College aantekeningen
Samenvatting hoorcolleges Sales en Accountmanagement jaar 2
- Instelling
- Hogeschool InHolland (InHolland)
Aantekeningen van alle hoorcolleges van Sales en Accountmanagement. Jaar 2 ADFEM.
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 28 pagina's
Voorbeeld 3 van de 28 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Aantekeningen Sales & AccountmanagementInhoudsopgave
Les 1 ............................................................................................................................................................... 2
Les 2 ............................................................................................................................................................... 9
Les 3 – Accountmanagement ........................................................................................................................ 15
Les 4 – Service en klanten & Financiële aspecten van de sales ....................................................................... 22
Service en klanten ............................................................................................................................................ 22
Financiële aspecten van de sales ..................................................................................................................... 23
Les 5 – Verkoopmethoden............................................................................................................................. 25
,Les 1
Sales= alles met verkopen.
Verkopen is de klant helpen inkopen.
Bedrijven hebben klanten, deze kunnen weggaan om verschillende redenen. Grootste reden
is ontevreden over contact/aandacht. Klanten behouden door relaAemanagement.
Gastvrijheid.
Type organisa6es
InrichAng van sales is aCankelijk van type organisaAe.
- Strategische organisa6e/sales gericht: hello fresh en KPN, alleen maar gericht op
verkopen.
- Productgerichte organisa6e: Philips. Richten alleen op producAe, meestal verkopen
die zelf niet, dat doe je via mediamarkt/coolblue. Zoveel mogelijk produceren voor
een lage prijs. Een goed product verkoopt zichzelf. Kijken neer op sales.
- Klantgerichte organisa6e: cool blue. Gericht op klant. Verkopers als
relaAebeheerders.
5 fases van sales ontwikkeling (weten wat ze inhouden)
- ProducAeconcept: focus op zoveel mogelijk produceren voor een lage prijs.
- Productprocesconcept: focus op kwaliteit van product. Verkoop gaat automaAsch
want iedereen weet dat het goed is.
- Verkoopconcept: (sales) je krijgt concurrenAe, je hebt verkopers/specialisten nodig
om klant te overtuigen van product. Sales ontstaan.
- MarkeAngconcept: (nu) kijken naar behoeQe en wensen van de klant (Nike). Product
ontwikkelen dat past bij wensen/behoeQen van doelgroep.
- Maatschappelijk markeAngconcept: MVO, 3 P’s. Welke effect heeQ mijn product op 3
p’s?
Salesomgeving bestaat uit interne en externe factoren
Micro: Wat gebeurt er in mijn bedrijf? (Sterktes en zwaktes. SWOT-analyse)
Meso: Wat gebeurt er in de branche? (Kansen en bedreigingen) Wie zijn concurrenten?
Macro: Wat gebeurt er (inter)naAonaal?
2
, Micro
= binnen de organisaAe. Sterkte of zwakte.
Op 3 niveaus kijken naar de organisaAe:
1. Strategisch: missie, visie, doelstellingen en strategie (MVDS)
2. TacAsch: structuur en middelen
3. OperaAoneel: afdelingsacAviteiten
Analyse modellen om microniveau in kaart te brengen:
FOETSJE-model
Financieel: financiële analyse. Wat zijn de mogelijkheden? Zijn de plannen haalbaar?
Organisatorisch: Hoe is het bedrijf georganiseerd. Samenwerking van mensen en middelen.
Belangrijke aspecten: Personeel, kwaliteit, levenscyclus, de structuur en de acAviteiten.
Economisch: Kostenstructuur van een bedrijf. Salaris, huisvesAngskosten, etc.
Technologisch: technologieën om je onderscheidend te maken van de rest.
ConcurrenAevoordeel.
Sociaal: Hoe gaan mensen met elkaar om binnen de organisaAe? Normen en waarden.
Juridisch: weben, ook die bepaald worden binnen de organisaAe. Leverings- en
betalingsvoorwaarden. Ook keuze voor ondernemingsvorm.
NV: niet privé aansprakelijk, aandeelhouders, groot bedrijf
BV: niet privé aansprakelijk, familiebedrijf, aandelen worden uitgegeven
Eenmanszaak: wel privé aansprakelijk. Een persoon.
V.o.f.: wel privé aansprakelijk. Twee of meer personen onder een naam samenwerken.
C.v.: Geldschieter is niet privé aansprakelijk, vennoten wel.
Ecologisch: MVO en ethische factoren.
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper puckmastenbroek. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €10,44. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 81849 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen