Week 3: communicatie
H6+7+8
Leerdoel: student kan theorieën met betrekking to communicatie in groepen uitleggen, herkennen
en toepassen op een casus
H6: Communicatie
Communicatieoverdracht: wanneer iemand via informatieoverdracht iemand anders beïnvloedt
2 begrippen toegevoegd door Shannon
- Encodering: de zender vertaalt zijn boodschap in een daartoe geëigende symbolische vorm,
meestal spreektaal (straattaal, gebarentaal, dialect etc.)
- Decodering: de symboolvorm wordt ontcijferd en terugvertaald in een bepaalde betekenis
7 stappen voor een succesvolle informatieoverdracht
1. De zender wenst een bepaalde info te communiceren; de bron van de boodschap
2. De info wordt geencodeerd; dus vertaald in bepaalde symbolen (straattaal)
3. Deze boodschap brengt de zender over via een bepaald medium (stembanden) wat ook
het kanaal bepaalt (auditief) en dat de signalen overbrengt (geluidstrillingen)
4. Terwijl de signalen het kanaal passeren, zijn ze gevoelig voor storende invloeden (ruis)
5. De ontvanger neemt de signalen inclusief de ruis waar
6. Hij decodeert de signalen
7. Hij geeft de signalen een betekenis—> effect: interpretatie van de boodschap
Effectieve communicatie: wanneer de ontvanger de uitgezonden boodschap op dezelfde wijze
interpreteert als de zender bedoeld heeft
Bedreigingen die leiden tot gebrekkige communicatie
Wanneer het voor de zender nog niet duidelijk is wat hij eigenlijk zal gaan
communiceren
De encodering kan gebrekkig zijn; de zender moet een manier vinden waardoor het
voor de ontvanger ook begrepen kan worden
Verschillend woordgebruik; andere betekenissen
Storingen/ruis (achtergrondgeluiden, mompelen, vooroordelen, referentiekaders)
De boodschap anders interpeteren dan bedoelt
Vervormingshoek van communicatie (Remmerswaal,
1992)
Informatie en signalen zijn vaak meervoudig te
interpreteren
De kloof wordt veroorzaakt door ruis (we
luisteren niet goed naar de ander, teveel met
onze eigen emoties bezig)
Selectieve waarneming: we horen alleen wat we verwachten te horen
Elke boodschap heeft 2 aspecten: inhoudingsaspect en betrekkingsaspect (moeilijk juist te
interpreteren)
, De alledaagse opvatting over communicatie: Communicatietheorieën over communicatie
(spraakgebruik)
Lindgren: communicatie is ons hulpmiddel: het Bauer: er is pas communicatie wanneer beide
uitwisselen van info, uiten van gevoelens, stellen partijen luisteren en elkaar laten beïnvloeden ->
van eisen —> we denken in wat het ons oplevert interactie (sociale leertheorie)
(informatieoverdracht)
“ het staat in onze dienste en wij zijn de meester
van”
Bauer: communicatie is een poging om een ander Materazzo: communicatie is op elkaar reageren
te beïnvloeden en manipuleren doordat je elkaar beïnvloed (langer praten)
Communicatie wordt niet gezien als informatieoverdracht maar als interactie dus:
Interpersoonlijke communicatie: proces waarin iedere betrokkene ontvangt, zendt, interpreteert en
conclusies trekt (alles tegelijkertijd zonder een duidelijk begin of einde)
(Volgens Watzlawick: elk verbaal of non-verbaal gedrag dat door een ander waargenomen kan
worden (is dus heel wat meer dan een wisselwerking van een boodschap)
Elk gedrag is communicatie dus je kun niet niet-communiceren)
Open en gesloten communicatie bepaald door 5 aspecten (Johnson & Johnson 1975)
5 aspecten Groepsklimaat is open Groepsklimaat is gesloten
Inhoudsaspect Bespreken wat persoonlijk voor hen Onpersoonlijk, geen belangen vertellen
belangrijk is
Tijdsaspect Uitgaan van het hier en nu In algemene termen praten
Onthulling van Gevoelens als waardevol beschouwen Niks geven om gevoelens
gevoelens
Onthulling van Persoonlijke info ter sprake brengen Niks persoonlijks vertellen/privé blijven
persoonlijke
info
Onthulling over Aandacht besteden aan onderlinge relaties Niet ingaan op onderlinge relaties
onderlinge
relaties
je kan het bekijken als een schaal van 2 uitersten persoonlijk<_________>onpersoonlijk
Defensief gedrag: In de verdediging te schieten tijdens de communicatie, wanneer je je bedreigd
voelt of een bedreiging aan ziet komen
6 concrete gedragsvormen die defensiviteit oproepen en verminderen
Verhoogt defensief gedrag Versus Vermindert defensief gedrag
Beoordeling VS Beschrijven
Dwang VS Probleemgerichtheid
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper maudverbugt. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,48. Je zit daarna nergens aan vast.
