Goossens and Mazursky developed in 1992 a scheme in which the relationship between expectations , information , perception , satisfaction and behavioural intentions were mapped . With that in mind Goossens and Mazursky created an experience model.
Goossens en Mazursky ontwikkelden in 1992 een schema waarin de relatie tussen
verwachtingen, informatie, beleving, tevredenheid en gedragsintenties in kaart gebracht
werden. Hieruit is het Belevingsmodel van Goossens en Mazursky ontstaan.
In het model worden 3 fasen onderscheiden:
De pre-exposure
De direct exposure
De post-exposure
Hieronder zal per fase kort uitgelegd worden wat het inhoud.
De pre-exposure: De pre-exposure is de fase voorafgaande aan de feitelijke deelname aan de
vrijetijdsactiviteit. In die fase vindt de beeldvorming plaats. We oriënteren ons op een
bepaalde vrijetijdsactiviteit door ons te informeren. Daarbij maken we gebruik van de reeds
aanwezige informatie (eigen ervaringen) en we vergaren extra informatie door het lezen van
brochures of door het bevragen van mensen uit de omgeving over hun ervaringen met die
specifieke of een soortgelijk vrijetijdsactiviteit. Langzamerhand vormen zich bepaalde
verwachtingen, die overigens vaak heel vaag zijn en ook niet altijd even realistisch.
De direct-exposure: Bij de direct exposure gaat het om de feitelijke deelname aan de
vrijetijdsactiviteit. Beleving is verbonden aan deze fase. De emoties die de feitelijke deelname
op het moment van deelname teweegbrengt.
De post-exposure: De post-exposure is de fase na de deelname. Na deelname vindt de
evaluatie van de vrijetijdsactiviteit plaats. De verwachtingen die men vooraf had, worden
vergeleken met de feitelijke beleving. Wanneer de belevingswaarde lager is dan verwacht of
hoger is dan verwacht, spreken we van disconfirmatie. In het geval dat men dat beleeft wat
men had verwacht, spreken we van confirmatie; er is sprake van een bevestiging van de
verwachtingen. Disconfirmatie is positief wanneer de belevingswaarde de verwachtingen
overtreft en negatief wanneer het allemaal nogal tegenvalt. In het geval dat er sprake is van
confirmatie of positieve disconfirmatie, hebben we te maken met een tevreden klant. Er is
sprake van satisfactie. In zo’n geval zal de intentie tot een herhalingsbezoek of een bezoek
aan iets soortgelijks groter zijn. We slaan deze ervaring op in ons geheugen en wanneer we
ons ooit weer eens gaan oriënteren op een vrijetijdsactiviteit, dan kan een dergelijke ervaring
van doorslaggevende aard zijn. Negatieve disconfirmatie zal leiden tot dissatisfactie en deze
negatieve ervaring wordt eveneens opgeslagen in het geheugen. Alleen vaak op een veel
prominentere plaats dan de positieve ervaring. De kans dat we weer voor een zelfde
vrijetijdsactiviteit zullen kiezen onder gelijke omstandigheden, is gering.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper remcoversteden. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
