Dit is een voorbeeld gesprek met de verschillende fases van een slechtnieuwsgesprek. Alles aan de linkerkant is het gene wat in het gesprek moet gebeuren en de rechter kant is een uitgewerkt voorbeeld van wat je kan zeggen.
Gespreksvaardigheden Opmerkingen
Fase 1 – Opening ‘Cindy welkom.’
Houdt een korte introductie.
‘Je hebt vorige week een sollicitatiegesprek gehad als
hypotheekadviseur en ik zou graag het resultaat daarvan willen
bespreken.’
Brengt slechte nieuws meteen. ‘Ik heb een niet zo leuk mededeling voor je.’ ‘De commissie en ik hebben
besloten je af te wijzen voor deze functie.’
Fase 2 - Opvangen van reacties
Geeft ruimte aan de cliënt om te reageren, zoals: - - ‘Hmmhmm’
stiltes kunnen laten vallen - Robert knikt.
-non-verbaal aanmoedigen.
Vangt reactie op door minimaal 1 x maar te ‘Ik zie je teleurstelling en ik merk dat je ook een beetje boos bent.’
reflecteren op gevoel. (vraag of
gevoelsreflectie)
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper sophievanderholst. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.