100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Samenvatting Active Learning Sales H1 t/m H12 €3,24   In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Hogeschool Leiden (HSL)
  4.  
  5. Active Learning Sales

Samenvatting

Samenvatting Active Learning Sales H1 t/m H12

16 beoordelingen
 309 keer bekeken  53 keer verkocht

De samenvatting van alle stof die jij als Commerciële Economie student aan de hogeschool van Leiden nodig hebt om een flinke voldoende te bemachtigen

Voorbeeld 1 van de 42  pagina's

Document informatie

  • 28 oktober 2019
  • 42
  • 2019/2020
  • Samenvatting

Onderwerpen

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (7)

16  beoordelingen

review-writer-avatar

Door: tobiaspetter • 10 maanden geleden

review-writer-avatar

Door: rutgerkoudijs • 3 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: kamphorstbas • 3 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: thomasvdrgeest • 3 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: robintettero • 3 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: fifapeter • 3 jaar geleden

Nog te lang. Kan korter

review-writer-avatar

Door: fleursuvaal • 4 jaar geleden

Super goed bedankt

Bekijk meer beoordelingen  

Verkoper

avatar-seller
commercieleeconomiehogeschoolleiden

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

Samenvatting Active Learning:



Hoofdstuk 2

De marketingmix bestaat uit vier elementen ook wel de 4 p’s genoemd:
de Prijs, het Product, De Plaats (distributie), de Promotie.

Product: Het product of dienst die een bedrijf aanbiedt
Prijs: De prijs die een bedrijf vraagt voor het product of dienst
Plaats: De plaats waar het bedrijf zijn product of dienst verkoopt en de opzet van de
distributie
Promotie: Marketingcommunicatie, alle vormen van communicatie die een bedrijf kan
gebruiken om in te spelen op de behoeften en wensen van de klant.

Als wij kijken naar diensten dan kan de marketingmix uitgebreid worden met nog 3 extra P’s:
Personeel, Processen en Physical evidence.

Personeel: de bekwaamheid en klantvriendelijkheid van degenen die de dienst verlenen

Processen: De organisatie van de dienstverlening. Hierbij moeten we denken aan de
activiteiten, procedures en protocollen met behulp waarvan de dienst tot stand komt. Denk
hierbij aan de snelheid en het gemak waarmee klanten hun problemen aan de
klantenservice kunnen voorleggen en aan de manier waarop hun problemen worden
afgehandeld/opgelost.

Tastbare bewijzen (physical evidence): Letterlijk betekent dit: het tastbare, fysieke bewijs.
Het gaat hier om de omgeving waarin de dienst wordt verleend. Feitelijk gaat het hier dus
om de aankleding van de dienst. Zijn de wachtruimtes prettig ingericht, krijgt de klant koffie
aangeboden? De fysieke inrichting dient de klant het vertrouwen te geven dat hij goed
wordt geholpen. De consumptie van diensten gaat meestal gepaard met enige vorm van
onzekerheid bij de klant: ‘word ik goed geholpen, is deze dienst betrouwbaar, is het
personeel geschikt om zijn taken uit te voeren?’ et cetera.
Denk aan de wachtruimte bij een orthodontist: de klant verwacht niet alleen dat deze
smetteloos schoon is, maar ook dat diploma’s of erkenningen een tastbaar bewijs leveren
voor de aanwezigheid van een professioneel, hooggekwalificeerd team.
Of denk aan de luchtvaart. Bij het instappen van een vliegtuig verwachten de passagiers dat
de incheckprocedure bevestigt dat de luchtvaartmaatschappij er alles aan doet om de
beloftes van veiligheid, punctualiteit en service waar te maken. Daarbij passen onder meer
een strak ingerichte wachtruimte bij de gate, zorgvuldig gekleed personeel en rustig gedrag.
De KLM bijvoorbeeld traint haar personeel ook om deze professionele uitstraling op sociale
media te bewaken.



Schillenmodel:

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper commercieleeconomiehogeschoolleiden. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,24. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 66579 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€3,24  53x  verkocht
  • (16)
  Kopen