100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
HCA 655 Midterm Detailed Answer Test 2024/2025 €14,64   In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Camosun College ( )
  4.  
  5. HCA
  6.  
  7. HCA

Tentamen (uitwerkingen)

HCA 655 Midterm Detailed Answer Test 2024/2025
 3 keer bekeken  0 keer verkocht
  • Vak
  • HCA
  • Instelling
  • Camosun College ( )

Greater total sales volume Answer: Hospital buy specific products in larger amounts that the consumer market buys 3 types of reference groups Answer: Membership Dissociative Aspirational 5 major environmental forces Answer: Economical Technological Social Competi...

[Meer zien]

Voorbeeld 2 van de 12  pagina's

Document informatie

  • 30 augustus 2024
  • 12
  • 2024/2025
  • Tentamen (uitwerkingen)
  • Vragen en antwoorden

Onderwerpen

  • hca 655 midterm
  • hca 655
  • hca
  • hca 655 midterm detailed answer test

Geschreven voor

  • Camosun College ( )
  • HCA
  • HCA
Alle documenten voor dit vak (27)

Verkoper

avatar-seller
Schoolflix

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

HCA 655 Midterm Detailed Answer Test
2024/2025

Greater total sales volume Answer: Hospital buy specific products in larger amounts that the
consumer market buys



3 types of reference groups Answer: Membership

Dissociative

Aspirational



5 major environmental forces Answer: Economical

Technological

Social

Competitive

Regulatory



Inflation Answer: Decline in the power when price bells rise further than income



Gross income Answer: Total amount of money earned by one person in one year



Disposable income Answer: Money left over after taxes



Discretionary Answer: Money left over after taxes and basic needs for recreation

, Developing a customer recovery system Answer: An organized system that anticipates service
delivery failures or problems



Service recovery paradox Answer: The overall level of recovered customers is greater then those
who did not encounter and service delivery problems



Measuring service performance Answer: Conduct a customer audit: use of flow charts to observe,
process, and, identify potential differences



Medical service blueprints: mapping processes



Moments of truth: customer contact points



Measuring service performance Answer: Measurement tool must be managerially useful



Tool must recognize the role of customer expectations



Tool misdirected ruin to the most relevant areas



5 possible gaps Answer: 1. Between expectationsof service quality and mgt perceptions of customer
expectations

2. Between mgt perceptions of customer expectations and service quality specifications

3. Between service quality specifications and service delivery

4. Between service delivery and external communications to customers

5. Between expected service and perceived service

(Perception is reality, marketers set the expectations)

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Schoolflix. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €14,64. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 77254 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€14,64
  • (0)
  Kopen