Basisboek Facility Management
2.4.8 Schoonmaak
Er zijn verschillende invalshoeken om de kwaliteit van schoonmaak te beoordelen:
Werkprogramma, ofwel in hoeverre de uitvoering van werkzaamheden en inzet van
personeel overeenkomt met de gemaakt afspraken.
De beleving van de kwaliteit van het schoonmaakwerk door de eindgebruikers.
De technische schoonmaakkwaliteit, gemeten door het uitvoeren van kwaliteitsmetingen.
2 contractvormen zijn gangbaar: een inspanningsgericht en een resultaatgericht contract. Bij een
resultaatgericht contract wordt het schoonmaakbedrijf afgerekend op het schoonmaakresultaat. Bij
een inspanningsgericht contract wordt bij afrekening gekeken of de werkzaamheden goed en in de
juiste frequenties zijn uitgevoerd. Kenmerkend bij de controle is dat de controleur of inspecteur zich
niet afvraagt of een element schoon is maar of het element is schoongemaakt volgens het
werkprogramma.
Aspecten die de beleving van eindgebruikers door schoonmaak beïnvloeden zijn:
Afwezigheid van zichtbaar vuil
Afwezigheid rommel
Geur
Zichtbaar schoonmaken
Klantvriendelijke en representatieve schoonmaakmedewerkers
Kritieke succesfactoren met betrekking tot schoonmaak zijn:
Eindgebruikers zijn op de hoogte van de afspraken met betrekking tot schoonmaakdiensten.
Vaak is vastgelegd dat schoonmaakmedewerkers geen papieren op het bureau mogen
verplaatsen.
Duidelijke, objectief meetbare contractuele afspraken tussen opdrachtgevers en
schoonmaakbedrijf ten aanzien van de technische kwaliteit en de belevingskwaliteit.
Passend schoonmaakniveau per ruimtesoort.
Deskundigheid van de schoonmaakmedewerkers en objectleider.
Efficiëntie in de uitvoering, afgestemd op de gebruikersintensiteit van de ruimten.
5.6 t/m 5.6.3 zie week 1
, Services – blok 2 – samenvatting – week 4
Jellema: schoonmaakonderhoud
Schoonmaakonderhoud van gebouwen in gericht op interne dienstverlening en services. Het heeft
als doelstelling:
Bewerkstelligen optimale veiligheid en gezondheid van alle medewerkers
Verlengen levensduur en gebruik gebouwen, (kantoor) machines en inventaris.
Het levert indirect een bijdrage aan het efficiënt functioneren van primaire diensten en
productieprocessen.
5.1 Achtergronden
Kenmerken
Schoonmaakonderhoud schept voorwaarden voor goede uitvoering van de primaire bedrijfstaken.
Uitgangspunten voor het schoonmaken zijn:
Instandhouden goed leef- en werkklimaat
Visueel schoon zijn
Voorkomen onhygiënische situaties
Verlengen levensduur afwerkmaterialen
Realiseren effectieve kosten/kwaliteitsverhouding
Kenmerken van uitvoering van schoonmaakonderhoud zijn:
Arbeidsintensief, dus relatief groot personeelsbestand
Groot personeelsverloop
Hoog ziekteverzuim
Professioneel schoonmaak vereist ervaring
Intensief en specifiek management
Hoog risico op ongevallen
Benodigde schoonmaaktijd wordt bepaald door diverse factoren:
Gewenste schoonmaakkwaliteit
Aard gebouw (nieuw/oud)
Gebruik ruimte (vervuilingsgraad)
Aanwezige hoeveelheid meubilair
Voorzieningen
T.B.V. het schoonmaakonderhoud moeten in het gebouw voorzieningen aanwezig zijn
Werkkast (en) met warm en koud stromend water en uitstortgootsteen per etage of
schoonmaakeenheid
Berging voor schoonmaakmachines en -middelen
Afvalberging zoveel mogelijk gescheiden per soort afval
Wandcontactdozen voor aansluiting van stofzuigers en overig apparatuur
Afhankelijk van aard en omgang van gebouw:
Centrale stofzuiginstallatie
Glaswasinstallatie of glaswasbalkons bij hoge gebouwen
5.2 Schoonmaakbestek als basis voor de schoonmaakkwaliteit
Inspanningsgericht contract
Uitbesteden heeft als doel om de schoonmaak in handen van een gespecialiseerd bedrijf te geven.
Het leidt vaak tot vermindering van kosten.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper MargaH96. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.
