Retailmarketing Samenvatting
6 basisbehoeftes in retail:
Gemak
Voordeel
Service
Beleving
Keuze
Vertrouwen
Jos de vries New Retail Relevance
New Customer Journey
,1. DISCOVERY
The Future of retail:
1. De virtuele winkel
2. Mobiele applicaties die helpen bij koopproces
3. Cloud banking
4. Digitale betaalmiddelen
5. De digitale portemonnee
6. Gezichtsherkenning voorkomt diefstal en maakt winkelen relevanter
7. Van multichannel naar omni-channel retailing
8. Winkelen op maat
9. Retail en 3D printen
10. Drones bezorgen jouw pakketje
2. MAISTERVISION
Identiteit : Persoonlijkheid
Positionering : Onderscheidend t.o.v. concurrentie
Propositie : Belofte aan de klant
Imago : Beeld dat klant heeft van merk (associaties)
USP : Unique Selling Points
UBR : Unique Buying Reason (oplossing voor probleem)
Identiteit: wat is de kern van het merk daadwerkelijk, wat is als het ware de eigen persoonlijkheid
van het merk.
Verschil identiteit en positionering is dat identiteit meer persoonlijkheid en waarden van een
organisatie betreft, terwijl positionering concreter aangeeft wat het onderscheidende is van de
merk/winkelformule.
Bij positionering speelt concurrentie een belangrijke rol en identiteit niet.
Propositie= waardepropositie = value proposition = de belofte aan de klant. Dus wat is de ultieme
korte, onderscheidende en in klantentermen geformuleerde reden waarom een klant jouw merk
moet kopen? Volvo is dat een veilige auto.
Imago= het beeld dat doelgroep heeft van een merk = het geheel aan associaties die mensen met
een merk hebben.
Verschil imago en positionering = imago is het gerealiseerde beeld en positionering is het gewenste
beeld.
, Verschil USP en UBR = USP nog impliciet sterk uitgaat van het product terwijl UBR meer uitgaat van
de reden van de klant om het merk te kopen. UBR sluit beter aan op de gedachte dat een product in
feite de oplossing moet zijn voor een ‘probleem’ van een klant.
Niet je winkelformule definiëren in termen van producten maar in termen van behoeften.
De relatie tussen USP UBR en positionering is dat beide onderdeel vormen van de positionering.
Why How What Kees Klomp
Kees Klomp werkt van What naar Why (van buiten naar binnen):
What is the world asking from you (Problem)
How are you going to make a difference (Plan)
Why will this have a positive impact (Performance)
Why How What Simon Sinek
Simon Sinek werkt van Why naar What (van binnen naar buiten):
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper wiekevanduijnhoven. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,48. Je zit daarna nergens aan vast.
