samenvatting van het gehele hoofdstuk. Pwp + cursus. hele marketingproces uitgelegd in 5 stappen. de 4 p- en c's, marketingcommunicatie, customer journey en nog veel meer dat in dit deel aanbod komt
Hoofdstuk 1: marketing als uitgangspunt
Een marketingdefenitie
Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en
groepen verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door
producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te
wisselen.
Je wil je bedrijf laten groeien door aan marketing te doen (marketing=
market getting)
Markt= samenspel van vraag en aanbod. Geheel van afnemers met hun
specifieke behoeften en wensen, en aanbieders met hun specifieke
producten, diensten en mogelijkheden.
Verschillende markten:
o B2C
o B2B
o B2B2C (bv een autohandelaar verkoopt een auto aan een taxi
bedrijf, die verkoopt zijn dienst dan en dus de auto ook.)
Marketingproces in 5 stappen:
STAP 1 STAP 2 STAP 3 STAP 4 STAP 5
(gevolg)
Behoeften en Marketingstrat Marketingprog Optimale
wensen egie ontwikkelen ramma/ plan klantevreden Je krijgt
opzetten heid winstgevend
e relaties
KLANT CENTRAAL
BEDRIJF
STAP 1: de behoeften doorgronden
Een behoefte= het besef van een individu dat hem iets ontbreekt
o Fysieke behoefte: voedsel, kleding, warmte en veiligheid
o Sociale behoefte: genegenheid & contact ( reclame voor
plopsaland: ze gaan in op de behoefte naar ontspanning en plezier)
o Individuele behoefte: kennis en zelfexpressie (je wil je
onderscheiden)
Marketeers kunnen geen behoeften opwekken, wel aanwakkeren en
concreter maken naar een specifiek doel.
Vb: vroeger was er geen ipad dus konden ze deze behoefte ook niet
opwekken, nu wel en nu kunnen ze die aanwakkeren zodat je een ipad wilt
kopen.
De bewustwording van de aanwezigheid van de behoefte is het
startschot van een proces met uiteindelijk een aankoop.
Bewustwording gaat meestal gepaard met een gevoel van onbehagen (niet
op je gemak zijn)
Als de behoefte bevredigd is leidt dit tot klanttevredenheid
STAP 2: een klantgerichte marketingstrategie
Bv: contrex water is in de vorm van een vrouwen lichaam en zou moeten vast te
houden zijn tijdens het sporten, door de vorm. Logo is roze. (doelgroep:
sportende vrouwen)
STAP 3: een marketingplan opstellen
= vertaalt de strategie en bouwt klantenrelaties op, dit aan
de hand van de marketingmix (4P’s)
PRODUCT: aanbod dat behoefte bevredigd
PRIJS: wat reken je voor dat aanbod
PLAATS: waar is het aanbod beschikbaar
PROMOTIE: hoe ga je de voordelen aanbevelen
Vb: reclame van jupiler wordt gespeeld in de pauze van de
voetbal op tv. Het volledige plaatje klopt wnr je promotie voert.
STAP 4: winstgevende klantrelaties opbouwen
CRM= customer relationship management
Weinig bedrijven doen aan massamarketing: verkopen aan iedere klant
die zich aanbied
De betere bedrijven doen aan doelgroepmarketing: ze zoeken
winstgevende klanten waarmee ze een relatie opbouwen op lange termijn.
Het opbouwen en onderhouden van winstgevende klantrelaties door
goede klantwaarde en tevredeheid te leveren
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper declerckauke. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,16. Je zit daarna nergens aan vast.
