Essay
Contractmanagement Beslisdocument A
- Instelling
- Saxion Hogeschool (Saxion)
Contractmanagement semester Integraal Facility Management leerjaar 3. Beslisdocument A. Behaalt met een 9. Casus ABN-AMRO Amsterdam Zuid-as.
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 10 pagina's
Voorbeeld 2 van de 10 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
2 beoordelingen
Door: AndreasFornara1 • 4 jaar geleden
Door: daphnenagel1 • 4 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
NAAM: IRIS KUIPER STUDENTNUMMER:434240Invulblad Beslisdocument A: Performance rapportage
Vraag 1: Impact communicatiestructuur
Vul de communicatiematrix in voor de afstemming bij een regieorganisatie. Geef aan welke thema’s
komen dan op welk niveau aan de orde en in hoeverre is daarbij de FM-organisatie van AAB nog
betrokken? In hoeverre wijkt dit af van een uitvoeringsorganisatie en wat zou er veranderen wanneer
AAB kiest voor een demandorganisatie?
Tabel 1.1: Communicatiematrix per organisatieniveau ABN-AMRO
Communicatie Wie: Wie: Waarover: Wanneer: Hoe:
matrix per Vanuit AAB Vanuit Thema's Frequentie Communicatie
organisatie Leverancier vorm
-niveau
Strategisch MT FM Directie • FM-beleidsplan opstellen; 2 keer in het Face to face
leverancier • Nieuwste trends en eerste jaar van tijdens de
ontwikkelingen bespreken van de jaarlijkse
leverancier en AAB en eventueel aanbesteding. vergadering. In
toepassen in het contract; Na het eerste het eerste jaar
• Missie, visie, doelstellingen en jaar maar 1 een extra
strategie bespreken van AAB en keer in het vergadering.
leverancier; jaar.
• Contract bespreken;
• Verlening of beëindiging van het
contract;
• Budget vaststellen;
• Resultaatgericht contract
opstellen.
Tactisch Product & Account- • Performance management 1x in de Face to face
contract manager rapportage; maand tijdens tijdens de
management • Wel/niet behalen van de OKPI’s; de bijeenkomst.
• Vooruitgang bespreken; maandelijkse
• Verbeterpunten t.o.v. vorige jaren bespreking.
bespreken;
• SLA vastleggen; 1x in het Controle
• Het bewaken van de kwaliteiten. kwartaal a.d.h.v.
controle. mystery visits.
Operationeel Medewerkers Contact- • Facility manager tussen Dagelijks Face to face,
& Facility- persoon leveranciers voor goede telefonisch en
desk onderlinge samenwerking; via de mail
• PDC opstellen;
• KWIS opstellen;
• Operationele taken door
bespreken onderling;
• FMIS implementeren en
gebruiken.
1
, Bovenstaande communicatiematrix is ingevuld over het verloop van de communicatie bij een
regieorganisatie. Wanneer AAB zou beschikken over een uitvoerings- of een demandorganisatie, dan
zal de communicatiematrix er anders uitzien. Hieronder worden beide type organisaties beschreven en
daarbij de verschillen in de communicatie.
• Wat verandert er als AAB een uitvoeringsorganisatie wordt?
Een kenmerk van een uitvoeringsorganisatie is, dat bijna alle werkzaamheden op strategisch, tactisch
en op operationeel niveau in eigen beheer zijn. Er wordt hierbij veel aandacht besteed aan
productverbetering, het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten en het verbeteren van de prijs-
kwaliteitverhouding. De leidinggevenden zijn gericht op kwalitatief voldoende personeel zodat de
dagelijkse behoeften van de klant kan worden voorzien (De Jong, et al., 2013). De communicatie is
hierbij direct tussen de facilitaire organisatie en de klant. Op operationeel niveau zal niet alleen de
regie in eigen beheer blijven maar zullen de diensten door eigen personeel worden uitgevoerd en
zullen zij zelf de diensten en producten moeten aanleveren. Daardoor zal het contact op operationeel
niveau tussen de klant en de medewerkers van de dienst van AAB direct zijn en zijn er meer
contactmomenten dan bij een regieorganisatie.
• Wat verandert er als AAB een demandorganisatie wordt?
Het verschil tussen een regieorganisatie en een demandorganisatie is, dat bij een regieorganisatie de
operationele taken grotendeels zijn uitbesteedt en de vraag en het aanbod worden gemanaged op
strategisch- en tactisch niveau. Bij een demandorganisatie wordt naast het operationele niveau ook de
regiefunctie uitbesteed aan de leverancier. Wanneer AAB een demandorganisatie zal worden, zal er
gekeken worden naar één grote leverancier die meerdere diensten kan leveren. Er zal hier sprake zijn
van Integrated Facility Management. De prijs-kwaliteitverhouding is erg belangrijk waardoor alleen het
strategische niveau nog in eigen beheer is. De communicatie zal verlopen tussen de leverancier van de
dienst en de klant. Bij een demandorganisatie op tactisch niveau zal het contractmanagement en het
performance management worden uitbesteed. Bij een regieorganisatie is dit een eigenbeheer (De Jong,
et al., 2013).
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper iriskuiper09. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,48. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen