Deze samenvatting is gebaseerd op de slides, lesnotities en cursustekst van het vak bedrijfscommunicatie gedoceerd door prof. Zarouali. De samenvatting bevat alle 11 hoofdstukken, notities van het gastcollege en afbeeldingen uit de slides waar nodig.
(geslaagd in 1e zit)
Les 1: introductie tot bedrijfscommunicatie deel 1 ...................................................................................................... 3
bedrijfscommunicatie in hedendaagse organisaties .................................................................................................. 3
Les 2: introductie tot bedrijfscommunicatie deel 2 ..................................................................................................... 9
stakeholdermanagement .................................................................................................................................................. 9
corporate identity & corporate reputation ............................................................................................................... 12
Les 3: introductie tot interne communicatie ................................................................................................................ 14
Algemene introductie tot het domein interne communicatie ................................................................................ 14
Hoe ervaren werknemers interne communicatie ...................................................................................................... 18
De voornaamste theorieën ........................................................................................................................................... 20
Les 4: geruchten, gevoelige bedrijfsinformatie & diversiteit ................................................................................. 23
Inleiding............................................................................................................................................................................ 23
Geruchten......................................................................................................................................................................... 23
Gevoelige bedrijfsinformatie ...................................................................................................................................... 27
Culturele diversiteit en interne communicatie ........................................................................................................ 29
Les 5 (gastles): Brussels airport company ..................................................................................................................... 31
Brussels Airport company ............................................................................................................................................. 31
Case: stargate launch ..................................................................................................................................................... 31
Case: nationale manifestatie ........................................................................................................................................ 32
Les 6: crisiscommunicatie ................................................................................................................................................. 33
Introductie tot crisiscommunicatie ........................................................................................................................... 33
Crisiscommunicatie......................................................................................................................................................... 33
Levenscyclus van een crisis .......................................................................................................................................... 34
Situational crisis communication theory ................................................................................................................... 35
SCCT praktisch ............................................................................................................................................................... 35
Les 7: het (crisis)communicatieplan ............................................................................................................................... 38
Introductie ...................................................................................................................................................................... 38
7 stappen van een communicatieplan .......................................................................................................................... 38
Het crisiscommunicatieplan ......................................................................................................................................... 40
Les: 8: corporate social responsivility ........................................................................................................................... 43
Introductie tot CSR ...................................................................................................................................................... 43
Dimensies en gradaties van CSR ................................................................................................................................. 45
Dimensies van effectieve CSR-communicatie .......................................................................................................... 48
Les 9: (corporate) branding ............................................................................................................................................. 50
Introductie tot branding .............................................................................................................................................. 50
Brand equity ..................................................................................................................................................................... 51
Brand stretching (merkuitbreiding) ............................................................................................................................ 51
Artikel les 9 ..................................................................................................................................................................... 52
1
,Les 10: sociale media en bedrijfscommunicatie .......................................................................................................... 53
Nieuwe mediaomgeving .................................................................................................................................................. 53
Wat zijn de risico’s? ...................................................................................................................................................... 54
Sociale media in handen vd werknemer: opportuniteit of risico? ....................................................................... 56
Les 11: digitale technologieën en bedrijfscommunicatie ........................................................................................... 58
Introductie tot digitale technologieën...................................................................................................................... 58
Wanneer zijn chatbots effectieve tools voor bedrijven ...................................................................................... 59
Introductie tot algoritmes............................................................................................................................................ 61
Algoritmische beïnvloeding ........................................................................................................................................... 61
2
, Bedrijfscommunicatie
Les 1: introductie tot bedrijfscommunicatie deel 1
Bedrijfscommunicatie
= communicatie van een organisatie met alle stakeholders
doel: bouwen, behouden en beschermen van de bedrijfsreputatie
zowel interne communicatie als externe communicative
belangrijk bij een crisis/schandaal
public relations ~ bedrijfscommunicatie
bedrijfscommunicatie in hedendaagse organisaties
tot de jaren ’70
public relations als term om communicatie met stakeholders te beschrijven
PR bestond grotendeels uit: communicatie met de pers (= earned media)
Stakeholders vroegen om meer info van organisaties
Meer hedendaagse invulling
Focus op organisatie als geheel
Rekening houdend met hoe organisatie zich presenteert + communicatie naar ALLE key
stakeholders (zowel intern als extern)
Managementfunctie die versch functies moet overzien (vb: mediarelaties, interne communicatie,
crisis communicatie..)
Trends in bedrijfscommunicatie
Vroeger: onafhankelijke departementen die apart van elkaar werken
men wou deze domeinen meer samenbrengen
Aanvankelijke veronderstelling: bedrijfscom heeft directe gevolgen op attitude van stakeholders
=> gevolgen voor reputatie van organisatie
Communicatie werd beschouwd als lineair proces
o Communicatiestrategie zorgt rechtstreeks voor effect bij stakeholders
Effect van corporate communicatie werd gezien als voorspelbaar
o Controle kan behouden worden
o Stakeholders beschouwd als passief
3
, Vandaag: lineaire model werkt niet
Stakeholders zijn actiever: uiten hun verwachtingen & klachtensterker
Mbv sociale media kunnen stakeholders actief deelnemen in communicatieproces
Bedrijfscommunicatie: steeds meer dialoog en interactie
stakeholder engagement sterk gegroeid
=> belangrijk om in dialoog te gaan met hun
nog niet alle organisaties houden hier voldoende rekening mee
Vb mislukte campagne:
Twee voornaamste communicatiediciplines
Marketing
Public relations
Historisch gezien werden deze 2 domeinen als apart gezien
Communicatie was zeer gefragmenteerd (marketingcommunicatie & bedrijfscommunicatie)
Marketing VS PR
Public relations/bedrijfscommunicatie (a):
o Relaties met stakeholders staan centraal met het oog op een sterke reputatie
o Door middel van publiciteit, hiervoor zal het bedrijf (meestal) niet betalen (earned media)
o Doel: goodwill tot stand brengen zodat stakeholders de mogelijkheden van een bedrijf om
winst te maken niet in de weg staan –
Marketing:
o Het effectief op de markt brengen en verkopen van producten staat centraal
o Door middel van reclame, waarvoor het bedrijf betaalt (paid media)
o Doel: aan de noden van de consumenten voldoen om zo winst te genereren
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper cvbn89037. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,39. Je zit daarna nergens aan vast.
