100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Expeditie Eerlijk Merk- Adviesrapport communicatie- 9,4! €9,14
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Hogeschool Van Amsterdam (HvA)
  4.  
  5. Expeditie Eerlijk Merk

Case uitwerking

Expeditie Eerlijk Merk- Adviesrapport communicatie- 9,4!
 0 keer verkocht

In dit document is het volledige adviesrapport opgenomen dat is opgesteld voor het tweede deel van de minor Expeditie Eerlijk Merk, in opdracht van Rituals. De centrale onderzoeksvraag was: "Wat zijn de sterke en zwakke punten, evenals de kansen en bedreigingen van de merkidentiteit van Rituals?" O...

[Meer zien]

Voorbeeld 4 van de 43  pagina's

Document informatie

  • 6 september 2024
  • 43
  • 2024/2025
  • Case uitwerking
  • Grace gubbels- paap
  • 9-10

Onderwerpen

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (8)

Verkoper

avatar-seller
Yvhva

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

Adviesrapport purpose communicatie




Subtitel




Naam Yentl Vertelman

Studentnr Studentnummer
Klas Klas

Module Module
Docent Docent
Datum Datum

,Adviesrapport purpose communicatie
Yentl Vertelman




Inhoudsopgave

1 Samenvatting onderzoek ............................................................................................................. 3
1.1 Conclusies .............................................................................................................................. 3
1.2 SWOT ..................................................................................................................................... 5
1.3 Aanbevelingsrichtingen........................................................................................................... 7

2 Stakeholder purpose proposition ............................................................................................... 8

3 Internal branding strategie medewerkers ................................................................................ 10
3.1 Communicatiestrategie medewerkers .................................................................................. 10
3.2 Communicatieconcept medewerkers.................................................................................... 13
3.3 Communicatiemiddelen medewerkers.................................................................................. 14
3.4 Verantwoording interne campagne ....................................................................................... 18

4 Communicatiestrategie consumentendoelgroep .................................................................... 21
4.1 Communicatiestrategie consumentendoelgroep .................................................................. 22
4.2 Communicatieconcept consumentendoelgroep.................................................................... 25
4.3 Communicatiemiddelen consumentendoelgroep.................................................................. 25
4.4 Verantwoording externe campagne ...................................................................................... 28

5 Communicatiestrategie externe stakeholdersgroep ............................................................... 34
5.1 Communicatiestrategie externe stakeholdersgroep ............................................................. 34
5.2 Communicatiemiddelen externe stakeholdersgroep............................................................. 36

6 Bijlagen ........................................................................................................................................ 38
6.1 Brainstorm internal branding campagne ............................................................................... 38
6.2 Brainstorm externe campagne voor consumentendoelgroep ............................................... 38
6.3 Topiclist concepttest ............................................................................................................. 38
6.4 Testresultaten interviews ...................................................................................................... 39
6.5 Conceptboards eerste versie ................................................................................................ 42

7 Bibliografie .................................................................................................................................. 43




2

,Adviesrapport purpose communicatie
Yentl Vertelman




1 Samenvatting onderzoek


1.1 Conclusies

Waar komen de gewenste en werkelijke merkidentiteit overeen en waarin verschillen de
gewenste en werkelijke merkidentiteit van elkaar? (Interne analyse)

Sterke punten merkidentiteit
De gewenste merkidentiteit van Rituals, inclusief de purpose, lijkt goed overeen te komen
met de waarden van de medewerkers. De medewerkers op het hoofdkantoor ervaren een
grote intrinsieke motivatie om de purpose te realiseren, voornamelijk met betrekking tot
personal wellbeing. Ook vertellen zij veel betrokken te worden bij de purpose. Ten tweede
vertellen de winkelmedewerkers goed op de hoogte te zijn van de waarden personal- en
sustainable wellbeing uit de purpose. Ook voelen bijna alle winkelmedewerkers zich
verbonden met deze waarden. Dit zorgt voor een geloofwaardige uitdraging van de purpose.
Ook vinden zij dat diversiteit, inclusiviteit en persoonlijke groei veel aandacht krijgen. Ten
derde lijkt de gewenste merkidentiteit erg goed overeen te komen met het gedrag van
Rituals. Op het gebied van personal wellbeing richt Rituals zich frequent op het bevorderen
van het persoonlijk welzijn van de klant. Daarnaast streeft het merk naar sustainable
wellbeing door tegen 2050 Net-Zero te bereiken. Rituals heeft daarnaast een B Corp-
certificering behaald, wat de naleving van strenge normen voor sociale- en ecologische
prestaties, transparantie en verantwoordelijkheid aantoont. Ten vierde is de purpose
authentiek aan Rituals, want deze sluit aan bij de producten, de gewenste merkidentiteit en
de kernwaarden. Tot slot wordt de gewenste merkidentiteit van Rituals intern op het HQ op
alle afdelingen doorgevoerd en gecommuniceerd, wat aantoont dat het merk een sterke
interne focus heeft op het uitdragen van de purpose en kernwaarden. Dit zorgt voor een
gevoel van verbondenheid onder medewerkers, waardoor zij gemotiveerd worden om bij te
dragen aan de realisatie van de purpose.

Zwakke punten merkidentiteit
De gewenste en werkelijke identiteit, inclusief purpose, lijken ook op een aantal vlakken te
verschillen. Ten eerste is de purpose bij de medewerkers op het HQ qua personal wellbeing
beter bekend dan sustainable wellbeing. Er is ruimte voor verbetering in het kennen van de
juiste purpose. Ten tweede vertelt slechts iets meer dan de helft van de winkelmedewerkers
handvatten te krijgen om de purpose daadwerkelijk uit te dragen. Hier ligt ruimte voor
verbetering. Ten derde zijn er verschillen tussen de gewenste identiteit en het gedrag te
vinden. Zo heeft de CEO van Rituals in 2020 een privéjet gekocht, wat tegen de
duurzaamheidsinitiatieven ingaat. Daarnaast brengt het dagelijks openen van nieuwe
winkels een hogere uitstoot met zich mee, dat wederom tegen de duurzaamheidsinitiatieven
ingaat. Deze ontwikkelingen maken de purpose van Rituals minder geloofwaardig. Ten
vierde laat de purpose een evenwichtige verdeling zien tussen sustainable wellbeing en
personal wellbeing, maar deze balans lijkt niet volledig tot uiting te komen in de externe
communicatie. Over het algemeen wordt er meer nadruk gelegd op personal wellbeing dan
op sustainable wellbeing. Dit kan suggereren dat het bedrijf niet volledig toegewijd is aan de
gestelde duurzaamheidsdoelen. Ten vijfde heeft Rituals onduidelijke purpose-gerelateerde
KPI’s geformuleerd, wat de transparantie aanzienlijk vermindert. Deze kunnen nog
specifieker omschreven worden, zodat makkelijker te controleren is of deze behaald
(kunnen) worden. Het ontbreken van specifieke doelen kan leiden tot greenrinsing. Tot slot




3

, Adviesrapport purpose communicatie
Yentl Vertelman




blijkt het gebruik van hedonistische waarden, zoals luxe en zelfverwennerij, vaker in
purposes voor te komen. Dit maakt de purpose minder onderscheidend en relevant.

Hoewel de gewenste merkidentiteit op veel punten overeenkomt met de werkelijke identiteit,
zijn er ook aspecten waarin ze verschillen. De aspecten waar het niet overeenkomt, lijken
erg zwaar te wegen. Hierdoor kan er geconcludeerd worden dat de gewenste identiteit van
Rituals niet (volledig) overeenkomt met de werkelijke identiteit. Hierdoor wordt Rituals
geplaatst rechtsonderin het kwadrant, aangezien zij wel communiceren over de purpose. Dit
kan reputatieschade met zich meebrengen.




In hoeverre sluit de gewenste merkidentiteit aan op de trends en de behoeftes van externe
stakeholders, komt het overeen met de reputatie en is het onderscheidend van de
concurrentie? (Externe analyse)

De gewenste merkidentiteit lijkt nauw aan te sluiten bij de trends en ontwikkelingen in de
maatschappij en de branche. Rituals streeft ernaar luxe toe te voegen aan dagelijkse
routines door middel van personal wellbeing en sustainable wellbeing. Ze vertellen zich te
onderscheiden als een betaalbaar luxemerk. De nadruk op duurzaamheid, sociale
verantwoordelijkheid en het behoud van de planeet past binnen de megatrend van
duurzaamheid. Dit sluit aan bij de macrotrends conscious consumerism en conscious
branding. Door te anticiperen op de megatrends van digitalisering en totale transparantie via
onlinekanalen, communiceert Rituals over de duurzaamheidsinitiatieven. Bovendien omarmt
Rituals de microtrend van innovatieve verpakkingsrevoluties, wat duurzaamheidsdoelen
versterkt en de concurrentiepositie verbetert. Rituals draagt bij aan milieubehoud in de
cosmetica-industrie en voldoet aan wet- en regelgeving door duurzaamheidsinspanningen te
rapporteren. Dit versterkt kansen voor een ethische en verantwoordelijke reputatie.

De consumentendoelgroep hecht waarde aan gezondheid/welzijn en persoonlijke
groei/ontwikkeling. De respondenten hechten veel meer belang aan personal wellbeing dan
aan duurzaamheid. Rituals wordt geassocieerd met personal wellbeing, terwijl het
sporadisch met duurzaamheid geassocieerd wordt. De pijler duurzaam welzijn uit de
purpose wordt niet als geloofwaardig beschouwd in tegenstelling tot persoonlijk welzijn, dat
zeer geloofwaardig wordt gevonden. De ‘vermindering van CO2-uitstoot’ ‘wordt het minst als
geloofwaardig beschouwd. Respondenten die te maken hebben gehad met Rituals voelen


4

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Yvhva. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,14. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 68175 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis

Laatst bekeken door jou

Tentamen (uitwerkingen) ·

(0)

NR 326 Exam 1 Questions & Answers 2024 Update
€9,14
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd