Samenvatting van de vakken die wij in M3 (eerste semester leerjaar 2, 2023/2024) hebben gehad op de opleiding Communicatie. De samenvatting is opgedeeld in leeruitkomsten per vak, de vakken zijn aangegeven met verschillende kleuren.
23. De communicatieprofessional kent de voordelen van neuromarketing en weet hoe je
neuromarketing-onderzoek kunt inzetten voor websiteoptimalisatie.
Neuromarketing: is het werkveld waarbij de technieken en de kennis van neuropsychologie worden
toegepast op het marktonderzoek. Neuromarketing geeft antwoord op wat consumenten van het
product of merk vinden op onbewust niveau.
Neuromarketing wordt ingezet om consumentengedrag te voorspellen.
Voordelen: Neuromarketing geeft antwoord op de volgende vragen;
• Welke emoties spelen een rol bij de aankoop van een product?
• Waar kijkt men naar en hoe aandachtig wordt de tekst op jouw website gelezen?
- Meetbare effecten
- De consument kan direct
aangesproken worden
- Het legt onderbewuste
gevoelens bloot
- Het geeft nieuwe inzichten
Inzet neuromarketing voor
websiteoptimalisatie: De neuro-
usability-methode is een kwalitatieve
onderzoeksmethode. Het is gericht op
het in kaart brengen van het gedrag en
de ervaring van websitegebruikers. Zo kun je blootleggen waar pijnpunten in de customer journey
plaatsvinden en waar het juist wél goed gaat. Op basis van de resultaten kun je drempels in de
customer journey wegnemen.
24. De communicatieprofessional kent de structuur van de customer journey en kan deze
toepassen.
Customer Journey: De customer journey is het pad dat een consument aflegt om uiteindelijk een
bepaald product of een bepaalde dienst te kopen.
Structuur Customer journey (have STDC-model):
- See: de persoon komt voor het eerst in contact met jouw bedrijf.
- Think: de persoon erkent zijn behoefte en gaat actief op zoek naar een oplossing.
- Do: de persoon staat op het punt om te converteren in een klant en wil de oplossing hebben.
- Care: de fase na de aankoop waarin je zorgt dat de klant zo lang mogelijk bij je blijft.
, 25. De communicatieprofessional kan de eigen customer journey evalueren, deze vergelijken
met die van een concurrent en hem vervolgens verbeteren.
Customer journey evalueren: Doorloop het gehele proces zoals de klant zou doen, zo kom je dingen
tegen die verbeterd moeten worden. Dit proces doorloop je ook bij een concurrent, zo kom je dingen
tegen die jij ook kan toevoegen.
Verbeteren: De basis voor verbetering van de customer journey is om samen met je team jullie
observaties door te nemen. Wat is jullie opgevallen? Wat zijn de sterke punten van jullie customer
journey, en waar liggen mogelijkheden voor verbetering? Wellicht heb je best practices in de markt
gezien die je zou kunnen overnemen. Bekijk het vanuit het perspectief van de klant.
Misschien is aanvullend onderzoek onder consumenten gewenst. Genereer ideeën hoe je de sterke
punten verder kunt uitbouwen, en de zwakke plekken kunt aanpakken. Bepaal een backlog met
verbeteringen, prioriteer die, en ga ermee aan de slag, al dan niet in de vorm van pilots of a/b-testen.
26. De communicatieprofessional weet wat digital analytics is, hoe je KPI’s test en hoe je
successen inzichtelijk maakt in een dashboard.
Digital analytics: is een belangrijk onderdeel van digitale marketing en e-commerce. Het stelt je in
staat om het gedrag van de klanten in jouw webshop en app te begrijpen.
Digital analytics is het meten, verzamelen, rapporteren en analyseren van digitale gegevens om het
internetgebruik te begrijpen en optimaliseren.
KPI’s testen: Hiervoor kennen we het ABC-principe. ABC staat voor acquisition, behavior en
conversions. Door vragen te stellen in alle drie van deze fasen, kom je er gauw achter waar het
probleem zich bevindt.
• Acquisition
• Behavior
• Conversion
Kortom, door de juiste vragen te stellen aan de hand van het ABC-principe en de juiste KPI’s met
elkaar te matchen kun je tot betere conclusies komen.
Successen inzichtelijk maakt dashboard:
• Houd rekening met de eindgebruiker van je rapportages of dashboard. Een online marketeer
stuurt mogelijk op andere KPI's dan stakeholders uit directie en management.
• Denk goed na over welke softe en harde conversies je wilt laten zien in je dashboard. Waar
een webshop onder andere sessies, transacties en omzet in hun dashboard wil terugzien, wil
een streamingdienst van films en series ook inzicht hebben in hoeveel er gekeken is en
hoelang de gemiddelde kijktijd van een gebruiker is. Kortom, welke KPI's je laat zien, is erg
afhankelijk van je bedrijf.
• Je wilt in één oogopslag weten hoe jouw webshop ervoor staat.
De belangrijkste functionaliteit van het dashboard is de stoplichtfunctie: een dashboard toont
overzichtelijk in één beeld hoe je ervoor staat, waarbij de groene vlakken 'positief' zijn en de rode
'negatief'. Hierdoor valt direct op waar het goed gaat en waar je jouw webshop nog kunt verbeteren.
27. De communicatieprofessional weet hoe hij/zij zich kan verdiepen in de inzichten van
digital analytics aan de hand van het ABC- principe, de enhanced E-commerce en het combineren van
KPI’s.
ABC- Principe:
• Acquisition: hoeveel bezoekers binnen komen, via een bepaald kanaal. Voorbeelden hiervan
zijn: paid search, direct, organic search, affiliates, referral, display en andere.
• Behavior: gedrag op de website. Hierbij is het bouncerate-percentage belangrijk.
• Conversion: Hier kijk je naar het gedrag vlak voor of tijdens de bestelfase.
, Enhanced E-commerce: Met deze aanvulling krijg je waardevolle data in handen, die nog meer
aanknopingspunten bieden voor optimalisatie. Deze aanknopingspunten bevinden zich op lister- en
productniveau en binnen het bestelproces op de website. Ook bieden ze de mogelijkheid om interne
promoties en retouren te registreren.
Het komt er dus op neer dat je met enhanced e-commerce nog meer inzicht krijgt in het gedrag van
een bezoeker in je webshop. Erdoor ben je nog beter in straat gericht te sturen op optimaliserende
activiteiten. Enhanced e-commerce wordt vaak pas in een tweede fase geïmplementeerd.
Combineren van KPI’s:
KPI’s die goed matchen:
o Productvertoningen – Productklikken
o Productvertoningen – Winkelmandtoevoegingen
o Gevulde winkelmandjes – aantal afgeronde bestellingen
o Conversiratio – gemiddelde onderwaarde
28. De communicatieprofessional kent de drie onderdelen van het social flywheel en weet hoe
deze toegepast kan worden bij een social mediastrategie.
Onderdelen in social flywheel:
• Social Listening
• Social influencing
• Social selling
29. De communicatieprofessional is bekend met de begrippen social listening, social
influencing en social selling en weet hoe deze toegepast kunnen worden in social mediastrategie.
Social listening: Het gaat in deze fase om het monitoren van je merk, de branche en de competitie.
Hoe denkt men daarover? Dat ontdek je in deze fase. Je luistert naar de ontwikkelingen in de markt
waarin je opereert en specifieke gebeurtenissen waar jij mee te maken hebt. Zijn er nog behoeftes
waar jij nog geen content over hebt? Daarnaast is reputatiemanagement een belangrijk onderdeel
van social listening.
Social influencing: Met social influencing focus je je op het verhogen van je autoriteit binnen jouw
vakgebied. In deze fase is het belangrijk dat je de juiste content gaat maken en hier een strategie voor
vormt. Verder kan influencermarketing een rol spelen in deze fase.
Social selling: Dit is een fase die gefocust is op het vergaren van leads of het verkopen van producten.
Uiteindelijk wil je namelijk de mensen die je hebt gesproken of geïnspireerd in voorgaande fasen over
de streep trekken om naar jouw webshop toe te komen of iets te kopen. Voordat je begint met het
promoten van je producten, moet je bepalen wat je wilt bereiken en bij welke doelgroepen.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper sterrebuiting. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,99. Je zit daarna nergens aan vast.
