Samenvatting
Samenvatting Consumenten gedrag H1 t/m 13
Samenvatting van 18 pagina's voor het vak Marketingcommunicatie & consumentengedrag aan de NHL
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 18 pagina's
Voorbeeld 2 van de 18 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
H1 Consumentengedrag & scenario’s Vier soorten beslissingsgedrag- Routinematig (bevalt goed) Verschillende visies op de consument
1.1 Wat is consumentengedrag? - Afwisselingsgericht - Passief (beïnvloedbaar)
Al het gedrag dat de consument vertoont bij - Situatiebepaald - Rationeel (alles afwegen met
het zoeken naar, kopen, gebruiken, evalueren - Impulsief beschikbare info)
en het ontdoen van product, dienst of idee. - Cognitief (infoverwerker &
1.3 Scenariobenadering probleemdoplosser → nieuwe info
Customer activity cycle. Beslissing hangt van situatie af. - Experiencer (waarden & trends)
3 fasen die elkaar beïnvloeden: Gedragsscenario: omgeving van - Emotioneel (emo/affectieve waarde van
- Pre aankoopfase consumentengedrag. product. Bv rozen → liefde)
- Aankoopfase - De persoon; consument (bv zuinigheid) 1.5 Industrieel afnemersgedrag
- Post aankoop fase - De context; macro, micro, sociale - Nieuwe aankopen
omgeving van consument. - Gewijzigde heraankopen
Cg verandert door macro-ontwikkelingen - Het object; een reclame-uiting, dienst of - Routinematig heraankopen
- Beter geïnformeerd product. (Informationeel of
- Veeleisender transformationeel, hoog betrokken of laag Industriële afnemer : Een industriële
betrokken. Relevantie object) afnemer neemt goederen en diensten af
1.2 Beslissingproces teneinde daarmee zelf weer goederen en
Fasen Verschillende consumenten: diensten te kunnen produceren.
- Behoefte vaststellen (ervaren: - Optimizers; alles afwegen
verandering in de huidige/gewenste - Satisfiers; niet teveel tijd besteden → technisch beter onderlegd
situatie. Bv. Iets gaat kapot → weet eerder welke specificaties hij zoekt
- Info verzamelen (Intern & extern) Beïnvloedingsfactoren op het proces
- Info beoordelen + vergelijken - Ervaring of kennis met het object Probleemherkenning →Product specificaties
- Beslissing nemen - Betrokkenheid (motivatie) → Info verzamelen →Koopbeslissing →
- Gebruiken - Beschikbare middelen (geld & t ijd) Evalueren
- Evalueren
1.4 Consument als afnemer DMU (Decision Making Unit) → Groep mensen
Drie soorten beslissingsprocessen Verschillende afnemers: voor inkoop van een bedrijf
- Uitgebreid probleemoplossend - B2C – B2B Verschillende rollen:
- Beperkt probleemoplossend - Koper – gebruiker - Gebruikers
- Routinematig beslissings → ervaring - Klant – cliënt - gast - Beïnvloeders
- Massa- of individueleconsument - Kopers
- Profit – non-profit - Beslissers
- Gatekeepers (voor de juiste info)
, H2 Context Sociaal marketing concept → behoefte
2.1 Ontwikkeling van het Oplossing: Economies of scale: consument vervullen, zodanig dat de
marketingconcept veel produceren → productie kosten per gehele maatchappij er ook op vooruit gaat.
- Productie georiënteerd (goedkoop & product lager
snel) Ideële sponsoring :Sponsoren van
- Product georiënteerd (prijs/kwaliteit verh) 2.3 Werkwijze van de marketeer projecten met een ideëel doel. (Bv.
- Verkoop georiënteerd (AIDA) Marketingplanningsproces (strategische Inzamelacties)
- Consumentenoriëntatie (wens analyse)
consument) Met welke waardestrategie van concurrent
onderscheiden
2.2 Marketingspiralen - Product leadership (hoogste
Meerwaarde = onderscheid kwaliteit)
→ Waarde die de consument - Operational excellence (goedkoop
- Verwacht & gemak)
- Gewend is - Customer intimacy (goede relatie
- Waarde concurrent met klant opbouwen)
Klantwaarde was (kwaliteit/prijs) en is nu Fasen marketingplan
(kwaliteit+voordelen+positieve - Situatieanalyse
emoties)/(prijs+extra kosten+negatieve - Marketingdoelstellingen op
emoties) product/merk niveau
- Marketingstrategie
Meerwaarde zorgt voor steeds minder - Marketinginstrumenten
onderscheid. - Budget
- Evalueren
4 soorten spiralen
- Innovatiespiraal (innovatiedruk → Analyseren gedrag individuele consument
steeds minder verschil) → diepte interview
- Communicatiespiraal (teveel
comm. om te verwerken) 2.4 Ethiek
- Distributiespiraal (kanalen raken Gedragsbeïnvloeding → negatief,
overvol) onethisch en manipulatief
- Prijsspiraal (prijsverlaging → minder
inkomsten → minder investerings-
mogelijkheden
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Nelleke7777. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,48. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen