Voor u ligt mijn scriptie, geschreven als afstudeeropdracht voor mijn vierde jaar van de hbo-opleiding Verpleegkunde. Deze scriptie gaat over het verbeteren van de communicatie tussen zorgverleners in de wijk en apothekers. Dit onderzoek is gedaan, omdat een betere samenwerking en informatie-uitwis...
Praktijkinstelling: Cordaan - Zorg in de Wijk - Stadsdeel 2
Adres: Ferdinand Bolstraat 321, 1072 MA Amsterdam
Student
Voorwoord
Voor u ligt mijn scriptie, geschreven als afstudeeropdracht voor mijn vierde jaar van de hbo-opleiding
Verpleegkunde. Deze scriptie gaat over het verbeteren van de communicatie tussen zorgverleners in
de wijk en apothekers. Dit onderzoek is gedaan, omdat een betere samenwerking en informatie-
uitwisseling tussen deze groepen kan bijdragen aan betere zorg voor de cliënten.
In het eerste hoofdstuk beschrijf ik de huidige situatie. Ik geef een beschrijving van de betrokken
partijen en hun belangen. Ook bespreek ik de voorwaarden die nodig zijn voor een goede
samenwerking en de problemen die wij tegenkomen. Verder leg ik uit wat de gewenste situatie is en
wat wij met dit onderzoek willen bereiken. Tot slot komen de financiële aspecten en de relevante
wetten, regels aan bod en verschillende visies op de zorg van alle partijen.
In het tweede hoofdstuk presenteer ik de hoofdvraag en de deelvragen van dit onderzoek.
Deze vragen vormen de basis voor het verdere onderzoek en worden in detail uitgewerkt.
In hoofdstuk drie leg ik uit welke onderzoeksmethode ik heb gebruikt. Ik heb gekozen voor semi-
gestructureerde interviews en kwalitatieve onderzoeken.
Deze onderzoeken worden onderbouwd met theoretische inzichten volgens Verhoeven.
Hoofdstuk vier biedt verschillende oplossingen voor de centrale vraag.
In hoofdstuk vijf geef ik mijn advies en implementatieplan op basis van de gevonden oplossingen.
In hoofdstuk zes volgt een kritische beschouwing van de resultaten en aanbevelingen.
Adviesrapport 2024 2
, De literatuurlijst en bijlagen maken dit onderzoek compleet. In de bijlagen vindt u belangrijke
documenten zoals het startdocument, de uitdraai van Peoplesoft behaalde cijfers, het plan van
aanpak, de vragenlijsten en interviews die ik heb afgenomen en gebruikt.
Ik heb interviews gehouden met het wijkteam van Cordaan Thuiszorg in De Pijp en de apotheker van
Van Wou en De Pijp apotheek.
Deze scriptie had ik niet kunnen maken zonder de hulp van anderen. Ik wil graag mijn dank uitspreken
aan Karin Dul, mijn docente van de A&O lessen, voor haar begeleiding en steun. Ook ben ik zeer
dankbaar voor de medewerking van het wijkteam van Cordaan Thuiszorg in De Pijp, de apotheker van
Van Wou en De Pijp apotheek en mijn medestudenten. Hun bereidheid om tijd vrij te maken voor
interviews en hun antwoorden waren essentieel voor het maken van dit onderzoek.
Ik hoop dat deze scriptie u inzicht geeft in de huidige situatie en bijdraagt aan betere communicatie
tussen zorgverleners van de wijk en apothekers.
Opdrachtgever: Wijkverpleegkundige van Cordaan - Zorg in de Wijk - Stadsdeel 2
Partijen: Wijkteam De Pijp (Cordaan Thuiszorg) en Apotheken Van Wou en De Pijp.
Aanleiding: In Nederland leiden communicatieproblemen tussen zorgverleners, zoals thuiszorgteams
en apotheken, tot fouten bij de communicatie onderling en medicatieverstrekking. In Amsterdam,
vooral in De Pijp, ervaren Cordaan Thuiszorg Wijkteam en apotheken zoals Apotheek van Wou en
Apotheek de Pijp communicatieproblemen. Gesprekken met wijkverpleegkundigen en één
verzorgende ig onthulden veel frustratie over de communicatie met deze apotheken. Fouten en
vertragingen bij medicatiebestellingen en bezorgingen, mede door problemen met CareXS (voorheen
Meddy) en verhoging van de werkdruk.
Probleemanalyse: Het probleem vanuit het perspectief van het wijkteam is de communicatie tussen
het wijkteam De Pijp en de apotheken Van Wou en De Pijp. Dit resulteert in fouten bij medicatie
bestellingen, moeite met het verkrijgen van benodigde hulpmiddelen en problemen met het registreren
van de medicatie van de cliënt CareXS, ondanks gebruik van telefonische en e-mailcommunicatie. En
in het algemeen frustratie vanuit het Wijkteam De Pijp, omdat er extra contactmomenten nodig zijn om
alle informatie in orde te krijgen.
Doelstelling: De doelstelling van dit onderzoek is om de communicatie tussen het wijkteam De Pijp
van Cordaan Thuiszorg en de apotheken Van Wou en De Pijp te optimaliseren. Ook is het doel om de
werkdruk en frustratie binnen het wijkteam te verminderen.
Centrale vraag: Hoe kan de communicatie verbeterd worden tussen wijkteam De Pijp (Cordaan
Thuiszorg) en de apotheken Van Wou en De Pijp?
Adviesrapport 2024 3
, Methode: Voor dit onderzoek zijn twee methoden toegepast: literatuuronderzoek via databases zoals
PubMed en Cochrane, gericht op observationeel onderzoek voor betrouwbaarheid. Daarnaast werden
gestructureerde semi-interviews gehouden met zorgmedewerkers en een apotheker, waarbij
thematische analyse is toegepast voor diepgaande inzichten. De CRAAP-test is gebruikt voor
evaluatie van grijze literatuur.
Oplossingsrichtingen:
Vanuit de resultaten uit praktijk- en literatuuronderzoek zijn zes oplossingen opgesteld:
1. CareXS wordt geoptimaliseerd om de efficiëntie te verbeteren.
2. Op wijkniveau worden tweemaandelijkse bijeenkomsten georganiseerd.
3. Jaarlijkse evaluaties (FBA) worden opnieuw geïntroduceerd.
4. Communicatieprotocollen worden gestandaardiseerd.
5. Telefonisch contact en e-mailcommunicatie worden geoptimaliseerd.
Advies: Door de implementatie van CareXS te starten vanwege de directe voordelen, gevolgd door
het optimaliseren van telefonisch contact via heldere afspraken over overlegmomenten, en het
organiseren van tweemaandelijkse bijeenkomsten voor langdurige samenwerking en kennisdeling,
wordt de communicatie tussen Cordaan Thuiszorg Wijkteam De Pijp en de apotheken Van Wou en De
Pijp verbeterd. De PDCA-cyclus en het disseminatieproces worden ingezet voor een effectieve
implementatie van deze oplossingsrichtingen, wat resulteert in een betere zorg voor cliënten.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper yasmina1977. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €30,49. Je zit daarna nergens aan vast.
