Stap 4: implementeren
PDCA-cyclus
Plan
Do
Check
Act
Essentie van marketing
Doorgronden van je klant, dus weten wat je klant wil
Creatieve oplossingen bedenken
Design thinking
, Als doel om de wereld een beetje mooier te maken. Gaat niet vanzelf, dus dat is
een iteratief proces waarin je steeds nieuwe dingen probeert.
De schijf van vijf
Nog een proces van design thinking zie pagina 31 boek!
Double diamond
Deze methode lijkt na de volledige cyclus volledig afgerond, maar eigenlijk is dat niet.
Het kan terug opnieuw beginnen
Design thinking in marketing op 4 domeinen:
Behoefte van de eindgebruiker
Kennis bemiddeling
Merkimago
Oriëntatie op de concurrent
Verschil tussen analytisch en ontwerpend denken zie p. 36 & 37 boek!!
,Designmanagement
De krachten van designmanagement:
- Design maakt het verschil: design is een onderscheidend vermogen/
concurrentievoordeel.
Hoe komen wij over op de klant?
- Design brengt innovatie: design stimuleert productontwikkeling en concept
development.
Hoe kunnen we onze business verbeteren?
- Design is een visie: design accentueert nieuwe mogelijkheden in het kader
van business development.
Hoe kunnen we door design steeds leren en groeien?
- Good design is good business: design zorgt voor betere marges en dus
voor een beter financieel plaatje.
Hoe kunnen we onze financiële situatie verbeteren?
Customer journey mapping
Visualisatietechniek waarbij de beleving van de klant tijdens de klantreis in kaart
wordt gebracht.
, Fases van aankoopproces
- Awareness: bewustzijn fase
- Consideration: overweging fase
- Purchase: aankoop fase
- Retention: behoudings fase
- Advocacy: belangenbehartiging
Touchpoints & moments of truth
- Touchpoint: Moment waarop de klant, DIRECT of INDIRECT in aanraking
komt met de producten of diensten die de organisatie biedt.
- Moments of Truth: Make-it-or-break-it-moments zijn de cruciale
touchpoints bij het optimaliseren van de klantbeleving.
Waardeproposities
Gaan over de vraag waarom een klant voor jou als organisatie kiest. Wat maakt
jou onderscheidend? Op welk vlak creëer jij de meeste waarde voor de klant?
Michael treacy en Fred Wiersema schreven in de jaren 90 een boek met een visie op
waardeproposities dat nog altijd als leidraad wordt gebruikt.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper juliajacobs25. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,66. Je zit daarna nergens aan vast.
