>, 2021).
Welke klanten?
Om het vraagstuk van Berden te beantwoorden is onderzoek nodig. Er wordt onderzoek gedaan naar
alle klanten die kopen of willen kopen bij ondergoed.nl. De grootste focus gaat naar de 65+, deze
doelgroep koopt het meest bij ondergoed.nl. Maar ook wordt er in dit onderzoek gekeken naar
andere doelgroepen (18-64-jarige) waarvan de percentages van aankopen een stuk lager blijven.
(Kelly, Google Analytics ondergoed.nl, 2021)
Bij de klantanalyse zullen er persona’s worden opgesteld. Het is belangrijk om de 65+ goed in kaart te
brengen want zij kopen het meeste bij ondergoed.nl. Ook wordt er een persona opgesteld van een
45-jarige vrouw, deze groep koopt juist een stuk minder bij ondergoed.nl (Kelly, Google Analytics
ondergoed.nl, 2021). Tot slot wordt er ook een persona opgesteld van een 23-jarige. Hierdoor kan er
gekeken worden hoe de jongere klantgroep eruitziet, en wat hen allemaal aanspreekt. Deze
klantgroep koopt namelijk vrij weinig bij ondergoed.nl. Het is belangrijk om deze klantgroepen in
kaart te brengen omdat het belangrijk is om uiteindelijk te kijken waar de grootste verschillen zitten
tussen de klantgroepen.
Researchmethoden
Voor dit onderzoek heb ik gegevens opgevraagd bij Google Analytics voor ondergoed.nl. Ook heb ik
<betrokken medewerker> gevraagd bij onduidelijkheden. Verder heb ik ook online naar het gedrag
van klanten gekeken denk aan het CBS en nieuwsartikelen. Tot slot zijn de reviews van ondergoed.nl
van het afgelopen jaar bekeken en genoteerd.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper nederlandsefails. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,49. Je zit daarna nergens aan vast.
