Deze stamplijst bevat alle rijtjes die je moet kennen voor het MGD tentamen. Deze informatie is gebaseerd op alle informatie van het boek, PowerPoints en de examentraining. Door middel van onder andere deze lijst heb ik het tentamen makkelijk gehaald.
Het
leveren
van
klanttevredenheid
op
een
winstgevende
manier.
Doel
1. Nieuwe
klanten
aantrekken
2. Bestaande
klanten
behouden
Het
marketingproces
Ø Analyse
Ø Strategie
Ø Tactiek
Ø Implementatie
&
Evaluatie
1. Analyse
Missie,
visie,
marktafbakening
2. Strategie
Formuleren
van
de
marketingstrategie
zelf
3. Tactiek
Strategie
wordt
vertaald
in
tactiek
4. Implementatie
&
Evaluatie
Plan
wordt
geïmplementeerd
&
gecontroleerd.
Stap
1:
Analyse
In
een
volgroeiend
bedrijf
zijn
planningen
noodzakelijk.
Formele
planningen
heeft
allerlei
voordelen:
1. Stimuleert
vooruitdenken
2. Dwingt
het
bedrijf
tot
concrete
doelstellingen
3. Leidt
tot
een
betere
coördinatie
binnen
het
bedrijf
4. Levert
duidelijke
resultaatnormen
Binnen
grotere
bedrijven
wordt
op
3
niveaus
een
plan
opgesteld
1. Concern/
Onderneming
niveau
2. SBU-‐niveau
3. Product/Markt
niveau
Voor
elk
niveau
wordt
er
een
strategisch
plan
opgesteld,
er
wordt
rekening
gehouden
met
de
sterktes
maar
ook
met
de
zwaktes.
Ø Een
visie
is
ook
belangrijk.
Dit
is
de
kijk
op
toekomstige
ontwikkelingen
in
de
branche,
wat
een
bedrijf
in
de
toekomst
wilt
zijn.
Ø Missie
geeft
de
bestaansreden
van
een
bedrijf
aan.
(
in
het
heden
)
,Eisen
aan
de
missie
1. Realistisch
2. Specifiek
3. Gebaseerd
op
onderscheidende
competenties
4. Motiverend
Doelstellingen
1. Specifiek
2. Meetbaar
3. Ambitieus
4. Realistisch
5. Tijdsgebonden
Tips
over
doelstellingen:
1. Kan
gaan
over
naamsbekendheid
2. Aandeel
verhogen
3. Doelgroep
specificeren
Bedrijven
voorzien
in
behoeften
met
een
marketingaanbod:
Een
combinatie
van
goederen,
diensten,
informatie
en/of
ervaringen
die
organisaties
aan
de
markt
bieden
om
een
behoefte
of
wens
te
bevredigen.
Veel
bedrijven
gaan
de
mist
in
door
middel
van
marketingmyopia:
bedrijven
leggen
de
focus
op
het
product,
waardoor
de
klantenbehoeften
ten
onder
gaan.
Wat
een
van
de
belangrijkste
dingen
is,
in
de
marketing,
is
ruil.
In
de
handeling
is
het
van
belang
wanneer
een
persoon
het
gewenste
product
van
iemand
verwerft
door
zelf
in
ruil
ervoor
aan
de
bieden.
Marketeers
proberen
een
reactie
teweeg
te
brengen
in
ruil
voor
een
aanbod.
Transactiemarketing
is
een
onderdeel
van
het
ruimere
concept
van
relatiemarketing.
Waardeketen
>
Porter
Stap
2:
Marketingstrategie
formuleren
Voor
een
geslaagde
strategie
moet
je
als
manager
in
elk
geval
3
vragen
beantwoorden
1. Welke
klanten
ga
je
bedienen?
2. Waarmee
kan
je
deze
klanten
het
best
overtuigen?
3. Wat
is
de
waarde
die
je
voor
jezelf
als
bedrijf
wilt
realiseren?
Eerst
de
doelgroep
kiezen.
Je
verdeeld
de
markt
in
segmenten
>
marktsegmentatie
Ø Targeting/
Doelgroep
keuze
Hoe
wil
je
de
doelgroep
bedienen?
Je
wilt
je
differentiëren
en
positioneren.
Je
waard
propositie
is
het
pakket
van
functionele
voordelen,
verkleinde
nadelen
of
meer
emotionele
waarden.
, Waarde
halen
uit
klanten
>
customer
lifetime
value
/
klantwaarde
De
waarde
die
de
klant
heeft
voor
het
bedrijf.
Stap
3:
Marketing
strategie
naar
–tactiek
Marketingbeleid
bestaat
in
eerste
instantie
uit
de
marketingmix
Marketingmix
is
verdeeld
in
de
belangrijkste
4
‘s
Prijs
(Cost
to
customer)
Promotie
(Communication)
Plaats
(Convenience)
Product
(Customer
needs
and
wants)
Relatiemanagement
is
belangrijk
>
CRM
Customer
Relation
Management
Customer
Generated
Marketing
>
Consument
spelen
zelf
een
grote
rol
bij
het
vormgeven
van
eigen
merkbeleving.
Bijvoorbeeld
recensies
4. Marketing
implementeren
en
evalueren
Implementeren
houdt
in:
de
strategie
en
de
tactiek
omzetten
in
daden
en
de
doelstellingen
te
verwezenlijken.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper annadebakker. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,48. Je zit daarna nergens aan vast.
