Tentamen (uitwerkingen)
ITIL 4 Foundation the 7 Key Practices Exam Questions and Answers
- Vak
- Instelling
ITIL 4 Foundation the 7 Key Practices Exam Questions and Answers
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 3 pagina's
Voorbeeld 1 van de 3 pagina's
In winkelwagen
In winkelwagen
gesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
lectknancy
Ontvangen beoordelingen
Voorbeeld van de inhoud
ITIL 4 Foundation the 7 Key PracticesExam Questions and Answers
Continual Improvement - Answer-This practice keeps a register to track and manage
opportunities.
Continual Improvement - Answer-SWOT analysis is used with this practice.
Continual Improvement - Answer-Quick wins from "low-hanging fruit" tasks are an
aspect of this practice
Service Level Agreement - Answer-A documented agreement between a service
provider and a customer that identifies both services required and the expected level of
service. They are used to measure the performance of services from the customer's
point of view. However, the document must reflect business context.
Service Level Management - Answer-This practice uses SLAs to document both the
quality and the quantity of a service, and to establish a shared view of the services and
target performance levels with customers
Service Level Management - Answer-Maintains a catalog of services, and tracks both
operational and business metrics
Metric - Answer-A measurement or calculation that is monitored or reported for
management and improvement. In the Service Level Management practice, these are
classified as
Change Authority - Answer-A ____________ ______________is the person or group
who authorizes a change. It's important that the right ___________ _______________
is assigned to each type of change.
Change - Answer-The addition, modification, or removal of anything that could have a
direct or indirect effect on services.
Standard Changes - Answer-• Low-risk, pre-authorized, routine changes.
• Well-understood and fully documented.
• Implemented without needing additional
authorization.
• Risk assessment repeated only if there is a modification to the way it is carried out.
Normal Changes - Answer-• Using a standard process, these changes are scheduled,
assessed, and authorized.
• Change models determine the roles for assessment and authorization.
• Initiation of this type of change is triggered by the creation of a change request.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper lectknancy. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,73. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 62890 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen