INLEIDING
ONDERZOEKSMETHODEN
RESEARCH METHODS FOR BUSINESS
Uma Sekaran & Roger Bougie
SAMENVATTING H1 T/M H3, H5, H7 EN H8
,H1 INTRODUCTION TO RESEARCH
1.1 INTRODUCTION
Research is het proces van het vinden van oplossingen voor problemen na grondig onderzoek en
analyse van de situationele factoren. Research helpt managers in organisaties met het maken van
beslissingen op de werkvloer.
Het verschil tussen een goede beslissing en een blunder ligt in het decision-making proces.
Een goede beslissing geeft het antwoord ‘ja’ op de volgende vragen: is er geïdentificeerd waar het
probleem precies ligt? Hebben we de relevante factoren voor de situatie ontdekt? Weten we welke
types informatie we moeten verzamelen en hoe? Weten we hoe we gebruik moeten maken van deze
informatie en goede conclusies moeten trekken om de juiste beslissing te maken? Weten we hoe we
de resultaten van dit proces moeten implementeren om het probleem op te lossen?
Business research
Business research, bedrijfsonderzoek, is het systematisch en georganiseerd onderzoeken van een
specifiek probleem dat optreedt in de werksituatie, welke een oplossing nodig heeft.
Bedrijfsonderzoek is een reeks stappen die ontworpen zijn en uitgevoerd worden met als doel om
antwoorden te vinden op de problemen die managers hebben in de werkomgeving. De eerste stap is
het uitvinden waar de probleemgebieden zich in de organisatie bevinden en om de problemen die
opgelost moeten worden zo duidelijk en specifiek mogelijk te identificeren. Daarna worden de
factoren die met het probleem te maken hebben bepaald, informatie wordt verzameld, data
geanalyseerd, een verklaring voor het probleem opgesteld en dan wordt het probleem opgelost door
de actie die nodig is te ondernemen.
Decision making is het proces van het kiezen tussen verschillende mogelijke oplossingen voor een
probleem en research helpt deze mogelijke alternatieven te genereren.
Business research wordt gedefinieerd als een georganiseerd, systematisch, op data gebaseerd,
kritisch, objectief onderzoek naar een specifiek probleem, met als doel het vinden van antwoorden of
oplossingen voor dit probleem.
Research verschaft de benodigde informatie die managers nodig hebben om welingelichte
beslissingen te maken. Deze informatie kan het resultaat zijn van een analyse van primary data, data
die nieuw is of secondary data, data die al beschikbaar was. Dit kan in de vorm van quantative data,
dit is data in de vorm van nummers die door structurele vragen zijn vergaard. Of in de vorm van
qualitive data, dit is data in de vorm van woorden vergaard door de antwoorden in interviews,
enquêtes of observatie.
The role of theory and information in research
De term ‘theory’ heeft vele verschillende betekenissen. Veel mensen gebruiken het woord theorie om
een idee of vermoeden dat iemand heeft te beschrijven. Voor anderen is een theorie een concept,
instrument, model of raamwerk dat hen helpt bij het denken aan of oplossen van een probleem, een
fenomeen beschrijft of helpt bij het beter begrijpen van het onderwerp.
Voor een wetenschapper legt een theorie een bepaalt fenomeen uit, en deze verklaring behoudt zich
in vele verschillende situaties.
Research and the manager
Managers van organisaties komen dagelijks kleine en grote problemen tegen en moeten deze
oplossen door de goede beslissingen te maken. In business, wordt research vooral gebruikt om
problemen op te lossen in de gebieden accounting, finance, management en marketing.
, 1.2 TYPES OF BUSINESS RESEARCH: APPLIED AND BASIC
Research kan voor twee verschillende doelen gedaan worden:
• Applied research
Dit onderzoek is gericht op het oplossen van een probleem dat een manager heeft in de
werkomgeving. Dit onderzoek wordt gedaan met de intentie om de resultaten of bevindingen ervan te
gebruiken om specifieke problemen die de organisatie op dat moment doormaakt op te lossen.
• Basic (fundamental / pure) research
Dit onderzoek is gericht op het genereren van basiskennis, door proberen te begrijpen hoe bepaalde
problemen die in organisaties ontstaan opgelost kunnen worden.
Onderzoek dat vooral gedaan wordt om kennis op te bouwen en theorieën op te bouwen gebaseerd
op de resultaten van het onderzoek is dus basic research. Dit onderzoek leert ons iets wat we nog niet
wisten en deze kennis wordt daarna vaak toegepast in de organisationele setting om problemen op te
lossen.
Het gebeurt vaak dat organisaties op een later moment de kennis die ze met basic research hebben op
gedaan daadwerkelijk toepassen om hun eigen problemen op te lossen.
Het eerste en voornaamste doel van basic research is dus om meer kennis en begrip te krijgen van een
fenomeen, maar uiteindelijk worden de resultaten en bevindingen vaak ook toegepast om problemen
op te lossen.
1.3 MANAGERS AND RESEARCH
Why managers need to know about research
Managers met kennis over onderzoek hebben een voordeel over managers die er geen kennis over
hebben. Hoewel je als manager zelf wellicht geen grote onderzoeken doet, moet je ze wel begrijpen.
Wanneer een nieuw product bijvoorbeeld niet goed verkoopt, moet dit begrepen worden en
verklaard. Alleen dan kan de toekomst van dat product voorspeld worden en kunnen problemen
gecontroleerd worden. Onderzoek zorgt er dus voor dat managers hun omgeving begrijpen,
voorspellen en controleren.
Het is nuttig als managers problemen kunnen spotten en ze kunnen oplossen voordat ze uit de hand
lopen. Hiervoor is kennis over onderzoeksprocessen, ontwerp en interpretatie van data handig om
resultaten van onderzoeken te interpreteren en te kijken of de gepresenteerde oplossingen nuttig zijn
voor het probleem dat zij nu hebben.
Kennis van onderzoeksmethoden zorgt ervoor dat managers hun omgeving begrijpen, voorspellen en
controleren en effectief communiceren met externe onderzoekers of consultants.
Er zijn verschillende redenen waarom professionele managers kennis moeten hebben over onderzoek
en onderzoeksmethoden:
• Het herinnert hen aan de veelzijdigheid van problemen, waardoor ze niet met simpele oplossingen
komen waardoor ze weer andere veroorzaken.
• Wanneer managers de onderzoeksrapporten die ze krijgen begrijpen, kunnen ze intelligente,
berekende, onderwezen beslissingen maken en begrijpen ze de risico’s die erbij komen kijken.
• Wanneer managers verstand hebben over wetenschappelijke onderzoeken, kunnen onderzoekers
minder snel onderzoeken naar hen eigen mening of voordeel verdraaien.
• Kennis over onderzoek helpt de manager bij het delen van de benodigde informatie aan de
onderzoeker.
