Deze samenvatting gaat over het vak neuromarketing die gemaakt is op de Hogeschool Rotterdam bij de opleiding Sportmarketing en Management in jaar 2 (2018/2019). De samenvatting is gebaseerd op de PowerPoints in de les en de aantekeningen die daarbij gegeven werden.
Samenvatting neuromarketing PP
Klantinzicht betekent diepgaand inzicht hebben in relevante klantaspecten zoals:
Drijfveren (motieven) leuke momenten delen
Waarden (betekenis gevende idealen) zelfexpressie
Behoeften (functioneel, emotioneel, sociaal). Moet in mijn hand passen
Wensen (t.a.v. producten en diensten, klantbenadering, service) als die kapot is gelijk een
nieuwe
Ergernissen (t.a.v. producten en diensten, klantbenadering, service) steeds vastloopt
Verwachtingen (t.a.v. producten en diensten, klantbenadering, service) 4GG
Gedrag van klanten (bij oriënteren, selecteren, beslissen, kopen, gebruiken, aanbevelen,
Vergelijk online prijzen en koop het dan in de winkel
Waar moet een klantinzicht aan voldoen?
Deze insights zijn opgebouwd uit:
Een gedraging of feitelijke waarneming
Een bijbehorende behoefte
Én een frictie tussen gedrag/waarneming en behoefte.
Een voorbeeld: "Ik lig graag in de zon, omdat ik dan bruin word. Dit geeft mij zelfvertrouwen. Ik ben
echter bang voor de schade die de zon kan veroorzaken en kunstmatige middelen zien er
onnatuurlijk uit."
Een voorbeeld: “Ik drink 2 liter water per dag omdat dit goed voor me is maar het smaakt zo saai”
De consument (in ieder geval een substantieel segment) herkent zich in het genoemde voorbeeld en
zal instemmend knikken bij het lezen. Door het vinden van een oplossing voor de frictie kun je een
nieuw of verbeterd product ontwikkelen. Goede insights zorgen zo dat een nieuw of verbeterd
product relevantie heeft. Zo speelt een product goed in op het consumentengedrag.
Consumentengedrag = alle handelingen van mensen die te maken hebben met het kopen, gebruiken
en afdanken van producten en diensten ter bevrediging van hun behoefte.
Waarom wil je dit weten? Om ze te kunnen beïnvloeden en inzicht krijgen in hun gedrag
Consumentengedrag wordt in 4G fases onderverdeeld:
1. Communicatiegedrag: opnemen, verwerken en doorgeven van informatie (reclame ofzo)
2. Koopgedrag: welke producten kopen ze, waar
3. Gebruiksgedrag: wat doet men met de aankoop daarna”
4G. Afdankgedrag: wat doe je met het product als je er geen behoefte meer aan hebt
, Neuromarketing = Het toepassen van neuro-onderzoek met als doel afnemersgedrag te analyseren
en op basis daarvan markt gerelateerde voorspellingen te doen. (In het hoofd kijken door neuro-
onderzoek)
Het doel van neurowetenschap is inzicht krijgen in:
Hoe onze hersenen het mogelijk maken dat wij de wereld om ons heen waarnemen
De herinnering daaraan uit het geheugen oproepen
Handelen naar de waarneming of herinnering
Waarom neurowetenschap in de marketing?
95% van ons gedrag gebeurt onbewust en is dus niet zonder neurowetenschap waar te
nemen.
Hoe werken onze hersenen?
Ons brein verwerkt informatie van achteren naar voren.
Allereerst komt een stimuli binnen in ons oude brein (het rode
gedeelte). Hier wordt het onbewust intuïtief verwerkt. Het oude
brein matched patronen dat wil zeggen dat het automatisch
nieuwe ervaringen vergelijkt met eerdere ervaringen. Vervolgens
wordt de stimuli doorgezet naar ons onbewuste emotionele brein
(het oranje gedeelte) waar het brein een waarde toekent aan de
stimuli (bijvoorbeeld een emotie). En uiteindelijk wordt de stimuli
doorgezet naar ons rationele brein (het blauwe gedeelte) die meer de rol van lobbyist vervult dan dat
hij een werkelijke invloed heeft op de stimuli. Hij verschaft ons van een “intellectueel alibi” zodat we
onze aankoop richting familie en vrienden kunnen verdedigen of verantwoorden en in die zin
cognitieve dissonantie uitsluiten.
De meeste mensen hebben nu wel gehoord van de 95/5 split. 95% van alle stimuli worden
emotioneel onbewust verwerkt, slechts 5% is een rationele resultante. Let even op dat het oude en
emotionele brein onbewuste systemen zijn, enkel het rationele brein is bewust.
Systeem 1 en systeem 2
De psycholoog Daniel Kahneman komt met een heel andere benadering van ‘bewust’ en ‘onbewust’.
Hij verdeelt ons geestelijke leven in twee systemen.
Systeem 1 is snel, reflexmatig, halfbewust, ‘intuïtief’ en evolutionair oud. Het is dit systeem dat je in
staat stelt om te lopen, te kauwen en weg te springen van een aanstormende auto.
Systeem 2 kost moeite, het is traag, het gaat niet langs gebaande paden, het doet z’n werk met
moeite, het voert een uitdrukkelijke bezigheid uit en het onderscheidt ons waarschijnlijk van dieren.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Juliavanbaren. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,99. Je zit daarna nergens aan vast.
