Binnen dit document vindt u alle benodigde informatie behorende tot de eindopdracht 'Interculturele communicatie' van de opleiding Officemanagement & Hospitality (Schoevers).
Inclusief bijlagen en toelichtingen!
, VOORWOORD
“Every person’s mental programming is partly unique, partly shared with others.”
Hofstede et al.
Momenteel heeft u voor u mijn moduleopdracht betreffende het intrigerende en veelzijdige onderwerp:
interculturele communicatie. In de afgelopen periode heb ik veel mogen leren en ondervinden over dit aspect in
onze samenleving en hoop met dit verslag de criteria te behalen om de module positief af te ronden. Deze
opdracht is specifiek geschreven om mijn opgedane kennis over het onderwerp met u te kunnen delen in de vorm
van een verslag.
Mijn naam is Esmee Zwiers en momenteel volg ik de opleiding ‘Officemanagement & Hospitality’ aan het
Laurentius College, gevestigd in Schiphol. Persoonlijk is Schiphol Airport een speciale plek, waar ik veel heb
mogen leren en waardevolle kennis heb opgedaan tijdens mijn vorige opleiding in luchtvaartdienstverlening.
Echter, wat Schiphol Airport zelf zo uniek maakt, is de dynamische omgeving in vergelijking met diverse andere
plekken in Nederland. Op dagelijkse basis is men omringd met allerlei mensen met ieder een uniek levensverhaal
dat beïnvloed en gevormd wordt door culturele aspecten.
Immers is een plek zoals Schiphol Airport niet de enige plek waar cultuur zo prominent aanwezig is. In het
‘normale’ leven heeft men ook te maken met verschillende culturele uitdagingen. Het hebben van diverse
etnische achtergronden en unieke verhalen vereist een hoop begrip en respect. Bovendien is het van essentieel
belang dat iedereen, ongeacht de achtergrond, zich prettig voelt. Het is een element dat sterk aanwezig is in onze
samenleving en is een terugkerend aspect dat blijft evolueren.
Het onderwerp ‘cultuur’ en al haar elementen vormen de basis van een multiculturele samenleving, waar men
gestimuleerd wordt om interculturele uitdagingen aan te gaan en elkaar beter te leren begrijpen. Vandaar dat het
échte interculturele communiceren een intrigerend onderwerp is, dat in de loop van dit verslag veelvuldig wordt
behandeld.
Tenslotte bedank ik graag de heer O. de Vries voor de goede begeleiding en waardevolle lessen over dit
dynamische en evoluerende onderwerp. Het verkrijgen van zulke informatieve en leerzame informatie is iets wat
zeer gewaardeerd wordt en waar ikzelf en zoveel anderen in de toekomst zoveel baat bij hebben.
Ik wens u veel leesplezier toe.
Esmee Zwiers
Alphen aan den Rijn, (...) juli 2024.
1
, SAMENVATTING
Mijn moduleopdracht bestaat uit vier verschillende componenten: kennis, begrip, toepassen en analyse. Alle vier
uniek in de uitwerking en kennis die samengevoegd leiden tot een samenhangend verhaal over interculturele
communicatie en haar voor- en nadelen.
Startend met kennis, gebaseerd op alle informatie en wetenschap die is opgedaan gedurende de lessen,
ondersteund door bijbehorende literatuur. In het eerste deel wordt er veelal gefocust op de inhoud van het begrip
‘interculturele communicatie’ en toegelicht met twee cultuurdimensies die de verschillen tussen culturen.
Daarnaast wordt er ook gekeken naar de verschillende communicatiestijlen die gehanteerd worden binnen
diverse culturen. Iedere communicatiestijl heeft haar eigen kenmerken, waardoor ze goed van elkaar te
onderscheiden zijn.
Tijdens dit onderdeel gaan we dieper op een eigen gekozen cultuurdimensie in. Deze cultuurdimensie wordt
grondig geanalyseerd en het grootste verschil tussen beide kanten wordt aangeduid. Echter is dit niet het enige
waar we naar kijken tijdens dit onderdeel, er wordt namelijk ook gefocust op de interculturele valkuilen die
men tegen kan komen op dagelijkse basis. Interculturele valkuilen kan men tegenkomen tijdens het
communiceren met iemand die een andere etnische achtergrond heeft. Tijdens dit verslag komt u twee valkuilen
tegen en hoe men kan leren om voorgeprogrammeerde vooroordelen kan ombuigen naar een positieve
gedachtegang.
Verder wordt er bij het component ‘toepassen’ een ontwikkelingsplan gemaakt voor de bevordering van
relatienetwerken op een effectieve manier. Het gaat hierbij om het schetsen van een gestructureerd plan van
aanpak, gefocust op het gebruiken van efficiënte strategieën en tips. Bovendien wordt het onderdeel vervolgt met
een interculturele uitdaging die voor kan komen bij diverse (grote) bedrijven in het dagelijks leven. Het gaat hier
specifiek om een realistisch, maar hypothetisch probleem. Echter is het aan mij om deze uitdaging te ontleden en
deze uitdaging proberen te voorkomen in toekomstige situaties.
Tot slot is het laatste onderdeel gefocust op een analyse ondersteund door de driestappenmethode van Pinto.
Wederom kijken we naar een hypothetisch intercultureel conflict tussen individuen met verschillende culturele
achtergrond. Het is essentieel om de driestappenmethode te gebruiken, zodat men een duidelijk beeld krijgt van
de verschillen tussen communiceren en gedragscodes. Onder het hypothetisch conflict volgt een stappenplan die
stap voor stap ontleedt waar de conflicten en frustraties ontstaan en hoe deze eventueel voorkomen kunnen
worden in de toekomst.
Al met al hebben de vier componenten ieder een toegevoegde waarde met betrekking tot interculturele
communicatie. Het is een onvermijdelijk element in onze multiculturele samenleving en daarom is het zo
cruciaal om tijd te spenderen aan dit onderwerp. Door middel van de gecombineerde componenten in dit verslag
hoop ik mensen te stimuleren om in te zien dat het begrijpen van elkaars cultuur iets waardevols is. Hoe meer wij
elkaar begrijpen, hoe kleiner de verschillen, hoe soepeler en creatiever onze samenwerking in de toekomst
wordt.
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper esmeezwiers. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,16. Je zit daarna nergens aan vast.
