Patiëntparticipatie
Ondernemerschap - Rapporteren aan bed
, Naam: Daisy
Studentennummer:
Afdeling: Interne geneeskunde CWZ
Examinator:
Tutor:
Werkbegeleiders:
Klas: VF03
Datum: 22-09-2019
Inhoudsopgave
1. Inleiding 3
1.1 Visie, missie en kernwaarden van het Canisius Wilhelmina Ziekenhuis 3
1.2 Ondernemerschap in het Canisius Wilhelmina Ziekenhuis 3
1.3 Contextanalyse 4
2. Aanleiding 4
2.1 Klantfrictie 4
2.2 Needassesment 5
2.3 Probleemstelling 5
2.4 Vraagstelling 5
2.5 Doelstelling 5
3. Innovatieplan 6
3.1 Stakeholders 6
3.2 Keuze innovatie 6
3.3 Randvoorwaarden 6
3.4 Kwaliteitseisen 7
3.5 Verantwoording ‘GO’ innovatieplan 7
4. Onderzoeksplan 7
4.1 Praktijkonderzoek 7
4.2 Mogelijke basisconcepten 7
4.3 SWOT-analyse en confrontatiematrix 8
4.4 Keuze basisconcept 8
4.5 Literatuuronderzoek 8
4.6 Risicoanalyse 9
4.7 Verantwoording ‘GO’ onderzoeksplan 9
2
,5. Business- verbeterplan 9
5.1 Conclusie 9
5.2 TGKIO-model 9
5.3 Planning 10
5.4 Strategie 11
5.5 Evaluatie 11
5.6 Creatieve basisvaardigheden 12
6. Reflectie 12
Referentielijst 13
Bijlage A - SWOT en confrontatiematrix 14
Bijlage B - Zoekstrategie 15
Bijlage C - Vragenlijst verpleegkundigen 17
Bijlage D - Coderingsproces en resultaten vragenlijst 18
1. Inleiding
In dit business verbeterplan zal ondernemen en innoveren centraal staan. Ondernemerschap
is het actief op zoek gaan naar kansen om initiatieven te ontplooien, maar ook het
onderkennen en aangrijpen van kansen (Entrepreneur, 2013). Verhagen (2016) vat
ondernemend gedrag op als “continu en doelgericht en systematisch zoeken naar en
analyseren van veranderingen in de markt (externe omgeving) en de organisatie (interne
omgeving) en daarop met de juiste instrumenten/middelen weten in te spelen”. Innoveren is
een proces waarbij je, samen met belanghebbenden, op nieuwe ideeën komt en deze weet
te realiseren (Verhagen, 2016). Ondernemen en innoveren zijn met elkaar verbonden. Het
flexibel en actief inspelen op nieuwe ontwikkelingen en het signaleren en benutten van
kansen staan hierbij centraal. In een ondernemende organisatie wordt van alle medewerkers
ondernemendheid verwacht. Het persoonlijk ondernemen bestaat uit het doelgericht
verkennen van kansen, het genereren van ideeën en het organiseren en beïnvloedende van
relevante belanghebbenden om het idee uit te voeren. Veel professionals in de zorg en
welzijn geven aan dat het zakelijke, marktgericht handelen niet hun sterkste kant is. De
omschakeling maken van aanbodgericht werken naar vraaggericht werken is voor veel
professionals een grote stap. Dit betekent dat zij zich niet langer opstellen als specialist,
maar als generalist (Verhagen, 2016).
Ondernemende verpleegkundigen blinken veelal uit in inhoudelijke en methodische kennis,
vakmanschap en gedrevenheid. Echter moet een ondernemende verpleegkundige over meer
kwaliteiten beschikken zoals bijvoorbeeld: effectief onderhandelen, meedenken over
financiële middelen en vertellen wat zij als professioneel te bieden heeft (Verhagen, 2016).
Ook is ondernemerschap zichtbaar in het nieuwe opleidingsprofiel van de zorg. De laatste
jaren is de maatschappij sterk veranderd. De prioriteiten in de zorg liggen tegenwoordig niet
meer op het gebied van ziekte en zorg, maar bij het bevorderen van gezondheid en gezond
gedrag. Dit heeft ertoe geleid dat er in de toekomst behoefte is aan een andere mix van
kennis, vaardigheden en gedrag. In het nieuwe opleidingsprofiel wordt van de
verpleegkundigen verwacht dat zij nieuwsgierig, kritisch en reflectief kijken naar
vernieuwingen en verbeteringen voor de patiënt en diens omgeving (V&VN, 2012).
1.1 Visie, missie en kernwaarden van het Canisius Wilhelmina Ziekenhuis
De visie van het Canisius Wilhelmina Ziekenhuis is “excelleren op persoonlijke en
doelmatige topzorg dichtbij huis”. De missie die hierbij hoort is een primair en relatiegerichte
3
, strategie doorvoeren in de zorg, met als doel: wij kennen onze patiënten als mens en
behandelen deze als naaste. Het CWZ streeft ernaar dat patiënten persoonlijke en
doelmatige topzorg ontvangen. Hierbij staan de volgende vier programmalijnen centraal:
patiënten meer betrekken bij de zorg, hoge kwaliteit tegen betaalbare prijzen, unieke topzorg
bieden en de juiste zorg op de juiste plek bieden, zo dicht mogelijk bij de patiënt thuis. Deze
vier programmalijnen dienen als kompas om de zorg voor de patiënten nog beter te maken.
Daarnaast kent het CWZ vier kernwaarden: professioneel, betrokken, gedreven en
grensverleggend (CWZ, 2017). Deze vormen de basis voor het dagelijks werk en hun
ambities. Ook maakt het CWZ deel uit van de Santeon ziekenhuizen. Onder de Santeon
ziekenhuizen vallen zeven topklinische ziekenhuizen, die een gezamenlijk doel nastreven:
medische zorg verbeteren door continue vernieuwing (Santeon, z.d.).
1.2 Ondernemerschap in het Canisius Wilhelmina Ziekenhuis
Het CWZ is een ondernemende organisatie met strategische ambities. De afgelopen jaren
heeft het CWZ zich beziggehouden met verschillende projecten. In de periode van 2017-
2021 wordt er gewerkt aan de strategische ambitie ‘Beter, beter worden-onze zorg’. Met
deze strategie helpt het CWZ patiënten om meer regie te nemen over hun eigen gezondheid
en zorg. Samen beslissen hoort straks bij de dagelijkste praktijk (CWZ, 2017). Binnen het
CWZ zijn er verschillende commissies die een bijdrage leveren aan ondernemerschap.
Hierbij kan je denken aan: raad van bestuur, vereniging medische staf, verpleegkundige staf,
ondernemingsraad, cliëntenraad en markt en innovatie (KMI). Het jaar 2017 stond vooral in
het teken van de implementatie van het elektronische patiëntendossier ‘HiX’. In het
jaarverslag van 2017 komt bijvoorbeeld het ondernemerschap van de verpleegkundige staf
naar voren. De verpleegkundige staf heeft ervoor gezorgd dat de NANDA-diagnosen, samen
met de Nic en Noc zijn toegevoegd in ‘HiX’, dit was geen onderdeel van de standaard
content. De verpleegkundige staf concludeert dat het invoeren van de NANDA een
waardevolle investering is
Het onderzoeksverslag wordt uitgevoerd op de verpleegafdeling B14 Interne geneeskunde
van het CWZ. In de visie van B14 staat de patiënt centraal, dat wil zeggen dat de
verpleegkundige zorg wordt afgestemd op zijn/haar behoeften en zorgvragen. Hierin wordt
ook het sociale netwerk van de patiënt betrokken. Op de afdeling wordt veel gedaan aan
ondernemerschap. Dit zie je bijvoorbeeld terug doordat alle verpleegkundigen naast hun
gewone taken ook een extra aandachtsveld hebben, bijvoorbeeld kwetsbare ouderen of
diabetes mellitus. De verpleegkundigen geven regelmatig klinische lessen over de
verschillende aandachtsgebieden, om informatie te herhalen of nieuwe inzichten te delen. Er
wordt hierbij ingespeeld op de wensen en behoeften van de patiënten.
1.3 Contextanalyse
De verpleegafdeling B14 Interne geneeskunde heeft in totaal 24 bedden. De patiëntengroep
is divers. Op de afdeling liggen veel patiënten met co- en multimorbiditeit of patiënten die
nog gediagnosticeerd moeten worden. De meest voorkomende ziektebeelden zijn: sepsis,
ontregelde diabetes, diverse infectieziekten, erysipelas en elektrolytenstoornissen.
Aandachtsgebieden van de afdeling zijn infectieziekten en stofwisselingstoornissen. De zorg
op de afdeling wordt verleend door meerdere disciplines, waarbij de verpleegkundige
optreedt als coördinator van het zorgproces en de belangen behartigt van de individuele
patiënt (CWZ, z.d.).
2. Aanleiding
2.1 Klantfrictie
Met klantfrictie wordt bedoeld “de klant kan of heeft iets (nog) niet en daar wil je als
organisatie of professional op inspelen”. De klant is een individu of een groep individuen die
gebruik maakt van het aanbod van de organisatie. Om als organisatie aan de wensen en
behoeften van de klant te voldoen, is ondernemen en innoveren van essentieel belang.
4
