Deze samenvatting bevat cijfers spreken, dit is onderzoek, kwaliteit van dienstverlening, de 13 gaps van facility management, statistiek, kennisclips en artikelen.
Bloktoets Evalueren
Kennisclips
Stappenplan onderzoek
Stap 1: beschrijf de probleemsituatie
Stap 2: formuleer de managementvraag met daarin de doelstelling
Stap 3: beschrijf de op te leveren producten
Stap 4: maak een PvA voor een onderzoek
A: formuleer de centrale onderzoeksvraag
B: beschrijf het theoretisch kader
C: formuleer de deelvragen
D: beschrijf per deelvraag de methode en instrumenten
Stap 5: voer het onderzoek uit
Stap 6: beschrijf de resultaten
Stap 7: formuleer de conclusies
Stap 8: formuleer de aanbevelingen
Site inspection: situatie ter plekke bekijken
Noodzakelijk om een observatielijst op te stellen
Dit is onderzoek!
Hoofdstuk 1
1. Probleemstelling: achtergrond waar de onderzoeksvraag uit voort komt.
2. Doelstelling: het antwoord op de vraag waarom je onderzoek doet, wat je
ermee wil bereiken.
3. Onderzoeksethiek
4. Onderzoeksvraag: vraag waarop het onderzoek antwoord moet geven.
Zuiver wetenschappelijk onderzoek: kennis verzamelen
Toegepast onderzoek: kennis verzamelen en toepassen
Open onderzoeksvraag -> kwalitatief onderzoek -> verifieerbaarheidseis
(conclusie moet plausibel zijn en werkwijze transparant)
Gesloten onderzoeksvraag -> kwantitatief onderzoek -> reproduceerbaarheidseis
(als het nog een keer wordt gedaan moet er hetzelfde uitkomen)
Onderzoekseenheden zijn dat waarover je uitspraken gaat doen (bijv. personen)
Kenmerken zijn de eigenschappen van de eenheden waarover je uitspraken doet.
3 soorten onderzoek:
Beschrijvend: registratie en ordening van iets dat zich voordoet. Er wordt
niet gestreefd naar het ontwikkelen van een theorie of formuleren van
hypothese.
Explorerend/verkennend: samenhangen en verschillen exploreren met als
doel tot een theorie te komen.
Toetsend/verklarend: toetsen of je steun kan vinden voor een hypothese.
Evaluatieonderzoek is een vorm van toetsend onderzoek.
Hoofdstuk 2
,Bij beschrijvend en toetsend doe je survey (kwantitatief = enquête, kwalitatief =
Casestudie, etnografisch onderzoek, focusgroeponderzoek,
delphi/beleidsonderzoek en discourse/conversatie analyse). Bij toetsen
experiment (gaat over de causale reatie).
Template benadering: toetsen of een eerder ontwikkelde theorie ook geldig is in
een andere situatie.
Panelonderzoek: vaste groep
Trendonderzoek: steeds wisselende groepen
5 factoren bepalen de
uitvoerbaarheid van
onderzoek:
Tijd
Geld
Bereidheid van respondenten
Bereikbaarheid van respondenten en bestaand materiaal
Eigen onderzoekskwaliteiten
Mixed methods is zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek doen.
Representatieve steekproef = de steekproef vormt een goede afspiegeling van
de populatie waarover je iets wil zeggen.
Steekproefkader = een lijst/bestand waar alle onderzoekseenheden geregistreerd
staan.
Kwantitatieve steekproef:
o Aselect: eenheden hebben kans om in de steekproef te komen.
Wordt random geselecteerd.
o Select: eenheden hebben niet evenveel kans om in de steekproef te
komen. Wordt bewust samengesteld. (niet random)
Kwalitatieve steekproef
Aselect:
Getrapte steekproef (eerst selecteer je een aantal gemeenten, dan
selecteer je uit die gemeenten sportscholen, dan selecteer je uit die
sportscholen een aantal leden)
, Gestratificeerde steekproef (je deelt de populatie op in strata (categorieën)
bijv. man en vrouw)
Select:
Verlegenheidssteekproef (je kan niet anders, bijv mensen bellen en vragen
of ze een probleem met hun computer hebben)
Gemaksssteekproef/ gelegenheidssteekproef (mensen die je tegen komt
op straat/ enquête)
Quotasteekproef (je benaderd willekeurig mensen, maar hebt vooraf een
quotum vastgesteld)
Sneeuwbalsteekproef (je vraagt respondenten of ze iemand kennen met
hetzelfde probleem)
Bij kwalitatief: saturatie = net zo lang door gaan met dataverzameling tot je geen
nieuwe informatie meer krijgt.
Hoofdstuk 3
Operationaliseren = vertalen van abstracte kenmerken in meetbare termen.
Variabele = meetbaar kenmerk dat verschillende waarden kent.
Operationaliseringsproces:
1. Definiëren
2. (sub) dimensies vaststellen
3. Indicatoren vinden
Dataverzamelingsmethoden:
Bestaand materiaal
Vragen stellen
Observeren
Datatriangulatie = combinatie van dataverzamelingsmethoden
Kwaliteit van data wordt bepaald door validiteit, betrouwbaarheid en combinatie
van deze twee.
Validiteit:
Instrumentele validiteit: de mate waarin je meet wat je wil meten
Ecologische validiteit: geldigheid
Betrouwbaarheid = de mate waarin iets onafhankelijk is van toeval
Toevalsbronnen: het gebruikte instrument, onderzochte persoon,
omstandigheden, onderzoeker.
Homogeniteit (mate waarin vragen hetzelfde meten) wordt berekend met
Cronbach’s alpha .00 (niet homogeen) – 1.00 (perfect homogeen)
Betrouwbaarheid is een voorwaarde voor validiteit. Als een meting betrouwbaar
is, betekent dat niet dat die ook valide is. Als een meting niet betrouwbaar is, kan
die ook niet valide zijn.
Databestanden:
Heranalyse (opnieuw analyseren)
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper alishaschrder. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,16. Je zit daarna nergens aan vast.
