Tentamen (uitwerkingen)
IBM FINAL EXAM 2024/2025 WITH 100% ACCURATE SOLUTIONS
- Vak
- Instelling
IBM FINAL EXAM 2024/2025 WITH 100% ACCURATE SOLUTIONS
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 21 pagina's
Voorbeeld 3 van de 21 pagina's
In winkelwagen
In winkelwagen
gesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
YANCHY
Ontvangen beoordelingen
Voorbeeld van de inhoud
IBM FINAL EXAM 2024/2025 WITH 100%ACCURATE SOLUTIONS
Restaurants are considered services industry. What is the best way they
signal quality of their services?
A)By posting menu outside
B)By creating ambiance using furniture, décor, and lighting
C)By partnering with food delivery apps like Doordash, UberEats etc.
E)By holding annual events. - Precise Answer ✔✔B) By creating
ambience using furniture, décor, and lighting
Suppose you were impressed with the waiters' service when you dined
out last month. You went to eat at the same restaurant yesterday and was
sorely disappointed with the service. Which of the following
characteristics of services have you just experienced?
A)Inseparability
B)Heterogeneity
C)Intangibility
D)Perishability
E)Substitutability - Precise Answer ✔✔b. Heterogeneity
Suppose you are expecting a package delivery by FedEx with your
signature required. Based on this information alone, you are receiving
this (delivery of package) service that is
,A)Inseparable
B)Separable
C)Tangible
D)Intangible
E)Perishable - Precise Answer ✔✔a. Inseparable (because your
receiving and FedEx's delivering must occur at the same time)
Which of the following is a good description of how increasing
specialization in occupations contributes to growth in service sectors in
rich countries?
A)Finer specialization at work makes people lazy
B)More specialization means need for more training and less time for
one-self and demand
C)Specialization makes people less healthy, so they need more medical
service
D)Specialization involves a lot of travel, so demand for airline services
goes up
E)Specialization means more boredom at work, so demand for
entertainment goes up - Precise Answer ✔✔b. More specialization
means need for more training and less time for one-self and demandfor
eating out and dry cleaners go up(while other options seem possible,
they are poor descriptions of reality).
Which of the following services can satisfy ALL the characteristics of
services (i.e., intangible, perishable, heterogenous, and inseparable)?
A)Getting a haircut
, B)Getting your regular postal mail delivered
C)Taking a course fully online
D)Getting your car fixed at the dealership
E)Using the service of a real estate agent in buying a home - Precise
Answer ✔✔a. Getting a haircut
Along the service-product continuum, which of the following would be
considered the most service dominant?
A)grocery store
B)apparel specialty store
C)lawyer's office
D)bookstore
E)restaurant - Precise Answer ✔✔c. lawyer's office
The owners of hotels whose services are produced and consumed at the
same time know that consumers do not have the opportunity to try out
their services before purchasing. Many hotels use ________ to
overcome the problem of inseparability of services.
A)promotional discounts
B)zone of tolerance allowances
C)perishability gap analysis
D)point-of-purchase displays
E)satisfaction guarantees - Precise Answer ✔✔e. satisfaction guarantees
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper YANCHY. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €16,31. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 71184 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen