BRMP Exam 2024 with Solutions for Questions| Verified Answers
5 keer bekeken 0 keer verkocht
Vak
BRMP
Instelling
BRMP
Customer Value Hierarchy - ANSWER - discovery technique that's based on Kano Model
- x axis = customer value, y axis = effort/cost
1) wow/differentiators (⬆ value/⬇ effort)
2) want to have/satisfiers ( value/ effort
3) table stakes/got to have (⬇ value/⬆ effort)
- Categorize as deficie...
BRMP Exam 2024 with Solutions for
Questions| Verified Answers
Customer Value Hierarchy - ANSWER - discovery technique that's based on Kano Model
- x axis = customer value, y axis = effort/cost
1) wow/differentiators (⬆ value/⬇ effort)
2) want to have/satisfiers (➡ value/➡ effort
3) table stakes/got to have (⬇ value/⬆ effort)
- Categorize as deficient, meets or exceeds
- Categorize relationship quality as weak, moderate, strong, very strong =
"diagnosing relationship quality"
Relationship Value Mapping - ANSWER - Planning technique
- Assess key relationships based on relationship value
- X axis = Importance: approver, decision maker, evaluator, user
- Y axis = Quality: weak, moderate, strong, very strong (derived from customer value hierarchy)
- result is grid of what areas need improvement. These should flow into a
relationship improvement plan
Relationship Improvement Planning - ANSWER - Planning technique
- Derived from relationship Value map
, - template with details around improvement plan
Strategy on a Page - definition - ANSWER - Planning technique
- Concrete description of the future relationship that is attractive and compelling for
both parties
Strategy on a Page - 5 components - ANSWER 1) Shared Vision - common set of goals
2) Relationship Characteristics
3) Performance Measures
4) Key Initiatives
5) Operating Principles
Discovery Techniques in Strategic Relationship Management - ANSWER - Linking business
drivers with technology
- Building a customer value hierarchy
- Diagnosing Relationship Quality
Planning Techniques in Strategic Relationship Management - ANSWER - Relationship
Value Mapping
- Relationship Improvement Planning
- Relationship Strategy on a Page
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper KenAli. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €12,48. Je zit daarna nergens aan vast.
