Overig
Chapter 13 Review Q&A Human and Work Relations
- Vak
- Instelling
- Boek
These are the questions and answers for chapter 13 in the Human and Work Relations course book. The pages are 396 - 397; 1, 5, 8.
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 1 pagina's
Voorbeeld 1 van de 1 pagina's
In winkelwagen
In winkelwagen
gesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Verkoper
Volgen
racheldebner
Voorbeeld van de inhoud
Review Questions p. 396 - 397; 1, 5, 81. When customers say they want feelings and solutions they mean they
want to feel understood as consumers. They want to feel emotionally
connected with the brand or product. Customers also want to have their
problems solved by businesses or enhance their lives. When I am a
customer, I also desire feelings and solutions in the same way that I just
described. I want to have my problems solved, feel understood, and have my
needs met as a consumer.
5. It is important to form a relationship or bond with customers because it
gives the business a competitive advantage. When positive relationships
with customers are present it leads to loyalty and customers who refer
others to the business. Loyal customers are repeat business. Businesses can
build these kinds of relationships by responding empathetically to customer
needs, following up with customers, being transparent about business
practices, and being consistent in quality and standards of their service or
product.
8. “Going the extra mile” is when an employee provides better than
expected service to the customer. One experience I had when an employee
went the extra mile was when I was at a restaurant in Rome. We were eating
outside, and a bunch of tiny flies covered our food; we were almost done
eating anyways. The restaurant employees gave us free limoncello and
limoncello ice cream. It left us feeling great about our experience at the
restaurant despite the disturbance at the end of the meal. Yes, there have
been many times where employees haven’t gone the extra mile. I have
experienced this in restaurants as well. I have had some waiters and
waitresses come check on my table only a couple times.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper racheldebner. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,75. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen