What is accountability for a lifeguard?
-:- Making sure you always follow your training in the event of an emergency so
that you have nothing to worry about in the investigation
According the Health and Safety Act 1974, what must a lifeguard do?
-:- Take care of themselves and others
Cont...
✓ -:- This shows the position of emergency exits, first aid or rescue facilities
What should the customer's perceptions of a lifeguard be?
✓ -:- They safeguard lives
They give peace of mind
They are professional and can be relied on
They offer excellent customer service
They represent the centre
They are friendly
The can advise swimmers
How should you deal with complaints?
✓ -:- Listen carefully WITHOUT INTERRUPTION to get the full details
Ask questions to get more info
Recap issue to show you have listened and understand situation
Apologise without laying blame on anyone
Explain the action you will take
What does NOP stand for?
✓ -:- Normal Operating Procedures/Plan
4|P a g e | G r a d e A + | 2 0 2 0 2 5
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper TestTrackers. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €14,15. Je zit daarna nergens aan vast.
