100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Samenvatting Customer Relations. Human2human €3,99
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Hogeschool Rotterdam (HR)
  4.  
  5. Customer Relations

Samenvatting

Samenvatting Customer Relations. Human2human

1 beoordeling
 18 keer verkocht

Samenvatting aantekeningen van het vak; Customer Relations. Aan de Hogeschool Rotterdam. Vak wordt gegeven in jaar 2 bij de opleiding; Ondernemerschap en Retail Management.

Voorbeeld 2 van de 9  pagina's

Document informatie

  • Nee
  • 13t/m98, 101t/m142
  • 7 februari 2020
  • 9
  • 2019/2020
  • Samenvatting

Onderwerpen

Gekoppeld boek

book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (1)

1  beoordeling

review-writer-avatar

Door: 0950382 • 5 jaar geleden

reply-writer-avatar

Door: lottevi • 5 jaar geleden

Thanks, hoop dat ie goed ging:)

Verkoper

avatar-seller
lottevi

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

Samenvatting Customer Relations, boek: Human to Human
Ondernemerschap & Retail Management (HR), Customer Relations.

Inhoud: Boek H2H. (13t/m98, 101t/m142) + aantekeningen.

Leerdoelen: 1)De student kan de benoemen wat er voor nodig is om een relatie met klanten aan
te gaan, op Human2Human niveau.
2)De student kan benoemen wat er voor nodig is om klanten te krijgen, te behouden
en te laten groeien.
3)De student kan dit toepassen op een organisatie.
4)De student kan een customer journey schetsen voor een organisatie en per fase
meerdere touchpoints identificeren en ontwikkelen voor een goede
klantrelatie.
5)De student kan de salesfunnel van Steve Blank toelichten en toepassen voor een
organisatie.
6)De student kan toelichten wat de Customer Lifetime Value, Customer Acquisition
Costs en de Net Promotor Score is en dit berekenen aan de hand van een
casus.
7)De student kan vertellen wat Customer Relationship Management (CRM) is, wat je
ermee kunt en waarom het belangrijk is/kan zijn voor een organisatie.

, LES 1: (perspectief klant)
-Customer Relations is één van de 9 bouwstenen van het BMC.
-Er zijn 2 verschillende perspectieven:




-Als we het dus hebben over het perspectief van de klant, spreken we over de customer journey map
en als we het hebben over het perspectief van het bedrijf dan spreken we over de sales
funnel.

Customer jouney map=




-Consumenten zijn snel afgeleid. Met een diversiteit aan touchpoints wordt gevochten om de
aandacht van de klant. Klanten willen nu extra aandacht en het bedrijf neemt het gedrag van
de klant over.
-Binnen de customer journey map (geeft functionele en emotionele ervaring weer van de klant)
focussen we vooral op touchpoints.
Toucpoints = wanneer de klant in contact komt met het bedrijf.
B2C B2B

Een beslisser Meerdere beïnvloeders, soms meerdere beslissers

Een iemand overtuigen Meerdere mensen overtuigen

Na overtuigen sluit je de deal Na overtuigen moeten er intern andere stakeholders
worden overtuigd

Meer emotioneel gericht Meer rationeel gericht

Eigen geld Budgetten, langere offerte looptijd

E-commerce kan makkelijk worden toegepast Alleen E-commerce moeilijker, vaak klantcontact nodig

-Verschillen tussen B2C en B2B klantrelaties:

-Overeenkomsten tussen B2C en B2B:
-Technologie vervangt bij beiden salesmensen.

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper lottevi. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,99. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 69052 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis
€3,99  18x  verkocht
  • (1)
In winkelwagen
Toegevoegd