-finding creative solutions to unexpected problems
firms can manage responses (dissatisfaction or cognitive dissonance) by: -
ANSWER--offering liberal return policies
-providing extensive post-sale support
-reinforcing the wisdom of consumer's purchase decision
, Issues in the buying process - ANSWER-1. consumers dont always follow
stages in the sequence & can be swayed by brand loyalty (also impulse
purchases)
2. making parallel decisions: what to buy and where to buy?
3. bias towards a merchant limits purchasing powers
The Buying Process - ANSWER--describes possible range of activities that
may occur in consumers making purchase decisions
Issues in purchase decision stage - ANSWER--product availability: related to
distribution component of marketing program, CONVENIENCE.
Goal: to put product within consumer's reach where they are
-possession utility: easy for customers to find product; ease of taking
possession of the product.
EX: layaway or financing, delivery, installation, proper packaging, prompt
shipment (newspapers, pizza)
4 Outcomes that Consumers Experience in Post-Purchase stage (how are
they diff?) - ANSWER-1. delight
2. satisfaction
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper NursingTutor1. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €16,09. Je zit daarna nergens aan vast.
