Certified Healthcare Access Associate (CHAA) Study Guide with Answers
1 keer bekeken 0 keer verkocht
Vak
Certified Healthcare Access Associate
Instelling
Certified Healthcare Access Associate
Certified Healthcare Access Associate (CHAA) Study Guide with
Answers
1. What act re-
quires language
barriers to be
identified and ac-
commodated?
2. What does AIDET
stand for?
3. Two ways of ob-
taining customer
feedback
4. What is active
customer feed-
back?
5. What is passive
fe...
Certified Healthcare Access Associate (CHAA) Study Guide with
Answers
1. What act re- American with Disabilities Act (ADA) under Title III
quires language
barriers to be
identified and ac-
commodated?
2. What does AIDET Acknowledge, Introduce, Duration, Explanation and
stand for? Thanks
3. Two ways of ob- Active and Passive
taining customer
feedback
4. What is active The provider requests information from the patient
customer feed-
back?
5. What is passive The process of responding to patient complaints and con-
feedback? cerns
6. Uses for positive Positive scores for public relations, Negative scores for
and negative sur- performance improvement
vey results?
7. 3 factors to con- data measurements are required, important to the or-
sider when ini- ganizations decision-making and important to day-to-day
tiating a patient management
satisfaction sur-
vey
8. What is HCAH- (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers
PS? and Systems) is a survey of hospital patients that captures
their perspective on hospital care
9. Purpose of a collect data, analyze data, initiate education, evaluate ac-
quality improve- tions
ment program
10. Definition of the performance processes through which actual perfor-
quality control mance is measured and compared with goals
1/7
, Certified Healthcare Access Associate (CHAA) Study Guide with
Answers
11. Definition of an approach to the continuous study and improvement of
quality providing healthcare services
assurance/im-
provement
12. Definition of per- The continuous study and adaptation of a healthcare or-
formance im- ganization's functions and processes
provement
13. What are KPIs? (Key Performance Indicators) are quantifiable measure-
ments that reflect the critical success factors of an organi-
zation
15. 3 Steps to Com- Encoding, Transmission, Decoding
munication
16. Definition of En- A message is translated from an idea into symbols
coding
17. Definition of The encoded message is sent through some medium to
Transmission the receiver
18. Definition of De- The receiver must translate or interpret the symbols used
coding by the sender
19. Barriers to Com- Gate-keeping, distrust, status, emotions, lack of self con-
munication fidence, impatience, low motivation to communicate
20. What does HEAT Hear them out, Empathize with the customer, Apologize
mean for commu- for the inconvenience, Take responsibility for action
nication?
21. What does MPI Master Patient Index
stand for?
2/7
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper MERCYTRISHIA. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,47. Je zit daarna nergens aan vast.
