Tentamen (uitwerkingen)
GENESYS CLOUD WORKFORCE MANAGEMENT OE COMPLETE QUESTIONS AND ANSWERS (VERIFIED)
- Vak
- Instelling
GENESYS CLOUD WORKFORCE MANAGEMENT OE COMPLETE QUESTIONS AND ANSWERS (VERIFIED)
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 19 pagina's
Voorbeeld 3 van de 19 pagina's
In winkelwagen
In winkelwagen
gesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
Estudyr
Ontvangen beoordelingen
Voorbeeld van de inhoud
GENESYS CLOUD WORKFORCE MANAGEMENT OE COMPLETEQUESTIONS AND ANSWERS (VERIFIED)
What is Workforce Management?
ANSWER = The process of ensuring that the right staff are at the right place at the right time to handle
customer interactions within performance objectives. A Workforce Management strategy typically
includes scheduling, skills management, timekeeping and attendance, intraday management, and
employee empowerment.
What are the four primary activities of Workforce Management?
ANSWER = 1. Forecasting the workload
2. Planning daily and weekly work schedules
3. Managing agent time and schedule adherence
4. Monitoring and analyzing historical data
Business units allow you to:
ANSWER = configure agents who share queues into more than one management unit.
Management units allow you to:
ANSWER = partition agents based on the types of interactions they handle. Agents that handle the same
set of interactions should ideally belong to the same Management Unit.
,When should you create a Management Unit?
ANSWER = To separate permissions or align with local, regional, or virtual management
Can service goals be used to apply goals to queues?
ANSWER = No
What are the default activity codes?
ANSWER = On Queue, Off Queue, Meal, Break, Meeting, Time Off, Training, and Unavailable
What are Work Plans?
ANSWER = Work plans define the weekly, weekend, planning period, and day-level scheduling
constraints.
What is a short-term forecast?
ANSWER = Short-term forecasts help plan how many interactions to expect in upcoming weeks.
Genesys Cloud Workforce Management permissions for agents allow them to:
ANSWER = - View one's own Workforce Management schedule on the dashboard.
- View notifications of changes made to the agent's schedule.
, - Submit time off requests.
- Be included in a load-based schedule on forecast needs.
- Create, view, edit, match, and cancel shift trade requests.
How many business units can a single organization contain?
ANSWER = up to 50 Business Units
Business Units can contain:
ANSWER = one or more Management Units, Planning Groups, and Service Goal Templates.
How many agents can a Business Unit contain?
ANSWER = up to 5000 agents
What is configured at the Business Unit level?
ANSWER = Activities, Short-Term Forecasts, and Schedules
Can you change the start day of the week after you create the business unit?
ANSWER = No
How many Management Units can a Business Unit include?
Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:
Bewezen kwaliteit door reviews
Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!
In een paar klikken geregeld
Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.
Direct to-the-point
Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Estudyr. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €12,75. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 69052 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen