Samenvatting
Samenvatting Conflictmanagement
- Instelling
- Hanzehogeschool Groningen (Hanze)
Beknopte samenvatting van het vak conflictmanagement. Alle stof die je nodig bent voor het tentamen.
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 10 pagina's
Voorbeeld 2 van de 10 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Voorbeeld van de inhoud
Samenvatting boek week 1Hoofdstuk 1
Communicatie is een complex proces waarin zender en ontvanger informatie coderen en decoderen.
De betekenis die aan een boodschap gegeven wordt, is afhankelijk van de context.
Van communicatie is sprake als er contact is tussen een zender en een of meerdere ontvangers. De
zender stuurt via een bepaald communicatiemiddel (kanaal) een boodschap in een bepaalde code
naar de ontvanger. De ontvanger op zijn beurt decodeert de boodschap en stuurt nu als zender
een boodschap terug.
Misverstanden ontstaan doordat een boodschap niet goed begrepen wordt. Culturele verschillen,
ruis op de lijn of intention invention kunnen dit nog verder bemoeilijken en het risico op
misverstanden vergroten.
Conflicten ontstaan daar waar misverstanden verder escaleren.
De mediator heeft als primaire taak te werken aan het herstel van de communicatie tussen partijen.
Communicatie en communicatieherstel vervullen een centrale rol in mediation.
De mediator moet daarom kennis hebben van de communicatietheorie en moet
communicatievaardigheden kunnen toepassen.
De mediator moet weten dat een boodschap verschillende aspecten kan hebben:
inhoudelijk/zakelijk, expressief, relationeel en appellerend. Hij is als het ware in staat de
boodschap achter de boodschap te achterhalen.
De mediator moet in zijn reactie kunnen laten zien dat hij goed begrepen heeft wat de partijen
bedoelen.
Naast verbale (talige) informatie vormt non-verbale (niet-talige) informatie een grote bron van
informatie voor de mediator.
“Ruis” kan de communicatie verstoren.
Emoties spelen een belangrijke rol in conflicten en helpen de mediator om achter de werkelijke
behoeften en belangen van de partijen te komen. Hij moet deze emoties dan ook kunnen
herkennen, benoemen en kanaliseren.
Communicatie met mensen met een andere culturele achtergrond kan makkelijk leiden tot
misverstanden als je je niet bewust bent van de kernwaarden van hun cultuur.
, Hoofdstuk 2
Conflicten maken deel uit van onze samenleving
Conflicten groeien in de loop van der tijd in omvang en diepte. De omvang breidt zich uit doordat de
strijdpunten toenemen en het aantal betrokkenen groeit. Het conflict wordt dieper doordat het
zakelijke persoonlijk wordt, de geschilpunten principiële kwesties worden en het doel van het
conflict verschuift van eigen behoeften en belangen naar de ondergang van de ander.
Er kunnen verschillende soorten conflicten onderscheiden worden. In het kader het boek (en de
colleges) krijgen vooral;
• Interpersoonlijke conflicten (conflicten tussen twee of meer personen)
• En intergroepsconflicten (tussen twee of meer groepen), aandacht.
Conflicten zijn weerbarstig en daardoor moeilijk op te lossen. Dit wordt veroorzaakt door vijf
mechanismen die tijdens een conflict optreden:
- De eigen kijk wordt synoniem aan het eigen gelijk.
- Het zwart-witdenken.
- Het negatieve actie-reactiepatroon.
- Het zogenoemde “pitbulleffect”.
- De afnemende verantwoordelijkheid.
Conflicten leveren voor en nadelen op. De voordelen (verandering, vernieuwing en verbetering van
communicatieve mogelijkheden en de onderlinge relatie) kunnen alleen uitgebuit worden als er aan
een oplossing voor het conflict gewerkt wordt. Conflicten die vastroesten leiden zelden tot iets
positiefs.
De nadelen van conflicten zijn legio: emotionele, economische en relationele schade zijn de meest
voorkomende negatieve effecten.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper kennyian. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67096 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen