Dit is een samenvatting van de schriftelijke toets marketing voor het van Communication & media. Toets behaald met een 8.6. Alle informatie over de hoofdstukken staat erin beschreven met screenshots uit het boek.
Samenvatting marketing | semester D (1 t/m 8 en 12)
Hoofdstuk 1: Inhoud en belang van consumentengedrag
Consumentengedrag: handelingen van consumenten die betrekking hebben op het
verwerven, gebruiken en afdanken van producten/diensten ter verzadiging van hun
behoeften. Dit bestaat voor een groot deel uit routinematig gedrag.
Indeling van het consumentengedrag:
1. Communicatiegedrag en beslissen over een aankoop (vooraf)
2. Koopgedrag (tijdens de aankoop)
3. Gebruiksgedrag (achteraf)
4. Afdankgedrag (achteraf)
Communicatiegedrag: gaat over het opnemen, verwerken en eventueel doorgeven van
informatie.
Koopgedrag: het handelen van de consument op plaats van de aankoop of op weg daar
naar toe.
Gebruiksgedrag: hoe iemand omgaat met zijn aankoop.
Afdankgedrag: hoe gaat iemand om met een product waar hij/zij geen behoefte meer
aan heeft? Wanneer iemand eraf wilt.
Aankoopfactoren > routinematig gedrag en voorkeuren.
De overheid kan er voor kiezen om het consumentengedrag te stimuleren of om het af te
remmen. De overheid kan het consumentengedrag stimuleren door: het stimuleren van
maatschappelijk bewust consumeren. Maar de overheid kan dit gedrag ook afremmen
.
,door: verschillende boetes op te leggen, hoge accijnzen te leggen op tabak en alcohol of
door bijvoorbeeld het rookverbod in de horeca.
Sociologie: het verklaren van het gedrag van mensen binnen een samenleving.
De marketing is geïnteresseerd in het bestuderen van het consumentengedrag omdat zij
zo tot betere beslissingen kunnen komen. Doordat de marketing nu meer kennis heeft over
de consumenten, kunnen zijn de marketingmix verbeteren en worden ze geleid naar
marktkansen en marktsegmentatie.
Marktkansen: deze zijn aanwezig wanneer de behoeften van de consument niet of nog
niet helemaal zijn bevredigd. Door op deze behoefte in te spelen als organisatie kan je je
winst vergroten.
Marktsegmentatie: het aanbod wordt op specifieke groepen consumenten gericht.
Non-profit organisaties hebben ook klanten en ook al staat winst niet op nummer 1,
financiën spelen bij deze organisaties een net zo’n grote rol als bij profit organisaties.
het wiel van consumentengedrag: dit is een voorstelling van factoren die invloed hebben
op het gedrag van consumenten. Hierin maak je onderscheidt in:
1. Groep 1, de consument als individu
Persoonlijkheid en levensstijl
Waarneming en leren
Behoeften, waarden en motivatie
Attitude en de verandering van attitude
Beslissen
2. Groep 2, de consument als groepslid
Gezin
Referentiegroepen
3. Groep 3, de consument als lid van de maatschappij
De online consument
Perspectief van sociologie
consumentisme
// Wat er in de les is verteld //
Van consument naar doelgroep
.
, 1. Consumenten = alle mensen, de hele doelgroep
2. Segmenteren = het kleiner maken, indelen van de doelgroep
3. Targeten = op welke groep je je gaat richten (richten op een segment)
4. Ontwerpen om te bereiken
Van doelgroep naar persona
- Persoonlijke factoren (levensstijl)
- Psychologische factoren (behoeften, perceptie: hoe sta ik ertegenover)
- Sociale factoren (cultuur en gezin)
consumer gedrag ecosysteem
1. Gedrag: wat is het exacte gedrag dat je wilt bereiken?
2. historie: hoe automatisch is de aankoop?
3. Psychologie: Hoe wordt het gedrag psychologisch bepaald?
4. Social: Welke invloed heeft de sociale omgeving?
5. Cultural: Welke rol heeft cultuur op dit soort producten?
6. External: Welke invloed hebben externe factoren op het gedrag?
7. Opportunity: is er ook echt gelegenheid om het gedrag uit te voeren?
waarom consumentengedrag leren kennen?
- Om effectief te kunnen ontwerpen
- Om effectief te kunnen communiceren
- Om effectieve waarde ruil te kunnen realiseren
Hoofdstuk 2: persoonlijkheid
je kan consumenten verdelen in op basis van drie oriëntaties (VALS-methode):
- principe georiënteerd
- status georiënteerd
- actie georiënteerd
de bovenste laag bestaat uit de groep met de meeste middelen,
de realiseerden: zijn succesvol, ontplooien zichzelf en gericht op
.
, innovatie. Vervolgens heb je de tweede laag met voldoende middelen.
- Als eerst de principiëlen: tevreden, volwassen, gericht op duurzaam en op functionaliteit.
- - Daarna de presteerders: zij zijn carrièregericht, prefereren voorspelbaarheid boven
risico of zelfontdekking.
- En als laatst de ervaarders: impulsief, jong, zoeken vooral variatie en opwinding.
De rij daaronder beschikt over minder middelen, Gelovers: zij hebben strenge principes,
conventionele mensen en hebben een voorkeur voor bekende merken. De strevers: zij
lijken op presteerders maar dan met minder middelen. Doeners: actiegericht en ze willen
zoveel mogelijk zelfvoorzienend zijn. Als laatste heb je nog de zwoegers en deze groep
beschikt over de minste middelen. Zij zijn over het algemeen arm en slecht opgeleid, zij
hebben vooral baat bij de bevrediging van dringende behoeften.
Psychografisch onderzoek: onderzoek naar levensstijlen en wordt vooral gebruikt door
bedrijven in de consumentenmarkten.
Motivatie kan de persoon activeren tot bepaald gedrag maar motivatie kan ook het
handelen van een persoon richten op een doel. Motivatie kan je onderverdelen in;
negatieve en positieve motivatie.
Negatieve motivatie: streven om een einde te maken aan een ongewenste situatie of om
deze uit de weg te gaan.
Positieve motivatie: streven om het aangename te bereiken.
De Amerikaanse reclame onderzoekers Rossiter en Percy (1987) hebben acht
basismotivaties, op een rij gezet:
Negatieve motivatie
1. Probleem Opheffing, de koper ervaart een probleem en wil dit oplossen
2. Probleemvermijding, de koper wil een product dat een toekomstig probleem kan
oplossen
3. Onvolledige satisfactie, de koper is ontevreden over een product en wil een beter
product
4. Gemengde approach-avoidance
Matige negatieve motivatie
5. Normale vermindering, de voorraad raakt op en die moet op peil blijven
Positieve motivatie
.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper ehendriks2004. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,26. Je zit daarna nergens aan vast.
