Samenvatting
Beknopte samenvatting conflicthantering, agressie en de-escalatie
Beknopte samenvatting van ALLE tentamenstof van conflicthantering, agressie en de-escalatie. Ook de artikelen etc.
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 18 pagina's
Voorbeeld 3 van de 18 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
1 beoordeling
Door: stephanbraam • 4 jaar geleden
Door: danadejong • 4 jaar geleden
Wat vind je er niet goed aan? Ik heb er een 9.5 mee gehaald
Voorbeeld van de inhoud
ConflicthanteringBeknopte samenvatting
Boek: waar halen ze het lef vandaan
Hoofdstuk 1
Door agressie heb je geen vrije keuze van handelen.
- Agressie is een vorm van communicatie waarmee iemand zijn
territorium verdedigt/grens aangeeft.
- Agressie is een interactief proces waarbij er een verschil in normen
en waarden is tussen dader en slachtoffer.
- Door interactie heeft het een sociale context.
Vormen
- Verbale agressie
- Intimidatie
- Seksuele intimidatie
- Discriminatie
- Fysieke agressie tegen mensen of voorwerpen
- Fysiek geweld tegen mensen of instellingen
Intenties
- De ander bewust schade toebrengen
- Frustratie of wanhoop
- Machtsuitoefening
- Versterking gevoel van eigenwaarde
Aanleidingen
- Klanten doen moeilijk
- Hoge eisen
- Ingewikkelde regels
- Verminderde kwaliteit
Gevolgen
- Lichamelijk letsel
- Materiële schade
- Gespannen, schrikkerig, slecht slapen
- Eerder uit balans
- Opkomende herinneringen
- Vermoeid/prikkelbaar
Doel agressieprotocol
1. Vastleggen inhoud & aard van confrontatie
2. Reactie omschrijven
3. Gemaakte afspraken vastleggen
Arbowet is verplicht een beleid te voeren om incidenten te voorkomen &
ze zo goed mogelijk op te vangen.
Hoofdstuk 2
Proces oplopende agressie
, 1. Geagiteerd gedrag [luide stem, drukke gebaren]
2. Verbaal vijandige uitingen [mopperen, schelden]
3. Dreigementen tot vernieling
4. Fysieke bedreigingen aan adres
5. Gewelddadig optreden
Expressieve agressie
- Luidruchtig uiten van kritiek/verwijten
- Verbergen van angst en onzekerheid
- Omstanders betrekken
- Onvoldoende aandacht voor probleem
- Reactie op non-verbale signalen van afkeuring
Frustratie agressie
- Emoties lopen in korte tijd, hoog op
- Gevoel van mislukkeling/tekortkoming
- Niet persoonlijk maar tegen de organisatie
- Teleurgesteld
- Opgekropte boosheid
- Eerder negatieve ervaringen
Passief verzet: mensen stellen relatie op de proef door
tegenwerken/sabotage/verzet
Instrumentele agressie
- Weloverwogen om doel te bereiken
- Persoonsgericht om organisatie te treffen
- Gespeelde emoties
- Wisselend in strategie
- Beroepen op reputatie
- Controle over eigen gedrag
- Dreigen met geweld/wapens
- Anderen de schuld geven wanneer het escaleert
Willekeurige agressie
- Door alcohol/drugsverslaving
- Psychische stoornis
- Ongeremde agressie zorgt voor onvoorspelbaar verloop
- Rationele grondslag ontbreekt
- Problemen kunnen niet worden opgelost
- Kan snel overgaan in gewelddadig gedrag
Gewapende overval
- Onverwachts en onbekenden
- Levensbedreigend
- Intimidaties met geweld en wapens
- Explosief geweld
Hoofdstuk 3
Aangeboren gedrag
, - Agressie is biologisch bepaald; een aangeboren drift om te
overleven
- Psychoanalytische benadering [FREUD] ziet agressie als
constructief gegeven [kinderen leren hun oerdrift om te zetten in
cultureel & moreel acceptabele activiteiten]
- Crimineel-/antisociaal gedrag mag voor 30% gezocht worden in
erfelijke factoren
Aangeleerd gedrag
- Instrumentele waarde: het kind ontdekt dat slaan/schoppen helpt
om doel te bereiken
- Recht v/d sterksten geldt; rolmodel: wanneer is agressie handig
- Hoe lager op de maatschappelijke ladder hoe groter de
problemen hoe minder oplossingsmogelijkheden agressie +
geweld
- Cultuur: met geweld kan je status krijgen
Gevolgen van frustratie
- Men is biologisch geprogrammeerd om gevoel van onbehagen te
voorkomen/verminderen door frustratiebron uit te schakelen.
- Impulsieve agressie: plotseling opkomende agressie
Eigenwaarde en zelfcontrole
- Agressie bewust inzetten als instrument om zichzelf te redden van
afgang voor anderen
- Mensen met hoog gevoel eigenwaarde en lage zelfcontrole zijn
meest geneigd tot gebruik van geweld.
- Toename agressie zorgt voor verminderde zelfcontrole [alcohol +
geweld]
Hoofdstuk 4
Omgang agressie
- Spel van geven&nemen
- Blijf objectief kijken naar het doel van de klant + effect van zijn
gedrag
- Stel klant voor keuzes
- Veroordeel niet maar beoordeel gedrag en het effect
- Verdiep in de belevingswereld van klant hoe redeneert de klant
Bij onderdrukzetting
- Assertiviteit [opkomend voor jezelf met respect voor de ander]
- Benader positief
- Toon respect
Bij afdingen
- Zet in op samenwerking
- Pas wederkerigheid toe & zeg wat je doet
Ombuigen gedrag
Geagiteerd gedrag
- Leg contact, geef aandacht, stel open vragen, toon begrip en geef
mogelijkheden
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper danadejong. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 62491 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen