Samenvatting
Samenvatting Consumentengedrag CE2
- Instelling
- Hogeschool Van Amsterdam (HvA)
Samenvatting Consumentengedrag CE2, bevat alle hoofdstukken
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 33 pagina's
Voorbeeld 4 van de 33 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
CE2 samenva+ng consumentengedragHoofdstuk 1:
Consumentengedrag: al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, het
kopen, het gebruiken/ verbruiken, het evalueren en het zich ontdoen van producten,
diensten en ideeën. Consumentengedrag omvat fysieke en mentale acDviteit.
Consumentengedrag bevat producten, diensten en ideeën.
• Ideeën zijn acDviteiten of informaDe-uiDngen voor niet-commerciële doeleinden
die de consument worden aangeboden.
Voorbeelden: campagnes van de rijksoverheid over huiselijk geweld,
orgaandonaDe of snelheidslimiet.
De Customer AcDvity Cycle:
De onderdelen van consumentengedrag worden vaak samengevat in drie fasen.
• De pre-aankoopfase (behoeLe bepalen, informaDe zoeken)
• De aankoopfase
• De post-aankoopfase (gebruiken, evalueren en afdanken)
Duurzaam consumentengedrag:
Consumenten kunnen met hun gedrag een verschil maken in ecologische impact. In het
kader van de transiDe naar een circulaire economie wordt duurzaam of circulair
consumentengedrag steeds belangrijker.
Circulair consumentengedrag: productkeuze en -gebruik, waarbij de producten zo bruikbaar
en waardevol mogelijk blijven.
è Ideal situaDe: grondstof-product-gebruik-grondstof-product-gebruik, waarbij geen
afval overblijL.
, • Refuse en rethink: bepaalde schadelijke producten of materialen niet meer kopen
of er een alternaDef voor bedenken
• Reduce: zuiniger of efficienter omgaan met producten
• Reuse: producten (laten) hergebruiken
• Repair: producten repareren in plaats van vervangen
• Recycle: verwerken en hergebruiken van materialen
• Recover: terugwinnen van energie uit materialen
Modellen bij het beslissingsproces:
• NormaDeve modellen: die geven weer hoe een weldenkende consument door alle
alternaDeven tegen elkaar af te wegen tot de ideale beslissing zou kunnen komen.
è Niet erg waarheidsgetrouw.
• DescripDeve modellen: nemen het werkelijke gedrag als uitgangspunt en geven
inzicht in veelvoorkomende afwijkingen van normaDef koop- en keuzegedrag.
NormaDef model:
o Fase 1 een behoeLe vaststellen: de consument kan
een behoeLe ervaren door een verandering in de
huidige situaDe en/ of door een verandering in de
gewenste situaDe.
o Fase 2 informaDe verzamelen: consumenten
gebruiken interne informaDe en externe informaDe.
o Fase 3 informaDe beoordelen: volgens de
normaDeve benadering wegen consumenten alle
voor- en nadelen tegen elkaar af. Het beoordelen
van productkenmerken is niet eenvoudig en vaak
passen consumenten vereenvoudigende vuistregels
toe of zoeken ze hulp bij vergelijkingssites.
o Fase 4 beslissingen nemen: de consument beslist
over wat hij koopt, en waar en hoe.
o Fase 5 gebruiken: het product kan op verschillende manieren, op verschillende
momenten en met verschillende frequenDes worden gebruikt.
o Fase 6 evalueren: als de verwachDngen worden overtroffen is de tevredenheid
extra groot. Belangrijk is de communicaDe van (on)tevreden klanten, onder
andere via social media, met andere (potenDële) klanten.
Uit gemakzucht nemen consumenten vaak rou1nema1ge beslissingen. Anderzijds hebben ze
behoeLe aan afwisselingsgericht consumentengedrag.
è Consumenten willen niet elke dag sperziebonen eten, ook al zijn die makkelijk te
verkrijgen, goedkoop en weet hij/zij zeker dat het lekker is.
,Soms is consumentengedrag situa1ebepaald. Ook de winkelomgeving of iemands stemming
kan van invloed zijn en bijvoorbeeld impulsief koopgedrag uitlokken. De moeite die een
consument wil doen voor een keuze hangt sterk samen de belangrijkheid van de beslissing
• Hoe groter de gevolgen van een verkeerde keuze zijn voor de consument, des te
groter de bereidheid is om informaDe te verzamelen
• Hoe minder ervaring de consument heeL met een productcategorie, des te groter
de noodzaak om informaDe verzamelen en te verwerken.
• Bij onbelangrijke beslissingen vallen consumenten veelal terug op
vereenvoudigende beslissingsregels (heurisDeken).
3 soorten beslissingsprocessen:
• Uitgebreid probleemoplossend beslissingsgedrag
• Beperkt probleemoplossend beslissingsgedrag
• RouDnemaDg beslissingsgedrag
Daniel Kahneman Systeem 1 en Systeem 2:
• Systeem 1: betreL onbewuste, automaDsche processen. Ze zijn niet erg flexibel of
nauwkeurig, maar verlopen snel en kosten weinig energie. Systeem 1 reageert
alDjd, ook als je niet bewust aandacht besteedt aan een situaDe. Kan leiden tot
irraDonele beslissingen.
è Vooral verantwoordelijk voor emoDonele, affecDeve reacDes die sDmuli oproepen.
• Systeem 2: betreL bewuste processen die weloverwogen verlopen. Ze zijn
nauwkeurig en flexibel, maar verlopen langzamer en kosten meer energie.
è CogniDeve reacDes.
Systeem 2 treedt pas in werking als er bewuste aandacht aan wordt geschonken.
Het grootste deel van onze beslissingen nemen we onbewust. Volgens Dijksterhuis (2010)
leidt deze vorm van ‘onbewust beslissen’ vaak tot de best keuzes.
, Gedragsscenario: de combinaDe van persoon, object en context.
è Consumentengedrag staat niet op zichzelf. Het vindt plaats in een bepaalde
context, door een bepaalde persoon en met betrekking tot een bepaald object.
OpDmizers: consumenten die alleen met het allerbeste alternaDef genoegen nemen en
blijven wikken en wegen tot ze de beste keuze hebben gemaakt.
SaDsficers: besteden liever niet meer Djd en moeite aan beslissingsprocessen dan strikt
noodzakelijk. Goed is goed genoeg.
Andere factoren die bepalen hoe het beslissingsproces wordt doorlopen zijn onder meer:
1. de betrokkenheid van de consument bij het object
2. de kennis van of ervaring met het object
3. de beschikbare middelen (Djd en geld)
Rossiter en Percy: is gebaseerd op de belangrijkheid van het object voor de consument en de
funcDe van het object.
Met betrekking tot de funcDe van het object maken Rossiter en Percy onderscheid tussen
informaDonele en transformaDonele producten.
• InformaDoneel product: probleemoplossende funcDe
è FuncDonele producDnformaDe van belang.
• TransformaDoneel product: waarde-toevoegende funcDe
è De affecDeve, emoDonele aspecten van belang.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper lottethoolen29. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,16. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 56326 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen