Inleiding
onderzoeksmethoden
SAMENVATTING HOOFDSTUKKEN
FREDERIQUE BAREMANS
,HOOFDSTUK 1: INTRODUCTION TO RESEARCH
Wat is onderzoek?
Onderzoek is het proces van het vinden van oplossingen voor een probleem na een grondig
onderzoek en analyse van de factoren die invloed hebben op de situatie.
Bedrijfsonderzoek
Bedrijfsonderzoek kan omschreven worden als een statistisch en georganiseerd onderzoek naar
een specifiek probleem dat is geconstateerd op de werkvloer welke een oplossing nodig heeft.
Onderzoek bevat een aantal goed doordachte en nauwkeurig uitgevoerde data-analyses die de
manager helpt het probleem te vermijden, minimaliseren of oplossen.
Betekenis van bedrijfsonderzoek
Bedrijfsonderzoek is een georganiseerde, systematisch, op data gebaseerd, kritisch, objectief
onderzoek of analyse voor een specifiek bedrijfsprobleem. Onderzoek zorgt voor de nodige
informatie die managers helpt met het maken van beslissingen om succesvol met de problemen
te dealen en deze op te lossen. De informatie kan een resultaat zijn van een nauwkeurige analyse
van al bestaande data of van data die speciaal is verkregen. Deze data kan zowel kwantitatief
(nummers, cijfers, getallen verkregen uit gestructureerde vragen) als kwalitatief (woorden
verkregen uit antwoorden op vragen uit onderzoeken, interviews of open vragen) zijn.
Onderzoek en de manager
In accounting worden budgetcontrolesystemen, toepassingen en procedures vaak
onderzocht.
In de financiering zijn financiële instituties, overnames en samenvoegingen, banken,
hypotheken, aandelen en obligaties etc. vaak het doel van onderzoeken.
Managementonderzoek houdt in dat de houding en prestaties van het personeel, de
invloed op verandering van demografische management uitvoeringen,
informatiesystemen etc. onderzocht worden.
Marketingonderzoek houdt in dat problemen met betrekking tot de beslissingen die
consumenten maken, klanttevredenheid en klantloyaliteit, marktsegmentatie,
concurrentie creëren, productimago, elementen van de marketingmix etc worden
onderzocht.
Soorten bedrijfsonderzoek: toegepaste en basis
Toegepast onderzoek:
Om een huidig probleem op te lossen waar een manager tegenaan loopt
Heeft betrekking op een specifiek bedrijf
Wordt binnen het bedrijf of binnen de onderzoeksbureaus uitgevoerd
Basis, fundamenteel of puur onderzoek
Om nieuwe kennis te vergaren over hoe problemen binnen verschillende soorten
bedrijven opgelost kunnen worden
Heeft betrekking op meerdere organisatorische instellingen
Wordt uitgevoerd binnen universiteiten en kennisinstituties
Managers en onderzoek
Managers met kennis van onderzoeksmethoden hebben een voorsprong op diegene die dit niet
hebben. als een manager moet je gebeurtenissen kunnen begrijpen, voorspellen en controleren
die binnen de organisatie niet lopen zoals gepland (zij zijn disfunctioneel binnen het proces). Om
op de hoogte te zijn van hoe onderzoek verloopt en wat bepaalde onderzoeksmethoden zijn kan
een manager:
1. Problemen identificeren en effectief oplossen binnen de werksfeer in staat zijn om
bedrijfsonderzoek uit te kunnen voeren.
, 2. Weten hoe je goed onderzoek van slecht onderzoek moet onderscheiden in staat zijn
om bedrijfsonderzoek te evalueren.
3. Begrijpen/beseffen van bepaalde situaties en constant op de hoogte zijn van meerdere
invloeden, effecten en factoren op die bepaalde situaties.
4. Berekende risico’s nemen wanneer er een beslissing gemaakt moet worden, door te
weten wat de mogelijke gevolgen en uitkomsten zijn van de verschillende keuzes.
5. Situaties voorkomen die beïnvloed worden door groepsbelangen.
6. Beter relateren aan de aangenomen onderzoekers en consultants in staat zijn om
bedrijfsonderzoek te sturen in een bepaalde richting.
7. Ervaring combineren met wetenschappelijke kennis bij het maken van beslissingen.
De manager en de consultant-onderzoeker
Managers moeten vaak een consultant inschakelen om complexere, tijdrovendere problemen te
bestuderen dan zij kunnen hebben. Het is belangrijk om te weten hoe je effectief met een
consultant moet communiceren, hoe de relatie tussen de manager en de onderzoeker zou
moeten zijn en welke voor- en nadelen aan interne- en externe consultants zit.
De manager-onderzoeker relatie
Tijdens het aannemen van een consultant/onderzoeker moet de manager weten of:
De rol en verwachting van beide partijen duidelijk en bekend zijn.
Relevantie filosofieën en waardesystemen van de organisatie duidelijk geformuleerd zijn
en wanneer er beperkingen zijn, deze duidelijk zijn gecommuniceerd.
Een goed rapport wordt verkregen door onderzoekers, tussen de onderzoeker en het
personeel van het bedrijf, die de volle medewerking van het bedrijf hebben.
Interne consultants/ onderzoekers
Sommige organisaties hebben hun eigen consultants of onderzoeker, welke misschien vallen
onder de naam Management Service Departement, R&D etc. Deze afdeling fungeert dan als een
interne consultant voor afdelingen binnen het bedrijf die tegen een bepaald probleem aanlopen
en hier een oplossing voor zoeken.
Voordelen van interne consultants/onderzoekers:
Ze hebben een betere kans om gemakkelijk geaccepteerd te worden door de
werknemers die bij het bedrijf werken op de afdeling die een probleem heeft.
Het team heeft minder tijd nodig om de structuur, de filosofie, het klimaat en het
functionerende werksysteem van het bedrijf te begrijpen van het bedrijf.
Zij zijn in staat om hun aanbevelingen te implementeren nadat de gevonden
onderzoeksresultaten geaccepteerd zijn. Dit is belangrijk, omdat elke fout in de
implementatie van de aanbeveling verwijderd wordt met hun help. Ook zijn zo in staat
om de effectiviteit van de veranderingen te constateren en om hierdoor mogelijk verdere
veranderingen door te voeren waar zij dan weer minder tijd voor nodig zullen hebben.
Het interne team kan mogelijk goedkoper zijn, omdat zij minder tijd nodig hebben om
het systeem te begrijpen omdat zij voortdurend zijn betrokken bij de verschillende
afdelingen van de organisatie. Voor problemen met een hoge complexiteit, is een intern
team ideaal.
Nadelen van interne consultants/onderzoekers
Het interne team heeft mogelijk een stereotype visie op de onderneming wanneer het
aankomt op problemen. Dit houdt nieuwe ideeën van een andere kijk mogelijk tegen die
mogelijk wel nodig zijn om het probleem op te lossen. De onderzoekers zijn gewend om
te denken zoals het bedrijf en kunnen hier moeilijk van afwijken.
Krachtige samenwerkingen binnen de organisatie kunnen mogelijk het interne team
beïnvloeden om bepaalde feiten te verbergen of fout te interpreteren.
