Werken in Team is het eerste vak in de lijn 'Professionaliseren' - ook wel de 'blauwe lijn'. Als pedagogisch professional zal je niet enkel kinderen begeleiden, je zal ook in interactie gaan met volwassenen. Communiceren met ouders, interactie met medewerkers en contact met professionals buiten jou...
Toenemend belang van communicatie
Communicatief vaardig = sterker in de maatschappij
Meer en vaker
Gesproken taal schriftelijke cultuur lettertekens drukkunst beeld &
geluid radio & televisie digitale media
Groter bereik
Nieuwe media niet in de plaats van maar erbovenop
Communiceren is meer dan enkel communiceren:
- Communicatie is de uitwisseling van boodschappen tussen mensen die zich in
een sociale verhouding ten opzichte van elkaar bevinden
o Die uitwisseling gebeurt op verschillende manieren
Het belangrijkste in communicatie is te horen wat er niet gezegd wordt. Peter
F.Drucker
Functies van luisteren:
Door te luisteren laat je je gesprekspartner weten dat je hem begrijpt, of toch
minstens probeert te begrijpen
Door te luisteren stimuleer je je gesprekspartner zijn verhaal verder te
vertellen. Je vult niet in vanuit jouw eigen achtergrond, maar wel zoals de
spreker het werkelijk ziet, ervaart en aanvoelt
Door te luisteren ontstaat duidelijkheid en helderheid over hoe de volledige
situatie in elkaar zit, en zo voorkom je dat je voorbarige conclusies trekt
Door te luisteren wordt een situatie, gevoel, vraag,.. verduidelijkt en ontstaat er een
wederzijdse band.
Actief luisteren:
Herformuleren
Luisteren als actief ontvangen van een boodschap
Luisteren wordt beschreven als een passieve vaardigheid – luisteren is een
vaardigheid die van de luisteraar een actieve opstelling vereist
Als luisteraar moet je iets doen om te laten zien dat je geïnteresseerd ben in
het verhaal
Actief luisteren betekenen dat jij als luisteraar tijdens het luisteren (verhaal
en/of non-verbaal) toont dat je er bij bent, dat je aandacht hebt voor de ander
en dat je deze probeert te begrijpen.
Online zijn:
, Aandacht hebben voor de verzender
Online zijn betekent letterlijk dat je met oprechte interesse luistert naar wat de
ander met je deelt
Metafoor van het surfen
Komt ook vaak voor in het dagelijks leven
Meta-communicatie: communiceren over de communicatie
Non-verbaal luisteren:
Arthur Wassmer
Soften
o Smile: glimlachen
o Open posture: open houding
o Forward lean: voorwaarts leunen
o Touch: aanraking/nabijheid
o Eye: oogcontact
o Nod: knikken
Verbaal luisteren:
Samenvatten
o Focus op inhoud, vat samen in hoofdpunten
o Regelmatig
o Niet beoordelend, wel vragend
o Gebruik ik boodschap
o Afstemmen: klopt dit?
o Fout samenvatten is niet erg
Parafraseren
o Kort en specifiek herhalen, vaak slechts laatste zin
o In je eigen woorden
o Focus op inhoud
o vragend
Spiegelen
o Jezelf verplaatsen in de belevingswereld van de spreker
o Focus op onderliggende gevoelens
o In je eigen woorden (toetsen of je boodschap juist begrepen hebt)
o Kan sterk ondersteunend werken
o Herkennen en erkennen: empathische reflex
Vragen stellen
o Open vragen
o Aanmoedigend om verder te vertellen
o Geen verhoor
o Zowel naar inhoud als naar gevoel vragen
,Communicatietheorie
Harold Laswell (1902-1978)
Politieke wetenschapper
Theoreticus op vlak van communicatie
Ontwikkelde een communicatiemodel op basis van 5 vragen
↓
Helpt om de elementen van een communicatieproces bloot te leggen
Claude Shannon (1916-2001)
Wiskundige
Vader van de informatietheorie
o Op een wiskundige manier de overdracht van informatie ontleden
Belangrijke toevoegingen aan de communicatiewetenschap
1. Belang van code
2. Ruis
3. Feedback
, Over communicatie
Om het communicatieproces goed te kunnen ondersteunen is het voor een
pedagogisch werker belangrijk om niveaus te onderscheiden.
Er zijn 3 lagen:
1. De inhoud van wat iemand vertelt
2. De procedure of de manier waarop iets wordt verteld
3. Het proces van de betrekkingen (relatie) tussen de spreker en luisteraars, en
de gevoelens tijdens communicatie
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper sarahvda36. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
