Je krijgt van de docent een hele lijst met voorbeeldvragen. Hieruit komen de examenvragen, de rest van de leerstof is minder belangrijk.
Hier kan je de uitgewerkte vragen van H3 vinden. Ik had 17/20 op het examen :).
Behoeften van de klant
Beschrijf de behoeftenpiramide van Maslow + voorbeelden kunnen geven van producten die aan de
verschillende behoeften voldoen (eventueel verschillende tegelijkertijd)
Behoeftenpiramide van Maslow
Mensen hebben verschillende behoeften zit volgorde in, nl.:
1 Fysiologische behoeften (Honger, dorst)
2 Behoefte aan veiligheid (Zekerheid, bescherming)
3 Sociale behoeften (erbij horen, liefde)
4 Behoefte aan erkenning (zelfrespect, waardering, status)
5 Behoefte aan zelfverwezenlijking (zelfontplooiing)
Als fysiologische behoeften voldaan zijn dan denken aan behoefte v veiligheid, enzoverder …
Vb’n v producten die aan verschillende behoeften voldoen
(evt verschillende tegelijkertijd)
1. Probleemstelling/-herkenning
Probleem
afwijking tss “huidige toestand” & “ideale toestand”
o bv. honger hebben
‘ideale toestand’ beïnvloed door “waarden” & “behoeften”
o bv. honger stillen door veggieburger
2. Informatie zoeken
Eigen ervaringen zeer belangrijk
Ervaring positief
kans op merkentrouw
Ervaring negatief
klant terugwinnen = moeilijk
terugkeren voelt als risico
3. Alternatieven evalueren
3 aspecten:
1. Welke evaluatiecriteria (= consideration set)
o Fysische eigenschappen: opties, kleur bij auto …
o Psychologische beleving: gemak, veiligheid, …
+ hun belang (= wegingsfactor)
2. Hoe worden criteria beoordeeld per alternatief
3. Totaalbeoordeling (= preferentie) v alternatieven
⬇️
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper carolinelaevaert. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
