PSYCHOLOGIE, COACHING
EN BEÏNVLOEDING
NAAM XXX
DATUM 10 AUGUSTUS 2024
OPLEIDING HBO HRM, PSYCHOLOGIE & COACHING
STUDENTNUMMER XXX
OPLEIDINGSINSTITUUT NCOI
,VOORWOORD
Graag stel ik mij aan u voor. Mijn naam is xxx, ik ben xxx jaar oud en woonachtig in xxx. Ik heb 3 jaar
als Junior HR-adviseur bij xxx gewerkt. Daar ben ik begonnen als Office Manager. Steeds vaker kreeg
ik HRM-taken erbij en zodoende ben ik uiteindelijk doorgegroeid naar de functie van Junior HR-adviseur.
Omdat ik zonder vakkundige ervaring aan deze functie ben begonnen, ben ik sinds april 2019 de HRM-
opleiding gaan volgen. Helaas volgde vanwege een reorganisatie (door een groot conflict tussen de
werkgevers) en de corona pandemie mijn ontslag bij xxx.
Tijd voor iets heel anders, dacht ik! Al jaren was het een droom om bij de politie te werken en ik heb
dan ook alles op alles gezet om dit voor elkaar te krijgen. Nu werk ik al iets langer dan 3 jaar met heel
veel plezier als Generalist op het xxx (meldkamer, hierna OC) van de politie xxx. Hierbij beantwoord ik
de 112-lijn (intake) en stuur ik de collega’s naar de meldingen die binnenkomen (regie). Geen HRM-
functie dus, maar om ook in deze organisatie verder te kunnen groeien, heb ik besloten om de studie
door te zetten. Daarnaast vind ik het nog steeds een uitdagende studie met interessante modules,
waarvan ik ook echt meerwaarde ondervind in mijn dagelijks leven en mijn huidige functie. Met
onregelmatige diensten, een vol rooster en weinig vergelijkbare HRM-taken is de combinatie werk en
studie soms best een uitdaging. Gelukkig kan ik af en toe meekijken op de HRM-afdeling van het OC
en heb ik de mogelijkheid gekregen om in het kader van deze opleiding binnen het OC af te studeren.
Deze moduleopdracht was best een uitdaging. Ik heb een tijd de opleiding HRM gepauzeerd vanwege
privé omstandigheden. Toen ik hem een paar weken geleden hervatte, kwam ik erachter dat de deadline
voor deze moduleopdracht niet was stilgezet omdat ik, te midden van het volgen van deze module, de
studie onderbrak. Ondanks dat ik er kort de tijd voor had, heb ik er gelukkig nog wel veel plezier in
gehad en er enorm veel van geleerd.
De aanleiding voor het schrijven van deze moduleopdracht is het afronden van de module Psychologie,
coaching en beïnvloeding en deze schrijf ik voor de Politie xxx. Graag wil ik xxx bedanken voor haar tijd
en vertrouwen in mij. Daarnaast mijn leidinggevende, welke mij extra tijd en ruimte heeft gegeven om
deze module rustig, goed en op tijd af te kunnen ronden.
Ik wens u veel leesplezier toe.
xxx
2
, SAMENVATTING
De politie heeft momenteel ongeveer 60.000 medewerkers en bestaat uit verschillende eenheden. Mijn
coachee en ik zijn werkzaam binnen de eenheid xxx op het OC in de functie van Generalist. Hierbij
neem je de meldingen aan en voer je regie over de incidenten. Je bent het eerste aanspreekpunt van
de collega’s op straat en voert regie over de incidenten.
Deze moduleopdracht richt zich op professionele coaching binnen het OC, een continu proces dat
essentieel is voor de ontwikkeling van medewerkers. Na een vijfweekse theoretische opleiding, werken
nieuwe medewerkers samen met een ervaren coach om praktijkervaring op te doen in het
beantwoorden van 112-meldingen en het uitvoeren van de regie. Dit intensieve traject, dat ongeveer 2
tot 2,5 jaar duurt, helpt medewerkers groeien in hun professionele vaardigheden en zelfstandigheid.
Elke nieuwe collega binnen het OC heeft unieke behoeften, wat vraagt om een op maat gemaakte
coaching aanpak. Het doel is om nieuwe medewerkers snel op te leiden tot zelfstandige generalisten.
Er wordt zorgvuldig gekeken naar de match tussen coach en medewerker, met een mix van interne en
externe coaches. OC Xxx combineert interne opleiding met landelijke basisopleidingen, rekening
houdend met de specifieke omstandigheden van het OC. Dit vormt een optimale toepassing van
evidence-based coaching, waarbij praktijkervaring en bestaande kennis worden benut. Een sterke
werkalliantie, waarin de coach en coachee samenwerken aan het doel van zelfstandigheid, is cruciaal
voor succesvol coachen. Het traject wordt continu gemonitord, om het welbevinden van de coachee te
bewaken en de uitkomsten te verbeteren. Regelmatige evaluaties en een gestructureerd
beoordelingsformulier helpt om vast te stellen of de coachee klaar is om zelfstandig te werken.
Coaching binnen het OC verbetert de vaardigheden van medewerkers, wat leidt tot snellere en
nauwkeurigere besluitvorming tijdens noodsituaties en bevordert samenwerking en zelfvertrouwen. Dit
draagt bij aan de veiligheid van collega’s en de samenleving. Daarnaast helpt coaching ook de coach
zelf zich professioneel en persoonlijk te ontwikkelen door reflectie en feedback, wat hun communicatie,
empathie, en leiderschapsvaardigheden versterkt. Doordat het proces zo is ingericht, biedt het
voldoening en motivatie voor zowel de coach als de coachee.
Bij het begeleiden van nieuwe medewerkers observeer ik eerst hun niveau na de basisopleiding en
stimuleer hen om zelf na te denken door gerichte vragen te stellen. Ik combineer praktijk met kritische
feedback en complimenten, aangepast aan de persoonlijkheid van de medewerker. Door hen vragen te
laten oefenen en feedback te laten verwerken in verslagen, monitoren we de voortgang. Ook buiten de
1 op 1 coaching blijf ik andere collega’s onbewust coachen door hen op gedrag aan te spreken en bij te
sturen.
Er is een coaching gesprek gevoerd met xxx, een xxx-jarige vrouw zonder politieachtergrond. Zij werkt
nu bijna 2,5 jaar op het OC en heeft zich goed ontwikkeld tijdens haar opleiding. Ondanks haar
voortgang voelt ze zich onzeker omdat andere collega's hun regieopleiding al hebben afgerond, terwijl
zij nog in opleiding is. Dit vergelijken met anderen schaadt haar zelfvertrouwen, en ze wil leren hoe ze
deze neiging kan loslaten. Haar hulpvraag was dan ook: Hoe zorg ik ervoor dat ik mijzelf niet vergelijk
met anderen? Als coach heb ik gekozen voor de oplossingsgerichte methode, waarbij Xxx als expert
van haar eigen situatie centraal staat. We hebben tijdens het gesprek vooral gefocust op het
identificeren van positieve uitzonderingen en het versterken van haar zelfvertrouwen door middel van
coachtechnieken zoals: procescomplimenten en schaalvragen te stellen. Door haar negatieve
gedachten te labelen en bewust positieve acties te herhalen, kan Xxx leren haar focus op haar eigen
leerproces te houden. Onze sterke relatie en het delen van mijn eigen ervaringen hebben ook
bijgedragen aan een succesvolle sessie, waarbij Xxx gemotiveerd raakte om haar doel te bereiken.
Als beroepscoach kun je lid worden van een vereniging zoals de NOBCO, zo kan er aangetoond worden
dat een coach voldoet aan de gestelde kwaliteitseisen. Ik heb daarvan vier belangrijke competenties
geselecteerd: het opbouwen en onderhouden van een sterke coachrelatie, het geven van inzicht en
ontwikkeling aan de coachee, doel- en actiegericht werken, en het evalueren van de effectiviteit van de
coaching. Deze competenties zijn essentieel voor een effectieve coaching relatie en dragen bij aan het
bereiken van de doelen van de coachee. Tijdens mijn sessie met Xxx heb ik deze vaardigheden ingezet,
wat resulteerde in een open communicatie en waardevolle inzichten voor haar ontwikkeling. Hoewel ik
tevreden was met mijn aanpak, realiseerde ik me dat ik mezelf verder wil ontwikkelen in het beter laten
uitpraten van coachees en het bieden van diepgaandere inzichten. Om hiermee gericht aan de slag te
gaan, zijn deze twee doelstellingen SMART geformuleerd.
3
